อัตราสำเร็จงาน

มารู้จัก ‘อัตราสำเร็จงาน’

“อัตราสำเร็จงาน“ คือ คะแนนงานที่พาร์ทเนอร์ให้บริการสำเร็จ จนถึงขั้นตอนกดส่งผู้โดยสาร คำนวณจาก จำนวนงานทั้งหมดที่ทำสำเร็จ หารด้วย จำนวนงานทั้งหมดที่เห็น ลบ จำนวนงานที่ถูกยกเลิกโดยผู้โดยสารจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพาร์ทเนอร์ ลบ จำนวนงานที่ถูกยกเลิกโดยพาร์ทเนอร์แบบไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิก คูณ 100

ตัวอย่างการคำนวณ

- พาร์ทเนอร์เห็นงานทั้งหมด 10 งาน แต่ทำงานสำเร็จเพียง 5 งาน โดยใน 5 งานที่ทำไม่สำเร็จนั้นเกิดจากการยกเลิกโดยพาร์ทเนอร์ 2 งาน และการยกเลิกโดยผู้โดยสาร 3 งาน ซึ่งมีสาเหตุดังนี้

• งานที่ 1 ผู้โดยสารยกเลิก เนื่องจากเปลี่ยนแผนการเดินทาง (อยู่นอกเหนือการควบคุมของพาร์ทเนอร์ จึงไม่ส่งผลต่ออัตราสำเร็จงาน)

• งานที่ 2 ผู้โดยสารยกเลิก เนื่องจากพาร์ทเนอร์ขอให้ยกเลิก (พาร์ทเนอร์เป็นผู้ขอให้ยกเลิกหรือสื่อสารเพื่อให้เข้าใจว่าขอยกเลิก จึงส่งผลต่ออัตราสำเร็จงาน)

• งานที่ 3 พาร์ทเนอร์ยกเลิก เนื่องจากไม่สะดวกรับงาน (พาร์ทเนอร์ยกเลิก จึงส่งผลต่ออัตราสำเร็จงาน)

• งานที่ 4 ผู้โดยสารยกเลิก เนื่องจากพาร์ทเนอร์ใช้รถยนต์ไม่ตรงตามที่ระบุในแอปฯ (พาร์ทเนอร์ไม่ทำตามข้อกำหนด จึงส่งผลต่ออัตราสำเร็จงาน)

• งานที่ 5 พาร์ทเนอร์ยกเลิก เนื่องจากหาผู้โดยสารไม่พบ (ไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงาน จึงไม่ส่งผลต่ออัตราสำเร็จงาน)

- [5/(10-2)]*100 = 62.5

- เท่ากับว่าพาร์ทเนอร์มีอัตราสำเร็จงานอยู่ที่ 62.5%

---

ทั้งนี้ ระเบียบปฏิบัติและบทลงโทษ ยังคงไว้ตามประกาศเดิม ได้แก่

• อัตราการยกเลิกงานมากกว่า 20% จะมีการตักเตือน และ/หรือ ระงับสัญญาณเพื่อเข้ารับการอบรม และอยู่ในช่วงเฝ้าระวัง คลิกที่นี่เพื่ออ่านเพิ่มเติม

• คะแนนดาวต่ำกว่า 4.5 ระงับสัญญาณชั่วคราวเพื่อเข้ารับการอบรม และอยู่ในช่วงเฝ้าระวัง คลิกที่นี่เพื่ออ่านเพิ่มเติม
  

หมายเหตุ:

1. งานที่ทำสำเร็จ คือ งานที่กดส่ง
2. งานทั้งหมดที่เห็น คือ งานทั้งหมดที่พาร์ทเนอร์เห็นใบงาน ซึ่งนับรวมงานที่เพิกเฉย งานที่รับแต่ยกเลิกภายหลัง งานที่ถูกยกเลิกโดยผู้โดยสาร
3. การยกเลิกโดยผู้โดยสารจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพาร์ทเนอร์ เช่น ผู้โดยสารเปลี่ยนแผนการเดินทาง ผู้โดยสารเรียกรถผิดประเภท ผู้ขับอยู่ไกลเกินไป ฯลฯ
4. การยกเลิกงานโดยพาร์ทเนอร์ที่ไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิก จะไม่ส่งผลต่ออัตราสำเร็จงาน

---

ข้อแนะนำสำหรับพาร์ทเนอร์

1. เปิดออนไลน์ให้ปุ่มออนไลน์ด้านบนเป็นสีเขียว และเปิดรับงานต่อเมื่อมีความพร้อมในการรับงานแล้วเท่านั้น

2. ตรวจสอบทุกครั้ง ก่อนกดรับงาน เพื่อหลีกเลี่ยงการยกเลิกงาน

3. ไม่ขอให้ผู้โดยสารยกเลิกให้ไม่ว่าจะกรณีใด ๆ ก็ตาม

4. เปิดใช้งาน ‘รับงานอัตโนมัติ (Auto Accept)’ เพื่อให้ระบบทำหน้าที่รับงานทุกงานที่เข้ามาให้โดยอัตโนมัติ (หากมีความจำเป็นและไม่สะดวกรับทุกงาน สามารถปิดใช้งานรับงานอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ โดยอ่านวิธีใช้งาน ‘การรับงานอัตโนมัติ Auto Accept’ คลิกที่นี่)

5. ตรวจสอบให้แน่ชัดว่างานที่รับเป็นงานจองทันที หรืองานจองล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น

ตั้งแต่ 16 ก.พ. 62 เป็นต้นไป พาร์ทเนอร์แกร็บคาร์กรุงเทพฯ เริ่มนำ ‘อัตราสำเร็จงาน’ มาใช้ในการคิดคำนวณอินเซนทีฟ
ตั้งแต่ 22 ก.พ. 62 เป็นต้นไป มีการปรับเปลี่ยนวิธีการคำนวณใหม่ของ ‘อัตราสำเร็จงาน‘
ตั้งแต่ 20 ก.ย. 64 เป็นต้นไป พาร์ทเนอร์จังหวัดชลบุรี มหาสารคาม ระยอง สมุย ภูเก็ต และพัทยา เริ่มนำ ‘อัตราสำเร็จงาน’ มาใช้ในการคิดคำนวณอินเซนทีฟ