คะแนนดาว
คะแนนดาวสำคัญอย่างไร
คะแนนดาว คือระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์ในแต่ละเที่ยวโดยสาร ซึ่งจะมี 5 ระดับคะแนน คือ 1 ดาว หมายถึง พึงพอใจน้อยที่สุด ไปจนถึง 5 ดาว หมายถึง พึงพอใจมากที่สุด สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้กดให้คะแนนดาวหลังเรียกใช้บริการจะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนนดาว
วิธีการคิดคะแนนดาว
คิดจากการนำเอาคะแนนดาวที่ได้รับจากผู้โดยสารทั้งหมดมาหาค่าเฉลี่ย ดังนี้:
[(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 5 ดาว x 5) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 4 ดาว x 4) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 3 ดาว x 3) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 2 ดาว x 2) +(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 1 ดาว x 1)] ÷ จำนวนผู้โดยสารที่ให้คะแนนดาวทั้งหมด = คะแนนดาวเฉลี่ย
ตัวอย่างการคำนวณ
= [(15×5) + (2×4) + (4×3) + (1×2) + (3×1)] ÷ (15+2+4+1+3)
= (75+8+12+2+3) ÷ 25
= 100 ÷ 25
= 4.0 ดาว
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนดาว คลิกที่นี่
- ตรวจสอบความพร้อมของร่างกาย พักผ่อนเพียงพอและไม่ได้ป่วย
- เตรียมความพร้อมของรถและอุปกรณ์ ให้พร้อมใช้งาน และ ดูแลความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ
- เตรียมเงินสดสำหรับใช้ทอนเงิน
- เตรียมความพร้อมของอุปกรณ์ที่ใช้รับงาน เช่น โทรศัพท์มือถือ แอป GrabDriver และ อินเตอร์เน็ตมือถือ
- ยืนยันการให้บริการกับผู้โดยสารทางGrabChat และเดินทางไปรับผู้โดยสารทันที
- สำหรับแกร็บไบค์วิน ควรเตรียมหมวกนิรภัยให้กับผู้โดยสาร
- กล่าวทักทายเมื่อผู้โดยสารขึ้นและลงจากรถ
- ขับขี่ด้วยความปลอดภัย ปฎิบัติตามกฎจราจร
- อำนวยความสะดวกต่างๆ ระหว่างเดินทาง เช่น ปรับแอร์ให้เหมาะสม จัดเตรียมน้ำดืมหรือลูกอมไว้บนรถ
- สำหรับแกร็บไบค์ ควรศึกษาสถานที่รับ-ส่งผู้โดยสารที่ปลอด ไม่ควรไปรับ-ส่งหน้าวินฯ
- พูดจาสุภาพและให้เกียรติผู้โดยสาร
- ช่วยผู้โดยสารยกของ
- การพูดคุยแต่จำเป็นไม่สอบถามเรื่องส่วนตัวมากเกินไป
- สอบถามผู้โดยสารว่าร้อนหรือเย็นไปไหม
- อ่านโน้ตของผู้โดยสาร