แกร็บเข้าใจถึงปัญหาที่เกิดขึ้นขณะให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสาร เช่น ผู้โดยสารยกเลิกงาน หรือผู้โดยสารไม่แสดงตนที่จุดรับ ดังนั้น ผู้โดยสารจะเริ่มชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิก/การไม่แสดงตน ตั้งแต่วันที่ 30 ม.ค. 67 เป็นต้นไป โดยผู้ให้บริการจะได้รับค่าธรรมเนียมดังกล่าวเต็มจำนวนจากผู้โดยสาร ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้
การเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก/การไม่แสดงตนของผู้โดยสาร
หากผู้โดยสารมีค่าธรรมเนียมที่ต้องชำระจากการยกเลิก/ไม่แสดงตนของงานก่อนหน้า ผู้ให้บริการคนปัจจุบันจะพบว่าหน้าสรุปรายได้มีค่าธรรมที่ผู้โดยสารต้องชำระ
💸 งานเงินสด: ผู้ให้บริการต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามหน้าแอปฯ
💸 งาน GrabPay: ไม่ต้องเรียกเก็บเงินจากผู้โดยสาร โดยค่าธรรมเนียมจะถูกหักจากบัตรของผู้โดยสารพร้อมค่าโดยสาร
เมื่อจบงาน ผู้ให้บริการจะได้รับ”รายได้ของงานนั้นๆและค่าธรรมเนียมดังกล่าว” โดยระบบจะการหักเฉพาะค่าธรรมเนียมออกจากกระเป๋าเครดิตของผู้ให้บริการคนปัจจุบัน เพื่อนำไปชำระให้ผู้ให้บริการของงานก่อนหน้าที่ถูกยกเลิก/ผู้โดยสารไม่แสดงตน โดยผู้ให้บริการคนปัจจุบันจะได้รับรายได้สุทธิจากให้บริการงานนั้นๆ เท่าเดิม
📌 หมายเหตุ
ค่าธรรมเนียมจะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินสดโดยอัตโนมัติ ภายหลังผู้โดยสารยกเลิกงาน หรือ การยกเลิกการเดินทางกรณีผู้โดยสารไม่แสดงตน ทั้งนี้ ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center Grab
การยกเลิกงานโดยผู้โดยสารทุกกรณีจะไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงานของผู้ให้บริการ โดยผู้ให้บริการจะได้รับค่าธรรมเนียมต่อเมื่อการยกเลิกงานนั้นตรงตามเงื่อนไขและไม่เกินจำนวนครั้งต่อสัปดาห์ที่กำหนดไว้เท่านั้น เพื่อป้องกันการทุจริต
เพื่อป้องกันการทุจริต แกร็บขอจำกัดสิทธิการได้รับค่าธรรมเนียมในจำนวนครั้งที่เหมาะสมต่อสัปดาห์
บริษัทฯ มีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ตรวจสอบพฤติกรรมเข้าข่ายการฉ้อโกงหรือผิดกฎระเบียบของบริษัทฯ โดยหากพบความไม่โปร่งใสและ/หรือพฤติกรรมอันน่าสงสัย บริษัทฯ ขอระงับสัญญาณกับผู้กระทำการดังกล่าว และขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการชำระ/นำส่งเงินทันทีในทุกกรณี รวมถึงขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเงินคืน หรือกระทำการอื่นใดตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร
เงื่อนไขทั้งหมดเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด และ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธ์ในการแก้ไขเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
กระดานถาม-ตอบ
ถาม: ฉันสามารถกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ได้ ต่อเมื่อฉันถึงจุดรับผู้โดยสารแล้วเท่านั้น ใช่หรือไม่ ?
ตอบ: ใช่ เพื่อให้ตัวเลือกสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ' แสดงผลบนหน้าจอยกเลิกงาน ผู้ให้บริการต้องกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' เมื่อถึงจุดรับผู้โดยสารแล้วเท่านั้น
ถาม: จะเกิดอะไรขึ้น หากฉันกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ก่อนที่จะถึงจุดรับผู้โดยสาร ?
