รับงานแล้วถูกยกเลิก? ไปถึงร้านแล้วถูกแคนเซิล?

แกร็บฟู้ดปรับเงื่อนไขการยกเลิกงาน เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีของทั้งพาร์ทเนอร์ และลูกค้า

เพื่อให้พาร์ทเนอร์สามารถเดินทางไปรับอาหารได้ทันทีหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะถูกยกเลิกระหว่างทาง ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกงานได้หลังจากคนขับได้รับคำสั่งซื้อแล้ว โดยจะมีข้อความแจ้งลูกค้าบนหน้าแอป ดังนี้

“คุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หลังจากคนขับกดรับรายการแล้ว”

*แอปของผู้ใช้จะทยอยได้รับการอัปเดต อาจมีบางคำสั่งซื้อที่ผู้ใช้ยังสามารถยกเลิกด้วยตัวเองได้

และเพื่อประสบการณ์การใช้บริการที่ดีของลูกค้า

แกร็บปรับเงื่อนไขการรับอินเซนทีฟของพาร์ทเนอร์ โดยพาร์ทเนอร์จะต้องมีอัตราการยกเลิกงานไม่เกิน 15% และอัตราการรับงานมากกว่า 85% เพื่อรับอินเซนทีฟ (ตรวจสอบเงื่อนไขอื่นๆ ได้ที่เมนูอินเซนทีฟในแอป Grab Driver)

หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อสามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อขอยกเลิก หรือหากพาร์ทเนอร์ไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการเคลมปกติ

• พยายามติดต่อลูกค้าอย่างน้อย 3 ครั้ง

• โทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ

• เคลมค่าอาหารผ่านเมนูศูนย์ช่วยเหลือ

เพราะเราเข้าใจ และอยากให้พาร์ทเนอร์และลูกค้าของเราได้รับประสบการณ์ที่ดี่สุดบนแพลตฟอร์มของเรา