[รถจักรยานยนต์] วิธีการแจ้งปัญหาสำหรับแกร็บมาร์ท! กรณีที่สินค้าไม่ได้หมด แต่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า

สินค้าไม่ได้หมด แต่ลูกค้าอยากเปลี่ยนสินค้า ทำได้หรือไม่?

พาร์ทเนอร์สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าได้ในกรณีเดียวเท่านั้น

• สินค้าหมด ✅

  พาร์ทเนอร์จะต้องโทรหาลูกค้า และ เสนอสินค้าทดแทนทุกครั้ง

🛒 สำหรับร้านค้าทั่วไป

• กรณีสินค้าอื่นทดแทน ราคาไม่ตรงกับสินค้าเดิม : พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขราคาและสินค้าได้บนแอปคนขับ แต่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง

• กรณีลูกค้าไม่ต้องการสินค้าทดแทน: พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขราคาสินค้าที่หมด ให้เป็น 0 บาทได้บนแอปคนขับ โดยจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง

⭐ ร้านค้าแนะนำ

ท็อปส์ มาร์เก็ต, เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์, ท็อปส์ เดลี่ และแฟมมิลี่ มาร์ท: แจ้งเจ้าหน้าที่สาขาให้ดำเนินการเสนอสินค้าอื่นทดแทนที่ราคาเท่ากับหรือมากกว่าสินค้าที่หมด ก่อนทุกครั้ง

• กรณีที่สินค้าทดแทน ที่มีราคามากกว่าหน้าแอป ให้พาร์ทเนอร์ชำระส่วนต่างล่วงหน้าก่อน และไปเรียกเก็บส่วนต่างราคาสินค้าจากลูกค้าเพิ่มที่ปลายทาง โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงราคาในหน้าแอป

• กรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการสินค้าทดแทน พาร์ทเนอร์ต้องแจ้งร้านค้า เพื่อให้ร้านค้ายกเลิกคำสั่ง หรือ ลบรายการสินค้าที่หมดออกจากรายการคำสั่งซื้อ

---

หมายเหตุ

การเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้านอกเหนือจากกรณีดังกล่าอาจเข้าข่ายเป็นการ ‘ทุจริต’

พาร์ทเนอร์สามารถร้องเรียน/แจ้งการกระทำของลูกค้า ในกรณีที่เกิดปัญหาได้ง่าย ๆ เพียง กรอกฟอร์มที่นี่ หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ หรือ คอลเซ็นเตอร์