ทำดีต้องได้ดี! ระบบให้คะแนนแบบใหม่ พร้อมระบบทิป
ระบบให้คะแนนแบบใหม่
แกร็บรับทราบถึงกรณีที่พาร์ทเนอร์ได้รับคะแนนดาวไม่เป็นธรรมเนื่องจากปัจจัยต่างๆ ที่พาร์ทเนอร์ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น รถติดจึงไม่สามารถไปรับผู้โดยสารได้อย่างรวดเร็ว) ด้วยเหตุนี้ แกร็บจึงพัฒนา ระบบให้คะแนนคนขับแบบใหม่ เพื่อให้พาร์ทเนอร์มั่นใจได้ว่าปัจจัยต่างๆ ที่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของพาร์ทเนอร์จะไม่ส่งผลต่อคะแนนดาวของตัวเอง
ระบบให้คะแนนแบบใหม่แตกต่างจากเดิมอย่างไร ?
หากผู้โดยสารให้คะแนน 5 ดาว ผู้โดยสารจะสามารถเลือกได้ว่ามีสิ่งใดบ้างที่ผู้โดยสารประทับใจในการบริการของพาร์ทเนอร์ ไม่ว่าจะเป็น…
บริการดียอดเยี่ยม
รถสะอาด นั่งสบาย
เปิดเพลงโดนใจ
ผู้เชี่ยวชาญเรื่องเส้นทาง
และอื่นๆ
หากผู้โดยสารให้คะแนน 1-4 ดาว ผู้โดยสารจะสามารถเลือกได้ว่ามีสิ่งใดบ้างที่ผู้โดยสารต้องการให้ปรับปรุง โดยระบบจะแบ่งสาเหตุออกเป็น 2 ประเภท
สาเหตุจากตัวผู้ขับเอง เช่น ทำผิดกฎจราจร พูดจาไม่สุภาพ
สาเหตุจากปัจจัยอื่นๆ เช่น ระบบของแอปฯ สภาพการจราจร
โดยหากพาร์ทเนอร์ได้รับคะแนน 1-4 ดาว เพราะสาเหตุจากปัจจัยอื่นๆ โดยไม่มีสาเหตุจากตัวผู้ขับเองร่วมด้วยเลย คะแนนจากงานเหล่านี้จะไม่ถูกนำมาคิดคะแนนดาวของพาร์ทเนอร์ !
ระบบทิป
ยังไม่หมดเท่านี้! เพราะจะทำเพื่อพาร์ทเนอร์ทั้งที แกร็บต้องทำให้ดีที่สุด !
แกร็บเชื่อว่าคนทำดีต้องได้ดี แกร็บจึงพัฒนา ระบบทิปผู้ขับ ระบบที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับผู้โดยสารที่เดินทางโดยชำระผ่าน GrabPay สามารถให้ทิปกับพาร์ทเนอร์ได้โดยไม่ต้องควานกระเป๋าหาเงินสดให้วุ่นวาย ด้วยระบบให้ทิปผู้ขับ ผู้โดยสารสามารถมอบทิปให้พาร์ทเนอร์ได้ผ่านแอปฯ และทิปนี้จะถูกส่งให้พาร์ทเนอร์ทางกระเป๋าเงินสด ผู้โดยสารทิปเท่าไหร่ พาร์ทเนอร์ได้เท่านั้น เพราะแกร็บไม่หักค่าคอมมิสชันจากทิป !
ฉันได้ทิปหรือไม่?
พาร์ทเนอร์สามารถตรวจสอบ “มูลค่าทิปที่ได้รับ” ผ่าน 3 ช่องทาง ได้แก่ หน้าจอหลัก (แสดงยอดรวมทิปของวันที่ผ่านมา) เมนูประวัติ และรายละเอียดงาน (ตัวอย่างหน้าจอตามรูปด้านล่าง)
รู้หรือไม่?
การขอทิปอาจทำให้ไม่ได้ทิป
หลีกเลี่ยงการทำให้ผู้โดยสารอึดอัดใจด้วยการขอทิป เพราะ ทิป เป็นสินน้ำใจที่ผู้โดยสารมีสิทธิ์จะให้หรือไม่ให้ก็ได้ หากผู้โดยสารรู้สึกประทับใจในบริการของพาร์ทเนอร์ และต้องการแสดงออกด้วยการมอบทิป ผู้โดยสารก็จะมอบทิปให้เองโดยที่พาร์ทเนอร์ไม่จำเป็นต้องขอ
ได้ทิปเท่าไหร่ รับไปเท่านั้น
แกร็บจะไม่หักค่าคอมมิสชันจากทิปที่พาร์ทเนอร์ได้รับจากผู้โดยสาร ดังนั้น ขอให้พาร์ทเนอร์วางใจ และมอบบริการที่ดีให้แก่ผู้โดยสารทุกคน
ระบบทิปรองรับเฉพาะการชำระผ่านแกร็บเพย์ (GrabPay)
ระบบทิปจะไม่ปรากฎบนหน้าจอผู้โดยสาร หากผู้โดยสารเลือกชำระด้วยเงินสด เนื่องจากระบบทิปนั้นมีขึ้นเพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับผู้โดยสารที่ต้องการทิปผ่านการชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต หากผู้โดยสารเลือกชำระด้วยเงินสด และต้องการมอบทิปให้พาร์ทเนอร์ ผู้โดยสารจะสามารถทิปด้วยเงินสดได้เลย
กระดานถาม-ตอบ
ถาม: ระบบให้คะแนนแบบใหม่แตกต่างจากเดิมอย่างไร?
