เพื่อรักษาคุณภาพการให้บริการ แกร็บจึงกำหนด และอัปเดตมาตรฐานการรับ และยกเลิกสำหรับการให้บริการ มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 28 พฤศจิกายน 2565 เป็นต้นไป

แกร็บขอความร่วมมือในการปฏิบัติตามเงื่อนไขตามเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อป้องกันการระงับบัญชีผู้ขับ ดังนี้

1. มาตรฐานการรับ-ยกเลิก

ผู้ให้บริการรถจักรยานยนต์จะต้องมีอัตราการรับ - ยกเลิก ตามอัตราที่กำหนด ดังนี้

อัตราการรับ

ระบบจะคำนวณสัดส่วนระหว่างจำนวนรอบขับที่กดรับ กับรอบขับทั้งหมดที่ขึ้นมาบนหน้าแอปฯ คนขับ ออกมาในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์ อัตราที่ดีที่สุด คืออัตราการรับ 100%

ผู้ให้บริการสามารถใช้ระบบ “เปิดให้บริการอัตโนมัติ” เพื่อช่วยรักษาอัตราการรับ และ สามารถให้บริการได้ต่อเนื่องมากยิ่งขึ้น อ่านเพิ่มเติม คลิกที่นี

อัตรายกเลิก

ระบบจะคำนวณสัดส่วนระหว่างรอบขับที่กดยกเลิก กับจำนวนรอบขับที่กดรับ ออกมาในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์ อัตราที่ดีที่สุด คืออัตราการยกเลิกงาน 0%

ทั้งนี้แกร็บเข้าใจถึงความกังวลของท่าน และได้ปรับนโยบายให้ท่านมีประสบการณ์การให้บริการที่ดีขึ้น

การคำนวณอัตราการรับ และอัตราการยกเลิก

ระบบจะประเมินอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกทุกวันจันทร์ โดยคำนวณจากอัตราการรับ / ยกเลิก ใน 7 วันย้อนหลัง (วันจันทร์-อาทิตย์)

2. การเลือกเหตุผลการยกเลิก

เพื่อป้องกันการระงับบัญชีผู้ขับ ผู้ให้บริการต้องเลือกเหตุผลการยกเลิกให้ตรงกับความเป็นจริงเท่านั้น หากตรวจพบการยกเลิก หรือขอให้ทางศูนย์ยกเลิก ด้วยเหตุผลที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง อาจส่งผลให้ถูกระงับสัญญาณชั่วคราว

กรณีพบเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ทางปิด ไม่สามารถเดินทางไปได้ สามารถเลือกเหตุผลการยกเลิกตามความเป็นจริงได้โดยไม่เสียอัตราการยกเลิก

3. มาตรการ

หากผู้ให้บริการคนขับมีอัตราการรับ / ยกเลิกที่ไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด และ/หรือระบบตรวจพบเหตุผลการยกเลิกที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง ผู้ให้บริการจะถูกดำเนินการตามมาตรการที่บริษัทฯ กำหนด (อัปเดต ม.ค. 65)

อัตราการรับ และอัตราการยกเลิกที่ไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด

ครั้งที่ 1-2 ตักเตือน ผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
ครั้งที่ 3 ระงับสัญญาณจนกว่าจะผ่านข้อสอบออนไลน์ ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 4 ระงับสัญญาณชั่วคราว 3 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 5-9 ระงับสัญญาณ 7 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 10 ระงับสัญญาณ 60 วัน ผ่านทาง SMS

การเลือกเหตุผลการยกเลิกไม่ตรงความจริง

ครั้งที่ 1 ตักเตือน ผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
ครั้งที่ 2 ระงับสัญญาณชั่วคราว 3 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 3-4 ระงับสัญญาณชั่วคราว 7 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 5 ระงับสัญญาณ 60 วัน ผ่านทาง SMS

เมื่อได้รับการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ผู้ให้บริการจะต้องรักษาอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกให้ผ่านเกณฑ์ตามที่กำหนดติดต่อกันอย่างน้อย 60 วัน

• หากได้รับข้อความแจ้งผ่านทาง SMS เพิ่มภายใน 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนครั้งที่ 2 และ 3 ตามลำดับ

• หากได้รับการแจ้งเตือนทางในแอปฯ คนขับ อีกครั้งหลังจาก 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ครั้งที่ 1 ใหม่