[รถยนต์] มาตรฐานคุณภาพการบริการ
เพื่อรักษาคุณภาพการให้บริการ แกร็บจึงกำหนดข้อแนะนำการบริการ และมาตรฐานการรับ และยกเลิก โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 18 กันยายน 2566 เป็นต้นไป แกร็บขอความร่วมมือผู้ให้บริการในการปฏิบัติตามเงื่อนไขตามเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อป้องกันการระงับบัญชีผู้ขับ ดังนี้
1. มาตรฐานการให้บริการ
แกร็บแนะนำให้ทำตามขั้นตอนการให้บริการตามที่บริษัทกำหนด โดย ไม่ขอให้ผู้โดยสารยกเลิก หรือยกเลิกไม่ตรงความจริง อาจส่งผลให้ผู้ให้บริการถูกระงับสัญญาณชั่วคราว
บริการเสริม
เพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้
ขั้นตอนการให้บริการ
ผู้ให้บริการสามารถเลือก เปิด/ปิด การใช้งาน 'เปิดให้บริการอัตโนมัติ' ได้ที่ 'การตั้งค่าทั้งหมด' ภายใน 'โปรไฟล์และการตั้งค่า'
เมื่อรอบขับถูกส่งเข้ามายังคนขับ ไม่ว่าจะจากบริการใดก็ตามที่ผู้ให้บริการออนไลน์อยู่ ระบบจะทำการรับรอบขับเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ รวมถึง การให้บริการต่อเนื่อง หากคนขับเปิดใช้การให้บริการอัตโนมัติอยู่ในขณะนั้น
หลังจากระบบทำการให้บริการอัตโนมัติแล้ว แอปฯ คนขับจะสั่น และส่งเสียงเตือนตามการตั้งค่าการใช้งาน จวบจนคนขับทำการกดบริเวณใดก็ตามของหน้าจอเพื่อรับทราบถึงการให้บริการนั้น
วิธีใช้งาน ‘เปิดให้บริการอัตโนมัติ’
**กรุณาเปิดโหมด ‘เปิดให้บริการอัตโนมัติ’ ขณะพร้อมให้บริการเท่านั้น **
2. มาตรฐานการรับ-ยกเลิก
เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการของผู้ให้บริการแกร็บ รวมถึงยกระดับความพอใจของผู้โดยสารโดยรวม แกร็บได้กำหนดเงื่อนไขบางประการสำหรับผู้ให้บริการประเภทรถยนต์ ตั้งแต่ 26 เมษายน 2564 เป็นต้นไป
ต้องมีอัตราการรับไม่น้อยกว่า 80% และ อัตราการยกเลิกไม่เกิน 10%
การคำนวณอัตราการรับ และอัตราการยกเลิก
ระบบจะประเมินอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกทุกวันจันทร์ โดยคำนวณจากอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกใน 7 วันย้อนหลัง (วันจันทร์-วันอาทิตย์)
ผู้ให้บริการจะได้รับการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ หากมีอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด
ผู้ให้บริการจะถูกระงับบัญชีผู้ใช้ หากมีอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด และได้รับการแจ้งเตือน 3 ครั้งขึ้นไป
เมื่อได้รับการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ผู้ให้บริการจะต้องรักษาอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกให้ผ่านเกณฑ์ตามที่กำหนดติดต่อกันอย่างน้อย 60 วัน
หากได้รับข้อความแจ้งผ่านทาง SMS เพิ่มภายใน 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนครั้งที่ 2 และ 3 ตามลำดับ
หากได้รับการแจ้งเตือนทางในแอปฯ คนขับ อีกครั้งหลังจาก 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ครั้งที่ 1 ใหม่
ระบบจะคำนวณอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกแยกกัน และนับจำนวนครั้งการแจ้งเตือนแยกกัน
ตัวอย่างการคำนวณอัตราการรับ และยกเลิก 7 วันย้อนหลัง เดือนเมษายน
(เริ่มคำนวณตั้งแต่ 26 เม.ย. 64 เป็นต้นไป)
*หากไม่ผ่านเงื่อนไข ผู้ให้บริการจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอปฯ คนขับในวันถัดไป
3. มาตรการ
หากระบบตรวจพบการขอให้ผู้โดยสารยกเลิก หรือเหตุผลการยกเลิกไม่ตรงความจริง หรือผู้ให้บริการมีอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกที่ไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด ผู้ให้บริการจะถูกดำเนินการตามมาตรการที่บริษัทฯ กำหนด (อัปเดต กันยายน 2566)
การขอให้ผู้โดยสารยกเลิก หรือเหตุผลการยกเลิกไม่ตรงความจริง
ครั้งที่ 1 ตักเตือน ผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
ครั้งที่ 2 ระงับสัญญาณ และให้ทำแบบทดสอบออนไลน์** ผ่านทาง SMS
ครั้งที่ 3 ระงับสัญญาณชั่วคราว 5 วัน ผ่านทาง SMS
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 18 กันยายน 2566 เป็นต้นไป แกร็บใคร่ขอความร่วมมือผู้ให้บริการในการปฏิบัติตามเงื่อนไขตามเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อป้องกันการถูกระงับบัญชีผู้ขับ
อัตราการรับ และอัตราการยกเลิกไม่ผ่านเกณฑ์ที่กำหนด
ครั้งที่ 1-2 ตักเตือน ผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
ครั้งที่ 3 ระงับสัญญาณ และให้ทำแบบทดสอบออนไลน์**
ครั้งที่ 4 ระงับสัญญาณชั่วคราว 3 วัน
ครั้งที่ 5-9 ระงับสัญญาณ 7 วัน
ครั้งที่ 10 ระงับสัญญาณ 60 วัน
มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 26 เมษายน 2564 เป็นต้นไป แกร็บใคร่ขอความร่วมมือผู้ให้บริการในการปฏิบัติตามเงื่อนไขตามเกณฑ์ที่กำหนด เพื่อป้องกันการระงับบัญชีผู้ขับ
**ผู้ให้บริการจะได้รับการเปิดบัญชีผู้ขับ หลังจากผ่านแบบทดสอบออนไลน์ 1 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์/อาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์)**
เมื่อได้รับการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ผู้ให้บริการจะต้องรักษาอัตราการรับ และอัตราการยกเลิกให้ผ่านเกณฑ์ตามที่กำหนดติดต่อกันอย่างน้อย 60 วัน
หากได้รับข้อความแจ้งผ่านทาง SMS เพิ่มภายใน 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนครั้งที่ 2 และ 3 ตามลำดับ
หากได้รับการแจ้งเตือนทางในแอปฯ คนขับ อีกครั้งหลังจาก 60 วัน จะนับเป็นการแจ้งเตือนในแอปฯ คนขับ ครั้งที่ 1 ใหม่