GrabSchool
ประถม

grabschool-primary.gif

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ชั้นเรียนประถม

ชั้นเรียนสำหรับพาร์ทเนอร์ที่ต้องการเรียนรู้เคล็ดลับการขับชั้นเซียนเพื่อเพิ่มรายได้และความมั่นคง




สารบัญ

บทหนึ่ง
วิธีตั้งค่าแผนที่ และการดูประวัติงาน


⧁ การใช้ Google Maps ขั้นสูง

⧁ วิธีดูประวัติการรับงานและรายได้ย้อนหลังบนแอปฯ

⧁ วิธีการลงชื่อเข้าใช้ Gmail

⧁ วิธีตรวจสอบรายงานประจำสัปดาห์

บทสอง
เคล็ดลับเพิ่มรายได้ และลดค่าใช้จ่าย


⧁ แนวทางการตั้งเป้าหมายรายวัน และรายสัปดาห์

⧁ จุดยุทธศาสตร์ และเวลาทอง

⧁ วิธีการคิดคำนวณอินเซนทีฟ

⧁ แนะนำโปรโมชันโทรศัพท์

บทสาม
แนวทางการให้บริการ


⧁ วิธีการคิดคะแนนดาว

⧁ เคล็ดลับการบริการพิชิต 5 ดาว

⧁ การควบคุมคุณภาพ: ข้อห้าม และบทลงโทษ

บทสี่
คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา


⧁ วิธีโอนเงินผ่านแอปฯ K-Plus กรณีผู้โดยสารมีเงินสดไม่เพียงพอ

⧁ รวมแนวทางรับมือกับปัญหาจากผู้โดยสาร


วิธีการใช้ Google Maps ขั้นสูง

1. ใช้เพื่อนำทาง



2. ตั้งค่า Google Maps เพื่อแสดงสภาพการจราจร



3. ตั้งค่าเพื่อเลี่ยง/ไม่เลี่ยง ทางหลวงและค่าผ่านทาง





กลับสู่สารบัญ



วิธีดูประวัติการรับงานและรายได้ย้อนหลังบนแอปฯ



1. คลิกที่แถบเมนู
2. คลิกที่ 'ประวัติ' บนแถบเมนู
3. ดูประวัติการรับงานและรายได้ย้อนหลังรายวัน ภายใต้แถบ 'รายวัน'
4. ดูประวัติการรับงานและรายได้ย้อนหลังรายอาทิตย์ ภายใต้แถบ 'รายอาทิตย์'

กลับสู่สารบัญ



วิธีการลงชื่อเข้าใช้ Gmail

เนื่องจากบริษัทฯ จะส่งรายละเอียดข้อมูลของคุณและรายงานประจำสัปดาห์ทุก ๆ วันพุธ รวมถึงโปรโมชันดี ๆ ให้กับสมาชิกทุกคนผ่านทางอีเมลที่สมาชิกได้ทำการลงทะเบียนไว้กับแกร็บ แกร็บจึงขอแนะนำให้สมาชิกหมั่นตรวจสอบอีเมล โดยสมาชิกสามารถลงชื่อเข้าใช้งาน Gmail ได้ตามขั้นตอน ดังนี้







1. ติดตั้ง และเปิดแอปพลิเคชัน Gmail
2. คลิก 'ลงชื่อเข้าใช้'
3. เลือก 'Google'
4. กรอกอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับแกร็บ แล้วกด 'ถัดไป'
5. กรอกรหัสผ่าน แล้วกด 'ถัดไป'
6. เมื่อเข้าใช้งานสำเร็จแล้ว สมาชิกจะพบหน้าจอ 'กล่องจดหมาย'

กลับสู่สารบัญ



วิธีตรวจสอบรายงานประจำสัปดาห์

คุณสามารถดูรายงานประจำสัปดาห์ของคุณได้ผ่าน 2 ช่องทาง !

