มาตรฐานการให้บริการ

เพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน และคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น แกร็บจึงได้กำหนดหลักเกณฑ์สำหรับผู้ให้บริการทั่วประเทศ ดังต่อไปนี้

1. การให้บริการ (คะแนนดาว)

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2565 เป็นต้นไป ผู้ให้บริการต้องมีคะแนนดาวตั้งแต่ 4.70 ดาวขึ้นไป
คะแนนดาวที่แสดงจะอัปเดตอัตโนมัติ ด้วยการคำนวณจากคะแนนย้อนหลังทั้งหมด 100 เที่ยวล่าสุด จากงานที่มีการกดจบงานเรียบร้อยเท่านั้น (งานที่ถูกยกเลิกจะไม่ได้นำมาคำนวณ)

วิธีการคำนวณ
คะแนนดาวเฉลี่ย = [(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 5 ดาว x 5) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 4 ดาว x 4) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 3 ดาว x 3) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 2 ดาว x 2) +(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 1 ดาว x 1)] ÷ จำนวนผู้โดยสารที่ให้คะแนนดาว 100 เที่ยวล่าสุด

ระบบจะคำนวณคะแนนดาวทุกวัน หากมีคะแนนดาวเฉลี่ยน้อยกว่า 4.7 คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้

• ครั้งที่ 1 - 2 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ

• ครั้งที่ 3 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS

• ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน ผ่านทาง SMS

• ครั้งที่ 5 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS

2. การร้องเรียนตามหมวดหมู่ต่าง ๆ

ผู้ให้บริการจะต้องไม่ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ ผ่านช่องต่าง ๆ จากแกร็บ เช่น ความเห็นจากผู้โดยสาร และคอลล์เซนเตอร์ โดยแบ่งตามหัวข้อ ดังนี้

1. มารยาทผู้ขับขี่ : พฤติกรรมการให้บริการ มารยาท ทัศนคติการให้บริการ

2. สภาพรถ และการแต่งกายของคนขับ : กลิ่น ความสะอาดภายในรถ การแต่งกาย

โดยหากได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้

• ครั้งที่ 1 - 2 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ

• ครั้งที่ 3 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS

• ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน ผ่านทาง SMS

• ครั้งที่ 5 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS