GrabSchool
อนุบาล

 
grabschool teaser1.gif
 

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ชั้นเรียนอนุบาล

ชั้นเรียนสำหรับพาร์ทเนอร์มือใหม่ที่ต้องการเรียนรู้วิธีใช้งานแอปฯ และ ฟังก์ชันและบริการเสริม


 
Grab School_2.jpg
 
 
 
หน้าจอหลัก
image


A : เมนูลัด
ทางลัดสู่การตั้งค่าบนแอปฯ ในการเปิด-ปิดการรับงานอัตโนมัติ จุดหมายปลายทางของฉันและประเภทการให้บริการ
อ่านรายละเอียด
เมนูลัด เพิ่มเติม คลิกที่นี่

B : ปุ่มสถานะ
เพื่อเปิด-ปิดสถานะการเข้าระบบและพร้อมรับงาน

C : ปุ่มรับงานอัตโนมัติ
เปิดเพื่อทำการรับงานที่เข้ามาอัตโนมัติ โดยพาร์ทเนอร์ไม่ต้องกดรับงานด้วยตนเองภายใน 10 วินาที

D : อินเซนทีฟ
โบนัสพิเศษที่จะได้รับนอกจากค่าโดยสาร โดยพาร์ทเนอร์สามารถตรวจสอบข้อมูลอินเซนทีฟของท่านได้ด้วยตนเองภายในแอปฯ

E : เครดิตรับงาน
จำนวนเครดิตรับงานคงเหลือในกระเป๋าเครดิต โดยพาร์ทเนอร์จำเป็นต้องมีเครดิตรับงานเพื่อที่จะเห็นงานจากผู้โดยสาร

F : กระเป๋าเงิน
สามารถตรวจสอบเงินโอน โปรโมชั่นที่เป็นส่วนลด รวมถึงเติมเครดิตในการรับงานได้จากกระเป๋าเงิน

G : ประวัติ
ตรวจสอบประวัติการรับงานและรายได้ย้อนหลัง

H : เพิ่มเติม
แถบเมนู แสดงฟังก์ชันในการให้บริการเพิ่มเติม ข่าวสาร และสิทธิประโยชน์ดี ๆ จากทางแกร็บ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ

คำถามที่พบบ่อย

สมัครขับไป 4-5 วันแล้วแต่ทำไมถึงยังไม่ได้รับการเปิดระบบ ?
คำตอบ: หลังจากที่พาร์ทเนอร์สมัครขับ ส่งเอกสารครบ และผ่านการอบรมแล้ว พาร์ทเนอร์จะได้รับการเปิดระบบภายใน 5 วันทำการค่ะ

ลงทะเบียนสำเร็จแล้ว และทำแบบทดสอบแล้ว ต้องรอผลภายในกี่วันถึงจะมีสิทธิ์ได้อบรมในรอบต่อไป ?
คำตอบ: หากพาร์ทเนอร์ลงทะเบียนสำเร็จ และผ่านการทำแบบทดสอบหรือการอบรมออนไลน์แล้ว พาร์ทเนอร์ไม่จำเป็นต้องมาเข้าอบรมที่อาคารธนภูมิแล้ว โดยแกร็บจะเปิดระบบให้พาร์ทเนอร์ภายใน 5 วันทำการค่ะ


ออนไลน์เมื่อพร้อมรับงาน


● ปุ่มกลางด้านบน เปิดให้เป็นสีเขียวเมื่อต้องการออนไลน์เชื่อมต่อระบบ หรือ สีดำเมื่อต้องการออฟไลน์
● ปุ่มขวาด้านบน เลื่อนให้เป็นสีเขียวเมื่อพร้อมรับงาน หรือ สีขาวหากไม่พร้อมรับงาน

การใช้ปุ่มพร้อมรับงาน
● เมื่อพาร์ทเนอร์พร้อมรับงาน ให้คลิกปุ่มกลางบนให้เป็นสีเขียวเพื่อออนไลน์เชื่อมต่อระบบ และเลื่อนปุ่มขวาบนให้เป็นสีเขียว แสดงถึงการพร้อมรับงาน
● เมื่อพาร์ทเนอร์ไม่สะดวกรับงาน ให้คลิกปุ่มกลางบนให้เป็นสีดำ แสดงถึงสถาะนะออฟไลน์และปิดระบบ

คำถามที่พบบ่อย

งานมาเร็ว ไปเร็ว ฉันกดรับงานไม่ทัน อยากทราบว่าฉันจำเป็นต้องอ่านรายละเอียดงานก่อนรับไหม ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถกดรับงานได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องอ่านรายละเอียดก่อน เนื่องจากทั้งจุดรับและจุดส่งจะถูกแสดงให้เห็นบนหน้าจอแอปฯ หลังจากที่พาร์ทเนอร์กดรับงานแล้ว และแกร็บขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์รับทุกงาน และเลือกออนไลน์เมื่อพร้อมรับงานแล้วเท่านั้นค่ะ

