หาผู้โดยสารไม่พบ ยกเลิกรายการได้ไม่เสียคะแนน
แกร็บเข้าใจดีถึงความลำบากของผู้ให้บริการ เมื่อผู้ให้บริการ เดินทางไปถึงจุดรับที่ผู้โดยสารปักหมุดแล้ว แต่ไม่พบผู้โดยสาร ด้วยเหตุนี้เองแกร็บจึงได้พัฒนาระบบการยกเลิกงานเพื่อให้ผู้ให้บริการ สามารถยกเลิกงานได้โดยไม่มีผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน เพียงเลือกเหตุผลว่า "หาผู้โดยสารไม่พบ"
ทั้งนี้ เพื่อพัฒนาประสบการณ์การทำงานของผู้ให้บริการ ให้ดียิ่งขึ้นอีก แกร็บพร้อมมอบ ค่าชดเชย ให้แก่ผู้ให้บริการ เมื่อผู้ให้บริการ ยกเลิกงานด้วยสาเหตุ ‘หาผู้โดยสารไม่พบ: ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ’
เงื่อนไขการยกเลิกรายการเมื่อหาผู้โดยสารไม่พบ
กดปุ่ม "ถึงจุดรับแล้ว" : ผู้ให้บริการ ต้องเดินทางไปถึงจุดรับตามหมุดที่ผู้โดยสารปักและกดปุ่ม "ถึงจุดรับแล้ว" จะมีข้อความอัตโนมัติแจ้งเตือนให้แก่ผู้โดยสาร
รอที่จุดรับไม่ต่ำกว่า 10 นาที : ผู้ให้บริการต้องติดต่อผู้โดยสาร และรอขั้นต่ำ 10 นาที นับจากกดปุ่ม "ถึงจุดรับแล้ว" (ทุกประเภทบริการ ยกเว้น GrabDriveYourCar ผู้ให้บริการ ต้องรอที่จุดรับไม่ต่ำกว่า 20 นาที)
ยกเลิกรายการโดยเลือกเหตุผล "หาผู้โดยสารไม่พบ" ทั้งนี้ โดยผู้ให้บริการสามารถยกเลิกรายการได้โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center
ฉันต้องทำอย่างไรเพื่อรับเงินชดเชย ?
เมื่อผู้ให้บริการ ยกเลิกงานด้วยสาเหตุ ‘หาผู้โดยสารไม่พบ: ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ’ ตามเงื่อนไขที่กำหนด เงินค่าชดเชยจะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินสดของผู้ให้บริการโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบรายการที่ได้รับเงินชดเชยได้ที่หน้าประวัติการโอนเงิน
อัตราค่าชดเชยในแต่ละประเภทบริการ (คลิกที่นี่)
พาร์ทเนอร์จะได้รับค่าชดเชยในแต่ละประเภทบริการ ดังนี้
|
พื้นที่
|
ประเภทบริการ
|
ค่าชดเชย (ต่องาน)
|
|
กรุงเทพฯ
|
JustGrab
|
30 บาท
|
|
GrabCar
|
||
|
GrabTaxi
|
||
|
GrabTaxi (Advance)
|
||
|
GrabAssist (Advance)
|
||
|
Rent (GrabCar)
|
||
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
GrabCar Plus
|
50 บาท
|
|
|
GrabCar Premium
|
||
|
GrabCar Premium (Advance)
|
||
|
GrabVan
|
||
|
GrabSUV
|
||
|
GrabSUV (Advance)
|
||
|
GrabCar Luxe
|
||
|
Taxi 6-seater (Advance)
|
||
|
Rent (GrabVan)
|
||
|
GrabCar Luxe (Advance)
|
100 บาท
|
|
|
GrabDriveYourCar
|
150 บาท
|
|
|
GrabDriveYourCar (Advance)
|
||
|
เชียงใหม่
|
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabCar
|
||
|
GrabTaxi
|
||
|
Grab RodDaeng
|
||
|
Grab TukTuk (Electric)
|
||
|
Rent (GrabCar)
|
||
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
GrabCar Plus
|
30 บาท
|
|
|
GrabVan
|
||
|
GrabSUV
|
||
|
เชียงราย
|
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabCar
|
||
|
GrabTaxi
|
||
|
Rent (GrabCar)
|
||
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
GrabVan
|
30 บาท
|
|
|
GrabSUV
|
||
|
ชลบุรี
|
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabCar
|
||
|
พัทยา
|
JustGrab
|
30 บาท
|
|
GrabCar
|
||
|
GrabTaxi
|
||
|
Rent (GrabCar)
|
||
|
GrabVan
|
50 บาท
|
|
|
GrabSUV
|
||
|
GrabSUV (Advance)
|
||
|
ขอนแก่น
นครราชสีมา
อุบลราชธานี อุดรธานี
พิษณุโลก
นครสวรรค์ |
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
หัวหิน
|
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabCar
|
||
|
GrabVan
|
30 บาท
|
|
|
GrabSUV
|
||
|
บุรีรัมย์
|
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
GrabXL
|
30 บาท
|
|
|
ภูเก็ต
|
GrabCar
|
50 บาท
|
|
GrabTaxi
|
||
|
GrabCar Plus
|
||
|
GrabVan
|
||
|
GrabSUV
|
||
|
Rent
|
||
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