ช่องทางที่ 1 ผ่านหน้าแอปพลิเคชันคนขับของคุณ
ช่องทางที่ 2 ผ่านอีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้กับเรา

ซึ่งคุณจะได้รับรายงานประจำสัปดาห์ภายในวันพุธของทุก ๆ สัปดาห์

วิธีการตรวจสอบรายงานประจำสัปดาห์ผ่านหน้าแอปพลิเคชันคนขับของคุณ

1. คลิกที่ 'ประวัติ' บนแถบเมนู
2. คลิกที่แถบ 'รายอาทิตย์' แล้วเลือกสัปดาห์ที่ต้องการดูสรุปยอด
3. เลือก 'สรุปยอดงานขับของพาร์ทเนอร์'
4. เลื่อนลงมาด้านล่างสุดของหน้าจอ แล้วเลือก 'ดูสรุปยอดงานขับฉบับเต็ม'
5. แอปฯ จะแสดง 'รายงานประจำสัปดาห์' ที่สมาชิกสามารถดาวน์โหลดเก็บไว้บนโทรศัพท์มือถือได้









วิธีการดูรายงานประจำสัปดาห์ผ่านทางอีเมล

คุณสามารถดูรายงานประจำสัปดาห์ของคุณได้โดยผ่านทางอีเมลของคุณที่ลงทะเบียนไว้กับ Grab คลิกที่นี่ เพื่ออ่านวิธีลงชื่อเข้าใช้ Gmail

การแบ่งหัวข้อในรายงานประจำสัปดาห์

รายงานประจำสัปดาห์แบ่งออกเป็น 4 ส่วนหลัก ดังนี้

● ‘ยอดประจำสัปดาห์’ คือ ยอดเงินรวมหักค่าใช้จ่ายต่าง ๆ เบ็ดเสร็จประจำสัปดาห์นั้น ๆ
● ‘ค่าโดยสาร (พร้อมส่วนลด)’ คือ ค่าโดยสารที่รวมค่าส่วนลด โดยที่ไม่ได้ถูกหักค่าใช้จ่ายในส่วนอื่น ๆ
● ‘รับส่วนลดคืน' คือ รายละเอียดของจำนวนเงินที่ถูกคืนให้คุณจากการใช้ส่วนลดของผู้โดยสาร
● ‘รายละเอียดการเดินทาง’ คือ รายละเอียดการเดินทางของคุณในแต่ละรอบของในแต่ละวัน

คำศัพท์ที่ควรรู้



กลับสู่สารบัญ



แนวทางการตั้งเป้าหมายประจำสัปดาห์ และประจำวัน

ไม่ว่าคุณจะขับแกร็บเต็มเวลา หรือแบ่งเวลาจากงานประจำมาขับ การตั้งเป้าหมายประจำวัน และประจำสัปดาห์ นอกจากช่วยให้คุณมีวินัยในการทำงานมากขึ้นแล้ว ยังช่วยให้คุณวางแผนการเงินของตัวเองได้ รวมถึงมีอาชีพและรายได้ที่มั่นคงจากการเป็นคนขับแกร็บ หากพี่สมาชิกต้องการมีรายได้หรือประมาณ 70,000 บาทต่อเดือน แกร็บขอแนะนำให้พี่ตั้งเป้าหมายประจำสัปดาห์ และประจำวันดังนี้

เป้าหมายประจำสัปดาห์

เพื่อให้มีรายได้ 18,000-22,000 บาทต่อสัปดาห์ สมาชิกแกร็บระดับเซียนได้ตั้งเป้าหมายไว้ที่ 100-120 เที่ยวต่อสัปดาห์ สำหรับการขับ 6-7 วัน โดยแกร็บขอแนะนำให้พี่ ๆ ยึดเป้าหมายประจำสัปดาห์อย่างจริงจัง และทำให้ได้ตามที่วางแผนไว้

เป้าหมายประจำวัน

สมาชิกแกร็บระดับเซียนได้ตั้งเป้าหมายไว้ที่ 13-15 เที่ยว หรือ 2,500-3,000 บาทต่อวัน สำหรับการขับประมาณ 12 ชั่วโมง โดยหากทำไม่ได้ตามเป้าประจำวันที่กำหนดไว้ ก็จะไปขับทบเอาในวันถัดไป เช่น ตั้งเป้าหมายไว้ที่วันละ 15 เที่ยว แต่วันที่ 1 ขับได้เพียง 13 เที่ยว วันที่ 2 ก็จำเป็นจะต้องขับให้ได้ถึง 17 เที่ยว เพื่อทบรอบที่หายไปในวันก่อนหน้า