ฉันจะสามารถรับงานได้หรือไม่ หากกำลังพักหน้าจอสมาร์ทโฟนอยู่ ?
คำตอบ: หากพาร์ทเนอร์ไม่ได้ปิดแอปฯ ไม่ได้ปิดการรับงานและออนไลน์ ไม่ได้ขาดการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต พาร์ทเนอร์จะยังได้รับงานถึงแม้ว่ากำลังพักหน้าจออยู่ค่ะ


หน้าจอใบงาน
new

1. ปุ่มเพิกเฉยงาน
พาร์ทเนอร์สามารถกดปุ่มนี้เพื่อปฏิเสธการรับงานที่เข้ามาได้ (การปฏิเสธงานจะทำให้อัตราการรับงานลดลง และอาจส่งผลต่อการได้รับอินเซนทีฟ)
2. ค่าบริการ และวิธีชำระเงิน
พาร์ทเนอร์สามารถดูรายละเอียดรายได้จากส่วนนี้ ซึ่งรายละเอียดที่จะแสดง มีดังนี้
  • ราคาค่าบริการ
  • โบนัส
  • รูปแบบการชำระเงิน (เงินสด/แกร็บเพย์)
    (อินเซนทีฟจะไม่แสดงอยู่ในหน้าใบงาน)
3. ประเภทบริการ และโน้ตถึงคนขับ
พาร์ทเนอร์สามารถดูข้อความโน้ตถึงผู้ขับ และดูประเภทงานที่ได้รับว่าเป็นงานประเภทใด เช่น แกร็บแท็กซี่, แกร็บคาร์, แกร็บไบค์, แกร็บเอ็กซ์เพรส, แกร็บฟู้ด ฯลฯ ในกรณีเป็นงานจองล่วงหน้า เวลาการจองจะแสดงอยู่ในส่วนนี้ด้วย
  • กรณีรับงานแกร็บเอ็กซ์เพรส จำนวนพัสดุที่จะต้องส่งจะแสดงในส่วนนี้ด้วย
  • กรณีรับงานแกร็บฟู้ด (ร้านค้าทั่วไป) ราคาค่าอาหารที่พาร์ทเนอร์ต้องสำรองจ่ายเงินสด จะแสดงในส่วนนี้ด้วย
  • กรณีรับงานแกร็บฟู้ด (ร้านแนะนำ) จะไม่แสดงราคาค่าอาหาร เนื่องจากร้านอาหารจะไม่เรียกเก็บเงินสดจากพาร์ทเนอร์
  • กรณีรับงานแกร็บฟู้ด (ทั้งร้านทั่วไป และร้านแนะนำ) จะไม่แสดงจำนวนรายการอาหารในส่วนนี้ พาร์ทเนอร์จะสามารถดูรายการอาหารได้หลังจากกดรับงานแล้ว
4. จุดรับ-จุดส่ง
พาร์ทเนอร์สามารถดูตำแน่งต้นทาง และปลายทาง ของงานที่เข้ามาได้ที่ส่วนนี้
5. ปุ่มกดรับงาน
พาร์ทเนอร์สามารถกดรับงานได้ที่ปุ่มนี้ โดยจะมีเวลานับถอยหลัง หากรับงานไม่ทันจะถือว่าเพิกเฉยงาน และส่งผลให้คะแนนการรับงานลดลง (พาร์ทเนอร์สามารถเปิดการรับงานอัตโนมัติ เพื่อป้องกันการกดรับงานไม่ทัน)

คำถามที่พบบ่อย

ฉันไม่เห็นปลายทางของงานมา 2 อาทิตย์แล้ว เป็นเพราะอะไร ?
คำตอบ: สาเหตุเกิดจากพาร์ทเนอร์มีอัตรารับงานต่ำกว่าเกณฑ์ที่แกร็บกำหนดค่ะ พาร์ทเนอร์จะไม่เห็นปลายทางเป็นเวลาอย่างน้อย 1 สัปดาห์ หรือจนกว่าอัตรารับงานของพาร์ทเนอร์จะผ่านเกณฑ์ (แกร็บแนะนำให้รักษาอัตรารับงานไม่ให้ต่ำกว่า 80%) อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ฉันควรทำอย่างไรหากจุดส่งที่ผู้โดยสารปักหมุดไม่ตรงกับจุดส่งจริง (ทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ) ?
คำตอบ: หากระยะทางนั้นมากกว่าที่คนขับรับได้ ให้แจ้งผู้โดยสารเปลี่ยนจุดส่งจากหน้าแอปฯ และเมื่อผู้โดยสารเลือกเปลี่ยนจุดส่งแล้ว หน้าแอปฯ คนขับจะแจ้งจุดส่งใหม่ โดยระบบจะคำนวณราคาที่อ้างอิงจากระยะทางตั้งแต่จุดรับมาถึงตำแหน่งปัจจุบันต่อไปยังจุดส่งใหม่โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่งจากผู้โดยสาร อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่