เกาะสมุย
|
JustGrab
|
50 บาท
|
|
JustGrab (Advance)
|
||
|
Rent (GrabCar)
|
||
|
GrabVan
|
||
|
สุราษฎร์ธานี
นครศรีธรรมราช
ตรัง |
JustGrab
|
20 บาท
|
|
หาดใหญ่
|
JustGrab
|
20 บาท
|
|
GrabTukTuk
|
||
|
Rent (GrabCar)
|
||
|
GrabBike (Win)
|
10 บาท
|
|
|
GrabVan
|
30 บาท
|
|
|
GrabSUV
|
||
|
กระบี่
|
JustGrab
|
50 บาท
|
|
Rent
|
||
|
Inside City Trip
|
||
|
Outside City Trip
|
||
|
GrabVan
|
หมายเหตุ
ค่าชดเชยจะมอบให้ทุกประเภทรายการยกเว้น GrabExpress และ GrabFood
ค่าชดเชยจะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินสดโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center
เงินชดเชยจะมอบให้เฉพาะการยกเลิกรายการด้วยสาเหตุ ‘หาผู้โดยสารไม่พบ: ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ’ ที่ยังไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนดเท่านั้น
บริษัทฯ มีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบพฤติกรรมเข้าข่ายการฉ้อโกงหรือผิดกฎระเบียบของบริษัทฯ โดยหากพบความไม่โปร่งใส บริษัทฯ ขอระงับสัญญาณกับผู้กระทำการดังกล่าว และขอสงวนสิทธิ์ในการจ่ายเงินพิเศษทันทีในทุกกรณี
เงื่อนไขทั้งหมดเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด และ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ในการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
กระดานถาม-ตอบ
ถาม: ฉันสามารถกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ได้ ต่อเมื่อฉันถึงจุดรับผู้โดยสารแล้วเท่านั้น ใช่หรือไม่ ?
ตอบ: ใช่ เพื่อให้ตัวเลือกสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ' แสดงผลบนหน้าจอยกเลิกรายการ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' เมื่อถึงจุดรับผู้โดยสารแล้วเท่านั้นถาม: จะเกิดอะไรขึ้น หากฉันกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ก่อนที่จะถึงจุดรับผู้โดยสาร ?
ตอบ: หน้าจอจะแสดง 'ตำแหน่งปัจจุบันของคุณไม่ตรงกับจุดรับที่ผู้โดยสารกำหนด' ทั้งนี้ หากผู้ให้บริการยกเลิกรายการดังกล่าวด้วยสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ' จะส่งผลต่ออัตรายกเลิกรายการของผู้ให้บริการ และไม่ได้รับค่าชดเชยถาม: ฉันต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับนานแค่ไหนถึงจะใช้บริการนี้เพื่อยกเลิกรายการ กรณีไม่พบผู้โดยสารได้ ?
ตอบ: เพื่อใช้บริการใหม่นี้ ผู้ให้บริการต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ต่ำกว่า 10 นาทีถาม: ฉันหาผู้โดยสารไม่พบ และได้ขับรถออกมาจากจุดรับแล้ว แต่ทำไมถึงไม่เห็นตัวเลือกสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ' เมื่อกดยกเลิกรายการ ?
ตอบ: หากผู้โดยสารไม่ปรากฎตัว หลังจากที่ผู้ให้บริการกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ภายในเวลา 10 นาที ผู้ให้บริการจะต้องกดยกเลิกรายการขณะที่ยังอยู่ ณ จุดรับผู้โดยสารเท่านั้น บริการนี้จะไม่รองรับในกรณีที่ผู้ให้บริการกดยกเลิกรายการหลังจากที่ขับออกจากจุดรับไปแล้วถาม: ฉันทำตามเงื่อนไขทั้ง 2 ข้อ แต่ทำไมการยกเลิกรายการถึงมีผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ ?
ตอบ: สาเหตุอาจมาจาก- ผู้ให้บริการยกเลิกรายการด้วยสาเหตุนี้เกินจำนวนครั้งที่บริษัทฯ กำหนด หรือ
- ระบบนำทาง GPS บนเครื่องมือสื่อสารของผู้ให้บริการทำงานไม่ปกติ
ถาม: ฉันต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับเงินชดเชย ?
ตอบ: ผู้ให้บริการจะได้รับเงินชดเชยเข้ากระเป๋าเงินสดโดยอัตโนมัติเมื่อยกเลิกรายการด้วยสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ: ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกรายการ'
ถาม: ฉันจะได้รับเงินชดเชยหรือไม่ หากยกเลิกรายการด้วยเหตุผลอื่น ?
ตอบ: ไม่ได้ ขณะนี้แกร็บมอบเงินชดเชยให้เฉพาะการยกเลิกรายการ กรณีหาผู้โดยสารไม่พบ หรือผู้โดยสารยกเลิกรายการเท่านั้น