เพื่อให้ได้รอบตามที่ตั้งไว้สำหรับเป้าหมายประจำสัปดาห์ แกร็บขอแนะนำให้พี่สมาชิกตั้งเป้าหมายประจำวันด้วย เนื่องจากการตั้งเป้าหมายประจำวันจะช่วยให้พี่สมาชิกเห็นสิ่งที่จะต้องทำในแต่ละวันอย่างชัดเจน และจะทำให้เส้นทางไปสู่รายได้ที่คาดหวังนั้นง่ายขึ้น

หากสมาชิกคนใดมีเวลาขับต่อวัน/ต่อสัปดาห์น้อยกว่าตัวอย่าง หรือเป็นสมาชิกใหม่ที่ยังขับไม่คล่อง ก็สามารถลดเป้าหมายลงเพื่อให้เหมาะสมกับเวลาขับและสถานการณ์ของตนเอง ส่วนพี่สมาชิกที่รู้สึกท้อแท้ และไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะพิชิตเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ แกร็บได้รวบรวมข้อมูลสถิติการเรียกรถ และเคล็ดลับจากสมาชิกชั้นเซียนมาให้พี่ ๆ ได้อ่านเป็นแนวทางกันแล้ว อ่านรายละเอียด คลิกที่นี่

กลับสู่สารบัญ



จุดยุทธศาสตร์ และเวลาทอง

สำหรับพี่ ๆ ที่มีปัญหาได้รับงานน้อย เพราะอยู่ไม่ถูกสถานที่ และไม่ถูกเวลา แกร็บได้รวบรวมข้อมูลจากสถิติการเรียกรถ และคำแนะนำจากพี่ ๆ สมาชิกที่มีรายได้มากกว่า 15,000 บาทต่อสัปดาห์ มาฝาก

เขตที่มีความต้องการใช้รถสูง แบ่งตามรอบเวลา
06:00 - 10:00 น. เขตพื้นที่ ประตูน้ำ อโศก
10:00 - 16:00 น. เขตพื้นที่ ประตูน้ำ อโศก พร้อมพงษ์ ปทุมวัน เกาะรัตนโกสินทร์
16:00 - 20:00 น. เขตพื้นที่ ประตูน้ำ อโศก พร้อมพงษ์ มักกะสัน อนุสาวรีย์ชัยฯ ปทุมวัน เกาะรัตนโกสินทร์
20:00 - 00:00 น. เขตพื้นที่ ประตูน้ำ อโศก

* ขีดเส้นใต้ = ความต้องการใช้รถสูงมากเป็นพิเศษ

รู้หรือไม่ ?
ตั้งแต่ 4 โมงเย็นเป็นต้นไป ค่าโดยสารงานจัสท์แกร็บและแกร็บคาร์อาจถูกปรับขึ้นตามความต้องการใช้รถของผู้โดยสารมากถึง 20-50% ของค่าโดยสารโดยเฉลี่ย หรือประมาณ 20-60 บาทต่องาน โดยเฉพาะงานในพื้นที่ใจกลางเมือง ช่วงเวลา 6 โมงเย็น ถึง 1 ทุ่ม ที่ค่าโดยสารอาจถูกปรับเพิ่มขึ้นมากถึง 40%

คำแนะนำจากเพื่อนสมาชิกแกร็บ

ช่วงเช้า วิ่งแถวโรงแรม หมู่บ้าน คอนโด ช่วงเย็น วิ่งแถวสีลม สุขุมวิท

— พี่ฐสรร

ขับในเมือง พยายามอย่าออกไปไกลมาก ไม่ต้องกลัวรถติด มันไม่ได้ติดขนาดนั้น หลัง 1 ทุ่มก็ไม่ค่อยติดแล้ว

— พี่จิรภัทร (ภัทร์)

ใช้จุดจอดของแกร็บตามห้างสรรพสินค้า และสถานที่ต่าง ๆ ให้เป็นประโยชน์ ส่วนวันศุกร์-อาทิตย์ ให้วิ่งแถวสวนจตุจักร และสนามบิน

— พี่มงคล (จอนห์)

