[รถจักรยานยนต์] มาตรฐานคุณภาพการให้บริการ
เพื่อรักษาคุณภาพการให้บริการ แกร็บจึงกำหนด และอัปเดตมาตรฐานการรับ และยกเลิกสำหรับการให้บริการ มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 28 พฤศจิกายน 2565 เป็นต้นไป
แกร็บขอความร่วมมือในการปฏิบัติตามเงื่อนไขตามเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อป้องกันการระงับบัญชีผู้ขับ ดังนี้
1. มาตรฐานการรับ-ยกเลิก
ผู้ให้บริการรถจักรยานยนต์จะต้องมีอัตราการรับ - ยกเลิก ตามอัตราที่กำหนด ดังนี้
อัตราการรับ
ระบบจะคำนวณสัดส่วนระหว่างจำนวนรอบขับที่กดรับ กับรอบขับทั้งหมดที่ขึ้นมาบนหน้าแอปฯ คนขับ ออกมาในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์ อัตราที่ดีที่สุด คืออัตราการรับ 100%
ผู้ให้บริการสามารถใช้ระบบ “เปิดให้บริการอัตโนมัติ” เพื่อช่วยรักษาอัตราการรับ และ สามารถให้บริการได้ต่อเนื่องมากยิ่งขึ้น อ่านเพิ่มเติม คลิกที่นี
อัตรายกเลิก
ระบบจะคำนวณสัดส่วนระหว่างรอบขับที่กดยกเลิก กับจำนวนรอบขับที่กดรับ ออกมาในรูปแบบของเปอร์เซ็นต์ อัตราที่ดีที่สุด คืออัตราการยกเลิกงาน 0%
| อัตราการให้บริการ | เกณฑ์ที่กำหนด |
|---|---|
| อัตราการรับ | มากกว่า 10% |
| อัตราการยกเลิก | ไม่เกิน 10% |
ทั้งนี้แกร็บเข้าใจถึงความกังวลของท่าน และได้ปรับนโยบายให้ท่านมีประสบการณ์การให้บริการที่ดีขึ้น
การคำนวณอัตราการรับ และอัตราการยกเลิก
ระบบจะประเมินอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกทุกวันจันทร์ โดยคำนวณจากอัตราการรับ / ยกเลิก ใน 7 วันย้อนหลัง (วันจันทร์-อาทิตย์)
(เริ่มคำนวณตั้งแต่ 28 พ.ย. 65 เป็นต้นไป)
*หากไม่ผ่านเงื่อนไข ผู้ให้บริการจะได้รับข้อความแจ้งเตือนในวันถัดไป
2. การเลือกเหตุผลการยกเลิก
เพื่อป้องกันการระงับบัญชีผู้ขับ ผู้ให้บริการต้องเลือกเหตุผลการยกเลิกให้ตรงกับความเป็นจริงเท่านั้น หากตรวจพบการยกเลิก หรือขอให้ทางศูนย์ยกเลิก ด้วยเหตุผลที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง อาจส่งผลให้ถูกระงับสัญญาณชั่วคราว
กรณีพบเหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม ทางปิด ไม่สามารถเดินทางไปได้ สามารถเลือกเหตุผลการยกเลิกตามความเป็นจริงได้โดยไม่เสียอัตราการยกเลิก
3. มาตรการ
หากผู้ให้บริการคนขับมีอัตราการรับ / ยกเลิกที่ไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด และ/หรือระบบตรวจพบเหตุผลการยกเลิกที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง ผู้ให้บริการจะถูกดำเนินการตามมาตรการที่บริษัทฯ กำหนด (อัปเดต ม.ค. 65)
อัตราการรับ และอัตราการยกเลิกที่ไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด
ครั้งที่ 1-2 ตักเตือน ผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
ครั้งที่ 3 ระงับสัญญาณจนกว่าจะผ่านข้อสอบออนไลน์ ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 4 ระงับสัญญาณชั่วคราว 3 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 5-9 ระงับสัญญาณ 7 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 10 ระงับสัญญาณ 60 วัน ผ่านทาง SMS
การเลือกเหตุผลการยกเลิกไม่ตรงความจริง
ครั้งที่ 1 ตักเตือน ผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
ครั้งที่ 2 ระงับสัญญาณชั่วคราว 3 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 3-4 ระงับสัญญาณชั่วคราว 7 วัน ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 5 ระงับสัญญาณ 60 วัน ผ่านทาง SMS
เมื่อได้รับการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ผู้ให้บริการจะต้องรักษาอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกให้ผ่านเกณฑ์ตามที่กำหนดติดต่อกันอย่างน้อย 60 วัน
หากได้รับข้อความแจ้งผ่านทาง SMS เพิ่มภายใน 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนครั้งที่ 2 และ 3 ตามลำดับ
หากได้รับการแจ้งเตือนทางในแอปฯ คนขับ อีกครั้งหลังจาก 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ครั้งที่ 1 ใหม่