ผู้โดยสารขอเปลี่ยนจุดส่ง ทำอย่างไรดี ?
แกร็บพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทุกการเดินทางนั้นง่ายดายสำหรับพาร์ทเนอร์ อย่างไรก็ตาม ปัญหาเรื่องผู้โดยสารขอเปลี่ยนจุดส่งเมื่อการเดินทางนั้นเริ่มขึ้นแล้วอาจทำให้การทำงานของพาร์ทเนอร์ไม่ราบรื่น
เพราะเหตุนี้เอง ตั้งแต่วันที่ 2 พฤศจิกายน 2561 เป็นต้นไป ผู้โดยสารจะสามารถเปลี่ยนจุดส่งได้ด้วยตนเองจากหน้าจอแอปพลิเคชัน Grab และเมื่อผู้โดยสารเลือกเปลี่ยนจุดส่งแล้ว แอปพลิเคชัน Grab Driver ของพาร์ทเนอร์จะแจ้งจุดส่งใหม่ โดยระบบจะคำนวณราคาที่อ้างอิงจากระยะทางตั้งแต่จุดรับมาถึงตำแหน่งปัจจุบันต่อไปยังจุดส่งใหม่โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่งจากผู้โดยสาร
บริการใหม่นี้จะช่วยให้พาร์ทเนอร์ได้รับค่าโดยสารที่ถูกต้องและเป็นธรรม เพื่อประสบการณ์ในการทำงานที่ดียิ่งกว่าเดิม !
ฉันต้องทำอย่างไร เมื่อผู้โดยสารเปลี่ยนจุดหมายปลายทาง ?
ผู้โดยสารเปลี่ยนจุดส่งบนหน้าแอปฯ Grab ของผู้โดยสาร
คุณจะได้รับหน้าจอแจ้งเตือน ‘จุดส่งและค่าโดยสารมีการเปลี่ยนแปลง’ กด ‘ตกลง’
กดที่ปุ่มนำทาง เพื่อให้แผนที่นำทางคุณไปสู่จุดส่งใหม่
ราคาค่าโดยสารตายตัวจะถูกคำนวณให้ใหม่จากระยะทางสู่จุดส่ง (รวมระยะทางทั้งหมดตั้งแต่พาร์ทเนอร์เดินทางจากจุดรับผู้โดยสาร) รวมถึงค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนจุดส่งที่เรียกเก็บจากผู้โดยสาร
ผู้โดยสารไม่ทราบวิธีเปลี่ยน ทำอย่างไรดี !?
พาร์ทเนอร์สามารถแนะนำให้ผู้โดยสารปฏิบัติตามขั้นตอนง่าย ๆ ตามวีดีโอด้านล่างได้เลย !
*การเปลี่ยนจุดส่งทำได้โดยผู้โดยสารเท่านั้น ผู้ขับไม่สามารถเปลี่ยนจุดส่งด้วยตัวเองในแอปฯ Grab Driver ได้
ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่ง
หมายเหตุ:
บริการนี้ยังอยู่ในช่วงทดลองให้บริการ และผู้โดยสารจะสามารถเปลี่ยนจุดส่งได้ 1 ครั้งต่อการเดินทางเท่านั้น
สำหรับพาร์ทเนอร์ที่ใช้ระบบนำทางอื่น นอกเหนือจากระบบนำทางของแกร็บ (เช่น Google Maps) พาร์ทเนอร์จะได้รับข้อความแจ้งเตือนบนหน้าจอแอปฯ Grab Driver เมื่อจุดส่งถูกเปลี่ยน กรุณากดปุ่มนำทางอีกครั้งเพื่อให้ระบบนำทางพาร์ทเนอร์ไปสู่จุดส่งใหม่
กระดานถาม-ตอบ
ถาม: แกร็บจะคำนวณค่าโดยสารใหม่อย่างไรหากผู้โดยสารเปลี่ยนจุดส่ง ?
ตอบ: ระบบจะคำนวณค่าโดยสารใหม่โดยอ้างอิงจาก
1. ระยะทางที่เดินทางมาแล้ว
2. ระยะทางจากจุดปัจจุบันสู่จุดส่งใหม่
3. ค่าธรรมเนียมความต้องการรถที่เรียกเก็บเมื่อผู้โดยสารเรียกรถ
4. ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่ง
ซึ่งระบบจะค่าคอมมิสชันจากราคารวมทั้งหมด
ถาม: ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงจุดส่งได้กี่ครั้ง ?
ตอบ: ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงจุดส่งได้ 1 ครั้งต่อการเดินทาง
ถาม: ในกรณีที่ฉันเปิดใช้บริการเสริม 'จุดหมายปลายทางของฉัน' ผู้โดยสารจะสามารถเปลี่ยนแปลงจุดส่งได้หรือไม่ ?
ตอบ: ไม่ได้ค่ะ ผู้โดยสารจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงจุดส่งได้หากพาร์ทเนอร์ใช้บริการเสริม 'จุดหมายปลายทางของฉัน' อยู่
ถาม: ผู้โดยสารจะสามารถเปลี่ยนแปลงจุดส่งได้หรือไม่ หากฉันได้รับงานต่อเนื่องแล้ว ?
ตอบ: ไม่ได้ค่ะ ผู้โดยสารจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงจุดส่งได้หากพาร์ทเนอร์ได้รับงานต่อเนื่องแล้ว
ถาม: หากฉันใช้ระบบนำทางอื่น (เช่น Google Maps) นอกเหนือจากระบบนำทางของแกร็บ ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อผู้โดยสารเปลี่ยนแปลงจุดส่งหรือไม่ ?
ตอบ: หากพาร์ทเนอร์ใช้ระบบนำทางอื่น (เช่น Google Maps) นอกเหนือจากระบบนำทางของแกร็บ พาร์ทเนอร์จะได้รับข้อความแจ้งเตือนเมื่อผู้โดยสารเปลี่ยนแปลงจุดส่ง โดยพาร์ทเนอร์ต้องกดที่ข้อความแจ้งเตือนเพื่อกลับสู่หน้าจอแอปฯ และกดปุ่มนำทางอีกครั้งเพื่อให้ระบบนำทางพาร์ทเนอร์ไปสู่จุดส่งใหม่
ถาม: แกร็บเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการเปลี่ยนแปลงจุดส่งหรือไม่ ?
ตอบ: เรียกเก็บค่ะ แกร็บจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงจุดส่งจากผู้โดยสาร และจะเรียกเก็บค่าคอมมิสชันจากค่าโดยสารที่รวมค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่งแล้วจากพาร์ทเนอร์