วิ่งรับผู้โดยสารต่างชาติตามสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ สำหรับช่วงเช้าให้วิ่งเส้นคอนโด อพาร์ทเมนต์ และโรงแรมในเมือง เพราะมักจะเป็นช่วงเวลาที่คนเดินทางไปสนามบินมากที่สุด สำหรับตอนกลางคืนให้วิ่งตามห้างสรรพสินค้า ตลาดกลางคืน ย่านของกิน เช่น ตลาดนัดรถไฟ เอเชียทีค เยาวราช

— พี่พีรพล (แซม)

มือใหม่ที่ยังไม่คล่องให้พยายามทำรอบอินเซนทีฟไปก่อน ส่วนช่วงเวลาเย็น พยายามเกาะ 3 ส. สาธร สยาม สีลม มีโอกาสได้งานระยะสั้นต่อเนื่อง ใช้เวลารับ-ส่งไม่นาน

— พี่ยุพิน (ยุ)

ช่วงเช้ามืดสามารถทำรอบงานสนามบินได้ งานเยอะและรถไม่ติด ช่วงเช้ารับผู้โดยสารที่เดินทางเข้าเมือง ต่อมาเตรียมรับลูกค้าโรงแรมที่เช็คเอาท์เวลาเที่ยง ตอนบ่ายวิ่งเก็บงานตามเส้นสุขุวิท ช่วงบ่าย 3 ถึง 4 โมงเย็น พาตัวเองไปอยู่แถวสนามหลวงที่มีความต้องการรถสูงมาก ช่วงไหนงานเงียบต้องหาที่จอดตามจุดจอดต่าง ๆ เพื่อเลี่ยงการวิ่งรถเปล่าให้เปลืองน้ำมัน

— พี่นัครพงษ์ (แบงค์)

ย่าน 5 ส. สยาม สีลม สาธร สามย่าน สุขุมวิท

— พี่วัชรพล (วัช)

อย่าลืมหมั่นเช็กงานอีเวนท์ประจำสัปดาห์

— พี่เทพทัต (โปเต้)

กลับสู่สารบัญ



วิธีการคิดคำนวณอินเซนทีฟ

อินเซนทีฟแบบ ‘การันตีเฉลี่ยต่อชั่วโมง’



ตัวอย่างอินเซนทีฟ

● ตัวเลขทั้งหมดในตัวอย่างคือค่าสมมติ
● รายได้ที่แสดงเป็นรายได้ก่อนหักภาษี 3% และค่าคอมมิชชัน
● ต้องมีคะแนนการรับงานไม่ต่ำกว่า 80% และคะแนนการยกเลิกไม่เกิน 20%



ตัวอย่างวิธีการคิดคำนวณอินเซนทีฟ



คลิกเพื่อศึกษาการตรวจอินเซนทีฟบนแอปฯ



อินเซนทีฟแบบ ‘การันตีเฉลี่ยต่อรอบ’



ตัวอย่างอินเซนทีฟ

● ตัวเลขทั้งหมดในตัวอย่างคือค่าสมมติ
● รายได้ที่แสดงเป็นรายได้ก่อนหักภาษี 3% และค่าคอมมิชชัน
● ต้องมีคะแนนการรับงานไม่ต่ำกว่า 70%



ตัวอย่างวิธีการคิดคำนวณอินเซนทีฟ



คลิกเพื่อศึกษาการตรวจอินเซนทีฟบนแอปฯ

กลับสู่สารบัญ



แนะนำโปรโมชันโทรศัพท์ที่เหมาะสม

เวลาโทร และปริมาณอินเตอร์เน็ต เป็นเครื่องมือสำคัญของคนขับแกร็บทุกคน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าพี่ ๆ จะมีเวลาโทร และอินเตอร์เน็ตเพียงพอที่จะรับงานอย่างต่อเนื่อง แกร็บได้รวบรวมข้อมูลโปรโมชันโทรศัพท์แบบรายเดือนที่เหมาะสมจากค่ายต่าง ๆ มาแนะนำ ดังนี้

