ติดต่อลูกค้าไม่ได้ ต้องทำอย่างไร? พร้อมอัปเดตขั้นตอนในการจัดส่ง GrabFood/GrabMart

🍔 อัปเดต ขั้นตอนในการจัดส่ง 🛒
พร้อมให้บริการได้อย่างตรงใจ และสบายใจมากยิ่งขึ้น

• ในกรณีที่จุดหมายปลายทางผิด สามารถไปส่งให้ที่จุดใหม่ที่ถูกต้องได้ (หากไม่สะดวก สามารถติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อขอยกเลิก หรือคำนวณค่าส่งตามระยะทางใหม่)

• ในกรณีที่จุดหมายปลายทางถูกต้อง จะต้องกดจบออเดอร์ให้ตรงจุด

• ส่งอาหาร/สินค้า ตาม “หมายเหตุถึงคนขับ” หรือ ข้อความในแชทกับลูกค้า

• หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ โปรดรอลูกค้าให้ครบ 10 นาที 

• โทรหาลูกค้าทุกครั้งเมื่อมาถึงจุดหมายปลายทาง (กรณีที่ลูกค้าแจ้งว่า ไม่ให้วางอาหาร/สินค้า)

• หากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ 

• หากมีที่วางอาหาร/สินค้า ให้แจ้งจุดวางอาหารให้ลูกค้าทราบผ่านทางแชท

•  หากไม่มีที่วางอาหาร/สินค้า ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่หอพัก คอนโด พนักงานรักษาความปลอดภัย หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ

  • กรณีออเดอร์เงินสด หากติดต่อลูกค้าไม่ได้ สามารถทำตามขั้นตอนด้านบน และติดต่อศูนย์ช่วยเหลือ เพื่อทำเรื่องเคลมค่าอาหาร/สินค้าได้ตามปกติ

• ไม่แขวน หรือวางอาหาร/สินค้า ไว้โดยที่ลูกค้าไม่ได้แจ้ง

• ถ่ายรูปลงในแชททุกครั้ง! หากลูกค้าแจ้งให้แขวน หรือวางอาหาร/สินค้า เพื่อป้องกันอาหารสูญหาย และยืนยันสถานที่ในการจัดส่ง 👍

• 📸 วิธีการถ่ายรูปแบบใหม่ ต้องถ่ายทั้งหมด 2 รูป

• ถ่ายรูปมุมแคบ โดยเห็นจุดวางอาหาร/สินค้า

• ถ่ายรูปมุมกว้าง โดยเห็นพื้นที่รอบข้างจุดวางอาหาร/สินค้า

---

💵 สำหรับออเดอร์เงินสด

1. กดจบออเดอร์ และ นำอาหารไปได้เลย

2. ส่งข้อมูลผ่านศูนย์ช่วยเหลือเพื่อเคลมค่าอาหารคืน

💳 สำหรับออเดอร์ GrabPay/Credit Card

1. กดจบออเดอร์ และ วางอาหารไว้ที่จุดส่ง 

2. ถ่ายรูปส่งให้ลูกค้าผ่านแชท และ กดจบออเดอร์

3. ในกรณีไม่สามารถวางอาหารได้ ให้ติดต่อไลฟ์แชทเพื่อช่วยเหลือ