ตอบ: งานที่ได้รับคะแนน 5 ดาวจะถูกนำมาคำนวณคะแนนดาวของพาร์ทเนอร์ตามปกติ แต่ในกรณีที่พาร์ทเนอร์ได้คะแนน 1-4 ดาวโดยมีสาเหตุมาจากปัจจัยอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพาร์ทเนอร์ คะแนนจากงานเหล่านี้จะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนนดาวของพาร์เนอร์ อย่างไรก็ตาม หากผู้โดยสารเลือกสาเหตุที่เกิดจากทั้งปัจจัยอื่น และเกิดจากตัวพาร์ทเนอร์เอง คะแนนจากงานเหล่านี้ก็จะถูกนำมาคำนวณคะแนนดาวของพาร์ทเนอร์ด้วยค่ะ
ถาม: คะแนนดาวของฉันจะได้รับการอัปเดตทันทีที่ผู้โดยสารให้คะแนนเลยหรือไม่?
ตอบ: ไม่ค่ะ คะแนนดาวของพาร์ทเนอร์จะได้รับการอัปเดตในวันถัดไปค่ะ
ถาม: หากฉันได้คะแนน 5 ดาว ฉันจะเห็นคำชมจากผู้โดยสารหรือไม่?
ตอบ: ในเวอร์ชันปัจจุบัน พาร์ทเนอร์จะยังไม่เห็นคำชมที่ได้รับจากผู้โดยสารค่ะ อย่างไรก็ตาม เรากำลังพัฒนาระบบให้สามารถแสดงคำชมจากผู้โดยสารได้ อดใจรอกันหน่อยนะคะ
ถาม: หากฉันได้คะแนน 1-4 ดาว ฉันจะเห็นคำติชมจากผู้โดยสารหรือไม่?
ตอบ: ในเวอร์ชันปัจจุบัน พาร์ทเนอร์จะยังไม่เห็นคำติชมที่ได้รับจากผู้โดยสารค่ะ อย่างไรก็ตาม เรากำลังพัฒนาระบบให้สามารถแสดงคำติชมจากผู้โดยสารได้ อดใจรอกันหน่อยนะคะ
ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันได้รับทิป?
ตอบ: หากพาร์ทเนอร์ได้รับทิปจากผู้โดยสาร พาร์ทเนอร์จะเห็นข้อความแจ้งจำนวนทิปที่ได้รับจากงานนั้นบนหน้าจอประวัติงาน หรือ/และใบเสร็จ รวมทั้งข้อความที่จะปรากฎบนด้านบนของหน้าจอหลักในวันถัดไปหลังจากที่ได้ทิปค่ะ
ถาม: แกร็บจะหักค่าคอมมิสชันจากทิปที่ฉันได้รับหรือไม่?
ตอบ: ไม่หักค่ะ พาร์ทเนอร์จะได้รับทิปเต็มจำนวนผ่านกระเป๋าเงินสดภายในแอปฯ ค่ะ
ถาม: ทำไมฉันถึงไม่เห็นหน้าจอ/ข้อความแจ้งจำนวนทิปที่ได้รับ?
ตอบ: แกร็บจะทยอยอัปเดตระบบใหม่นี้ให้พาร์ทเนอร์ตั้งแต่วันที่ 28 ม.ค. 62 เป็นต้นไป และจะสามารถใช้ได้ครบทุกคนภายในเดือนก.พ. 62 (เฉพาะประเภทบริการการเดินทางในกรุงเทพฯ และ เชียงใหม่ เท่านั้น)
กรุณาอัปเดตแอปฯ Grab Driver ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อให้สามารถรองรับระบบทิปได้ นอกจากนี้ พาร์ทเนอร์ยังสามารถตรวจสอบจำนวนทิปที่ได้รับจากรายงานประจำสัปดาห์ค่ะ
ถาม: ฉันสามารถขอทิปจากผู้โดยสารได้หรือไม่?
ตอบ: แกร็บขอความกรุณาพาร์ทเนอร์ไม่ขอทิปจากผู้โดยสาร เนื่องจาก ทิป เป็นสินน้ำใจที่ผู้โดยสารมีสิทธิ์จะให้หรือไม่ให้ก็ได้ การขอทิปอาจทำให้ผู้โดยสารรู้สึกอึดอัดใจ หากผู้โดยสารรู้สึกประทับใจในบริการของพาร์ทเนอร์ และต้องการแสดงออกด้วยการมอบทิป ผู้โดยสารก็จะมอบทิปให้เองโดยที่พาร์ทเนอร์ไม่จำเป็นต้องขอค่ะ