Dtac รายเดือน
● Super Non-Stop 499 : โทรทุกเครือข่าย 200 นาที *อินเตอร์เน็ต 3G/4G 10GB ราคา 499 บาทต่อเดือน
● Super Non-Stop 599 : โทรทุกเครือข่าย 200 นาที *อินเตอร์เน็ต 3G/4G 16GB ราคา 599 บาทต่อเดือน

*เมื่อใช้งานอินเทอร์เน็ตครบตามปริมาณที่กำหนด การใช้งานอินเทอร์เน็ตจะถูกปรับลดความเร็วสูงสุด 384 kbps
คลิกเพื่อดูรายละเอียด


TrueMove รายเดือน
● 4G โนลิมิต 499 : โทรในเครือขายไม่อั้น โทรนอกเครือข่าย 100 นาที อินเตอร์เน็ตไม่อั้นที่ความเร็ว 1 Mbps ราคา 499 บาท

คลิกเพื่อดูรายละเอียด

AIS รายเดือน
● 4G แมกซ์สปีด นัน-สต๊อป 499 : โทรทุกเครือข่าย 200 นาที *อินเตอร์เน็ต 3G/4G 7GB
● 4G แมกซ์สปีด นัน-สต๊อป 599 : โทรทุกเครือข่าย 250 นาที *อินเตอร์เน็ต 3G/4G 10GB

*หลังจากการใช้ 4G/3G ครบตามปริมาณที่กำหนด แพ็กเกจ 299-599 บ. สามารถเล่นเน็ตต่อเนื่องความเร็วสูงสุด 128 Kbps
คลิกเพื่อดูรายละเอียด


กลับสู่สารบัญ



Grab Driver Benefits สิทธิประโยชน์คนขับ

พบกับสิทธิประโยชน์ดี ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็น สิทธิ์ซื้อสมาร์ทโฟนแบบผ่อนชำระรายวัน ประกันรถยนต์ ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ ส่วนลดค่าบริการซ่อมบำรุงรถยนต์และรถจักรยานยนต์ และอื่น ๆ อีกมากมายที่แกร็บคัดสรรมาให้พาร์ทเนอร์คนสำคัญโดยเฉพาะ โดยพาร์ทเนอร์จะได้รับการคัดเลือกเข้า คลับ ระดับต่าง ๆ ตามจำนวนเที่ยวที่ขับ หรือค่าโดยสารสะสมต่อเดือน และจะได้รับสิทธิประโยชน์ตามคลับที่ตนเองสังกัดอยู่ นั่นหมายถึง ยิ่งขับเยอะ ยิ่งได้ผลตอบแทนมาก !

พาร์ทเนอร์สามารถตรวจสอบคลับที่ตัวเองสังกัด และสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับได้ที่ grabdriverbenefits.com

ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์ grabdriverbenefits.com (สำหรับผู้ใช้ครั้งแรก)



วิธีแลกรับสิทธิประโยชน์


กลับสู่สารบัญ



วิธีการคิดคะแนนดาว



คะแนนดาว คืออะไร ?
คะแนนดาวคือ ระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อพี่สมาชิก (คะแนนของการขับขี่ และการให้บริการ) ซึ่งจะมี 5 ระดับคะแนน คือ 1 ดาว หมายถึง พึงพอใจน้อยที่สุด ไปจนถึง 5 ดาว หมายถึง พึงพอใจมากที่สุด

วิธีการคิดคะแนนดาวทำอย่างไร ?
คิดจากการนำเอาคะแนนดาวที่พี่สมาชิกได้รับจากผู้โดยสารทั้งหมดมาหาค่าเฉลี่ย ดังนี้:

[(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 5 ดาว x 5) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 4 ดาว x 4) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 3 ดาว x 3) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 2 ดาว x 2) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 1 ดาว x 1)] ÷ จำนวนผู้โดยสารที่ให้คะแนนดาวทั้งหมด = คะแนนดาวเฉลี่ย

ตัวอย่างและวิธีคิด



= [(15×5) + (2×4) + (4×3) + (1×2) + (3×1)] ÷ (15+2+4+1+3)
= (75+8+12+2+3) ÷ 25
= 100 ÷ 25
= 4.0 ดาว

กลับสู่สารบัญ



เคล็ดลับการบริการพิชิต 5 ดาว



เพิ่มคุณภาพในการให้บริการ ด้วย 4 ขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้