ตอบ: หน้าจอจะแสดง 'ตำแหน่งปัจจุบันของคุณไม่ตรงกับจุดรับที่ผู้โดยสารกำหนด' ทั้งนี้ หากผู้ให้บริการยกเลิกงานดังกล่าวด้วยสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ' จะส่งผลต่ออัตรายกเลิกงานของผู้ให้บริการ และไม่ได้รับค่าธรรมเนียม
ถาม: ฉันต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับนานแค่ไหนถึงจะยกเลิกงาน กรณีไม่พบผู้โดยสารได้ ?
ตอบ: ผู้ให้บริการต้องติดต่อผู้โดยสาร และรอขั้นต่ำ 10 นาที (ทุกประเภทบริการ ยกเว้น GrabCar Saver และ GrabBike Saver 7 นาที และ GrabDriveYourCar 20 นาที)
ถาม: ฉันหาผู้โดยสารไม่พบ และได้ขับรถออกมาจากจุดรับแล้ว แต่ทำไมถึงไม่เห็นตัวเลือกสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ' เมื่อกดยกเลิกงาน ?
ตอบ: หากผู้โดยสารไม่แสดงตน หลังจากที่ผู้ให้บริการกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ภายในเวลา 10 นาที (ทุกประเภทบริการ ยกเว้น GrabCar Saver และ GrabBike Saver 7 นาที และ GrabDriveYourCar 20 นาที) ผู้ให้บริการจะต้องกดยกเลิกงานขณะที่ยังอยู่ ณ จุดรับผู้โดยสารเท่านั้น บริการนี้จะไม่รองรับในกรณีที่ผู้ให้บริการกดยกเลิกงานหลังจากที่ขับออกจากจุดรับไปแล้ว
ถาม: ฉันทำตามเงื่อนไขทั้ง 2 ข้อ แต่ทำไมการยกเลิกงานถึงมีผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน ?
ตอบ: สาเหตุอาจมาจาก
- ผู้ให้บริการยกเลิกงานด้วยสาเหตุนี้เกินจำนวนครั้งที่บริษัทฯ กำหนด หรือ
- ระบบนำทาง GPS บนเครื่องมือสื่อสารของผู้ให้บริการทำงานไม่ปกติ
ถาม: หากผู้โดยสารที่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่แสดงตนให้คะแนนที่ไม่ดีจากการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่แสดงตนในเที่ยวการเดินทาง ฉันต้องทำอย่างไร ?
ตอบ: ไม่ต้องกังวล เนื่องจากคะแนนจากเที่ยวการเดินทางที่ผู้โดยสารมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่แสดงตน จะไม่ถูกนำมาคิดคะแนนดาวของผู้ให้บริการ
ถาม: ฉันต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับค่าธรรมเนียม ?
ตอบ: ผู้ให้บริการจะได้รับค่าธรรมเนียมเข้ากระเป๋าเงินสดโดยอัตโนมัติเมื่อยกเลิกงานด้วยสาเหตุ 'หาผู้โดยสารไม่พบ: ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน'
ถาม: ฉันจะได้รับค่าธรรมเนียมหรือไม่ หากยกเลิกงานด้วยเหตุผลอื่น ?
ตอบ: ไม่ได้ ผู้ให้บริการจะได้รับค่าธรรมเนียมเฉพาะการยกเลิกการเดินทางจากผู้โดยสาร และการยกเลิกการเดินทางกรณีผู้โดยสารไม่แสดงตนเท่านั้น
ถาม: ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารปฏิเสธการจ่ายค่าธรรมเนียม ?
ตอบ: หลีกเลี่ยงการตอบโต้ที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งกับผู้โดยสาร หากผู้โดยสารปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียม ผู้ให้บริการสามารถกดจบงาน และแจ้งปัญหาผ่านศูนย์ช่วยเหลือ (Help Centre) โดยเข้าไปที่
- ปัญหาจากการเดินทาง
- การจ่ายเงิน และปัญหาการเดินทาง
- ผู้โดยสารไม่จ่ายค่าธรรมเนียมของการเดินทางก่อนหน้า
- กรอกข้อมูล และรายละเอียดให้ครบถ้วน