1. ก่อนออกเดินทาง
- ตรวจสอบสภาพรถ
- ดูแลความสะอาดทั้งภายในและภายนอก
- แต่งกายให้เหมาะสม

2. เมื่อรับงานจากผู้โดยสาร
2.1 ก่อนถึงจุดรับ
- ติดต่อผู้โดยสารเพื่อยืนยันการรับงานผ่าน GrabChat
- ยืนยันจุดรับก่อนออกเดินทาง
- ศึกษาเส้นทางและวางแผนการเดินทาง
- แจ้งระยะเวลาในการรอโดยประมาณ
2.2 เมื่อถึงจุดรับ
- กล่าวคำทักทาย
- ยืนยันจุดหมายปลายทางกับผู้โดยสาร
- กำหนดเส้นทางกับผู้โดยสารก่อนออกเดินทาง (โดยเฉพาะเส้นทางที่ต้องขึ้นทางด่วนให้สอบถามลูกค้าก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งเรื่องเส้นทาง)
- ช่วยผู้โดยสารเก็บสัมภาระ
- แจ้งผู้โดยสารให้คาดเข็มขัดนิรภัย

3. ขณะเดินทาง
- สนทนาด้วยความสุภาพ
- เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้โดยสาร
- ขับรถปลอดภัยเคารพกฎจราจร
- ไม่แสดงกิริยาไม่พอใจเพื่อนร่วมถนนขณะให้บริการ
- มีสมาธิกับการขับรถ ไม่คุยหรือเล่นโทรศัพท์

4. เมื่อถึงจุดหมายปลายทาง
- แจ้งค่าโดยสารโดยให้รายละเอียดทั้งหมด (เพื่อหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งเรื่องค่าโดยสาร)
- เตือนผู้โดยสารให้ตรวจสอบสัมภาระก่อนลงจากรถ
- กล่าวคำขอบคุณผู้โดยสาร

กลับสู่สารบัญ



การควบคุมคุณภาพ: ข้อห้าม และบทลงโทษ

หลักเกณฑ์คุณภาพการบริการของคนขับ

เนื่องจากทางบริษัทฯ คำนึงถึงคุณภาพการบริการและความปลอดภัยตามมาตรฐานการบริการที่ดี ดังนั้น คนขับจะได้รับการประเมินคุณภาพการบริการซึ่งวัดจากคะแนนดาวจากผู้โดยสาร โดยจะมีหลักเกณฑ์ในการตรวจสอบคุณภาพการบริการ ดังนี้

1. คนขับต้องมีคะแนนดาวบริการตั้งแต่ 4.50 ดาวขึ้นไป
2. หากคนขับมีคะแนนน้อยกว่า 4.50 ดาว จะมีการแจ้งเตือนผ่านทาง SMS เป็นรายสัปดาห์
3. คนขับที่ได้รับ SMS ในการแจ้งเตือน จะถูกตรวจสอบการร้องเรียนจากผู้โดยสาร*

*หากคนขับได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการจากผู้โดยสาร คนขับจะโดนระงับสัญญาณ เพื่อเข้ามารับการอบรมการให้บริการ

หัวข้อในการตรวจสอบมีดังต่อไปนี้

● การขับขี่ไม่ปลอดภัย
● กดมิเตอร์ก่อนผู้โดยสารขึ้นรถโดยผู้โดยสารไม่เต็มใจ
● เรียกเก็บเงินเกินจากราคามิเตอร์ และ/หรือ ค่าเรียก
● แสดงกริยาหยาบคาย / ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ
● พาผู้โดยสารออกนอกเส้นทางโดยไม่แจ้งลูกค้า
● ทิ้งผู้โดยสารกลางทาง หรือ ส่งไม่ถึงปลายทางโดยผู้โดยสารไม่เต็มใจ
● ไม่โทรยืนยันการรับงาน และปล่อยให้ผู้โดยสารรอนานโดยไม่แจ้ง
● ยกเลิกงานโดยไม่แจ้งผู้โดยสาร
● ความสะอาดภายในรถ รวมถึง กลิ่นเหม็น / กลิ่นอับ
● การแต่งกาย รวมถึงสุขอนามัยของคนขับ กลิ่นตัว / กลิ่นปาก ของคนขับเป็นต้น
● หลังจากการอบรม คนขับจะมีระยะเวลา 4 สัปดาห์เพื่อแสดงประสิทธิภาพของการบริการที่ดีขึ้น

หากบริษัทตรวจพบการร้องเรียนครั้งที่ 2 คนขับจะโดนระงับสัญญาณ เพื่อเข้ารับการอบรมอีกครั้ง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงที่เกิดขึ้น และหากพบการร้องเรียนครั้งที่ 3 คนขับจะโดนระงับสัญญาณถาวร

หากคนขับมีคะแนนดาวอยู่ที่ 1 – 2 ดาว ทางบริษัทจะทำการตรวจสอบการบริการเป็นพิเศษ เนื่องจากเป็นคะแนนที่ค่อนข้างต่ำในการบริการและท่านอาจถูกพิจารณาในการระงับสัญญาณถาวร

ประกาศคะแนนดาว 4.5 “มีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2561 เป็นต้นไป”

ข้อควรระวังและข้อห้ามในการบริการแกร็บ

ข้อควรระวังในการรับงานแกร็บเพย์

เมื่อรับงานจากผู้โดยสาร: กดรับผู้โดยสารเมื่อขึ้นรถแล้วเท่านั้น ห้ามกดรับก่อนเด็ดขาด เพื่อป้องกันการ โดนตัดเงินในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้เดินทาง
ขณะเดินทาง: สำรองจ่ายค่าทางด่วนทุกครั้ง และกรอกลงในใบเสร็จตามราคาจริง หากผู้โดยสารสะดวกจ่ายค่าทางด่วน คนขับไม่ต้องกรอกลงในใบเสร็จเมื่อจบงาน (มิฉะนั้น ผู้โดยสารจะต้องจ่ายค่าทางด่วนซ้ำอีกครั้งในใบเสร็จ
เมื่อถึงจุดหมายปลายทาง: เมื่อชำระเงิน หากผู้โดยสารจ่ายเงินสด ให้แจ้งผู้โดยสารว่าเป็นงานแกร็บเพย์ และห้ามเก็บเงินสดจากลูกค้าเด็ดขาด

ข้อห้ามด้านความปลอดภัย

1. นำรถคันอื่นที่ไม่ได้ลงทะเบียน (ทะเบียนไม่ตรง) ไปรับส่งผู้โดยสาร
2. ให้ผู้อื่นมาขับแทน หรือให้ผู้อื่นใช้บัญชีของตนไปรับส่งผู้โดยสาร
3. ไม่นำบุคคลอื่นหรือสัตว์เลี้ยง ร่วมทางขณะให้บริการ
4. ห้ามดื่มสุราก่อน และ ขณะขับรถ
5. ประพฤติขับขี่ที่เสี่ยงให้เกิดอุบัติเหตุ ฝ่าฝืนกฎจราจร
6. พกพาสิ่งผิดกฎหมายทุกชนิด
7. พาหนะหรืออุปกรณ์ด้านความปลอดภัยไม่สมบูรณ์ เข็มขัดนิรภัย
8. มีพฤติกรรมคุกคามผู้โดยสาร หรือ ติดต่อผู้โดยสารเองหลังจากจบงาน

ข้อห้ามด้านการบริการและด้านอื่นๆ

1. แสดงกิริยาไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสมต่อผู้โดยสาร หรือทะเลาะกับบุคคลอื่นขณะให้บริการ
2. ใช้มือถือหรือเปิดลำโพงดังระหว่างบริการ ทำให้ผู้โดยสารเกิดความรำคาญ
3. ไม่เก็บค่าโดยสารเพิ่มจากมิเตอร์ หรือ ราคาที่กำหนด
4. ไม่ลดค่าโปรโมชันตามที่ผู้โดยสารใช้งาน
5. ใส่จำนวนค่าโดยสารหรือค่าทางด่วนที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง
6. กดรับกดส่งโดยไม่ได้มีการโดยสารจริง
7. เก็บของที่ผู้โดยสารลืมไว้กับตนเองมากกว่า 48 ชั่วโมง โดยไม่แจ้งคอลเซ็นเตอร์

ข้อควรระวังและข้อห้ามจะช่วยให้คนขับสามารถหลีกเลี่ยงพฤติกรรมหรือการกระทำที่จะส่งผลเสียต่อคะแนนดาว และหากคนขับนำเคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนดาวไปใช้ รับรองได้ว่าคนขับจะมีคะแนนดาวที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน

zF70RR.jpg

กลับสู่สารบัญ



วิธีโอนเงินผ่านแอปฯ K-Plus กรณีผู้โดยสารมีเงินสดไม่เพียงพอ

หากผู้โดยสารทำการจองรถโดยเลือกวิธีชำระเป็นเงินสด แต่ผู้โดยสารมีเงินสดไม่เพียงพอต่อค่าโดยสาร คนขับสามารถแนะนำให้ผู้โดยสารโอนเงินเข้าบัญชีคนขับได้ง่าย ๆ ผ่านแอปพลิเคชัน K-Plus เพียงทำตามขั้นตอน ดังนี้

สำหรับคนขับ

1. เปิดแอปพลิเคชัน K-Plus และล็อคอินเข้าสู่ระบบ
2. กดปุ่ม 'จ่าย' ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
3. กดแถบ 'รับเงิน'
4. ให้ผู้โดยสารทำการแสกน QR Code นี้


สำหรับผู้โดยสาร

1. เปิดแอปพลิเคชัน K-Plus และล็อคอินเข้าสู่ระบบ
2. กดปุ่ม 'จ่าย' ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
3. แสกน QR Code ของคนขับจากหน้าจอภายใต้แถบ 'จ่ายเงิน'
4. ใส่จำนวนเงินที่ต้องการแล้วกดยืนยัน






กลับสู่สารบัญ



แนวทางการรับมือกับปัญหาจากผู้โดยสาร

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แกร็บขอแนะนำให้พี่สมาชิกติดต่อผู้โดยสารหลังจากกดรับงานโดยทันที เพื่อยืนยันจุดรับ จุดส่ง จำนวนผู้โดยสารและสัมภาระ พร้อมทั้งแจ้งผู้โดยสารว่าคนขับกำลังไปรับ กรุณารอซักครู่

แนวทางการแก้ปัญหา

กรณีที่ 1 จำนวนผู้โดยสารเกินกว่ากำหนด ผู้ขับสามารถแจ้งผู้โดยสารได้ ดังนี้
" ผู้โดยสารมี 7 ท่านรบกวนกดยกเลิกงานและทำรายการเรียกรถอีกครั้งเป็นประเภท GrabXL นะคะ ขอบคุณค่ะ "

กรณีที่ 2 ผู้โดยสารต้องการส่งของโดยไม่ได้เดินทางด้วย ผู้ขับสามารถแจ้งผู้โดยสารได้ ดังนี้
" ผู้โดยสารต้องการส่งของโดยไม่ได้โดยสารไปด้วยรบกวนกดยกเลิกงานและทำรายการเป็น GrabBike Delivery นะคะ ขอบคุณค่ะ "

กรณีที่ 3 ผู้โดยสารปักหมุดจุดรับ/จุดส่งใกล้กว่าระยะทางจริง
● หากระยะรับ-ส่งตามจริงมีระยะไกลเกินกว่าที่คนขับยอมรับได้ ผู้ขับสามารถโทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้พนักงานปรับยอดที่ถูกต้องให้ โดยก่อนโทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์ ผู้ขับควรแจ้งผู้โดยสาร ดังนี้
" จุดรับ/จุดส่งที่ผู้โดยสารปักหมุดไม่ตรงกับระยะทางจริงเกินกว่า 3 กิโลเมตร ขออนุญาตโทรหาคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้พนักงานปรับยอดที่ถูกต้องให้นะคะ "
● หากผู้ขับมีแอปพลิเคชัน Grab (สำหรับผู้โดยสาร) บนเครื่องมือสื่อสารของผู้ขับ ผู้ขับอาจตกลงกับผู้โดยสารเพื่อคิดราคาใหม่ โดยเช็คราคาที่ถูกต้องจากแอปฯ Grab ตามจุดรับ-ส่งที่ตรงกับระยะทางจริง

กลับสู่สารบัญ