การรับ - ส่งผู้โดยสาร


ขั้นตอนการกดรับ-ส่งผู้โดยสาร

1. หลังจากที่กด 'รับงาน' ที่ใบงาน หน้าจอจะนำพาร์ทเนอร์ไปที่หน้าจอแผนที่ไปรับผู้โดยสาร
2. กดปุ่มนำทางด้านขวาบน เพื่อไปยังจุดรับผู้โดยสาร
3. กด 'ฉันมาถึงแล้ว' เมื่อถึงจุดรับที่ผู้โดยสารนัดหมาย โดยระบบจะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้โดยสารทราบโดยอัตโนมัติ
4. กด 'รับผู้โดยสาร' เมื่อผู้โดยสารขึ้นรถแล้วเท่านั้น
5. กด 'ส่ง' เมื่อถึงจุดหมายปลายทางที่ผู้โดยสารปักหมุดไว้เท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนสถานที่รับ-ส่ง ?
คำตอบ: หากระยะทางนั้นมากกว่าที่คนขับรับได้ ให้แจ้งผู้โดยสารเปลี่ยนจุดส่งจากหน้าแอปฯ และเมื่อผู้โดยสารเลือกเปลี่ยนจุดส่งแล้ว หน้าแอปฯ คนขับจะแจ้งจุดส่งใหม่ โดยระบบจะคำนวณราคาที่อ้างอิงจากระยะทางตั้งแต่จุดรับมาถึงตำแหน่งปัจจุบันต่อไปยังจุดส่งใหม่โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่งจากผู้โดยสาร อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารขอให้แวะรับเพื่อนซึ่งอยู่นอกเส้นทาง ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถติดต่อหาคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) เพื่อแจ้งให้คิดค่าบริการใหม่ เพราะเนื่องจากผู้โดยสารออกนอกเส้นทาง

ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารขอลงกลางทาง (ลงก่อนถึงจุดส่ง) ?
คำตอบ: ผู้โดยสารสามารถลงกลางทางได้ โดยพาร์ทเนอร์จำเป็นต้องแจ้งผู้โดยสารว่าค่าโดยสารยังคงคิดราคาตามหน้าแอปฯ เช่นเดิม และพาร์ทเนอร์สามารถติดต่อหาคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) เพื่อทำการบันทึกข้อมูล

การติดต่อผู้โดยสาร
ในการติดต่อผู้โดยสาร พาร์ทเนอร์สามารถเลือกได้ว่าจะทำการโทร หรือ แชทหา ทั้งนี้แกร็บขอแนะนำให้ใช้แกร็บแชทเพื่อรวดเร็วในการสื่อสาร

image
แกร็บขอแนะนำให้ใช้แกร็บแชทเพื่อความประหยัดและรวดเร็วในการสื่อสาร ท่านสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อสนทนากับผู้โดยสารโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
1. เลือกปุ่ม "แชท"
2. ส่งข้อความอัตโนมัติ หรือ พิมพ์ข้อความเพื่อส่งหาผู้โดยสาร (ขอแนะนำให้เป็นข้อความสั้น ๆ ได้ใจความเพื่อความสะดวกในการขับรถของท่าน)
3. กดส่ง
4. เครื่องหมาย ✓ ขึ้น เมื่อข้อความได้ถูกส่งไปแล้ว
5. เครื่องหมาย ✓✓ เมื่อผู้โดยสารได้อ่านข้อความนั้นแล้ว

โทร
กดปุ่ม "โทร" เพื่อโทรหาผู้โดยสาร

ตัวอย่างบทสนทนากับผู้โดยสาร

1. แจ้งว่าตนเองคือใคร ทวนจุดรับ-ส่ง สอบถามเรื่องสัมภาระหรือจำนวนคน และจะไปถึงประมาณกี่โมง

ตัวอย่าง : Grab สวัสดีค่ะ รับที่ธนภูมิ ส่งที่สุวรรณภูมิ มีสัมภาระมั้ยคะ? ผู้โดยสารกี่ท่านคะ? กำลังเดินทางไปรับนะคะ อีกประมาณ 5 นาทีรอที่จุดรับได้เลยค่ะ

2. ในกรณีที่ผู้โดยสาร ทำรายการผิด เรียกรถผิดประเภท หรือไม่สามารถรอรถได้ ควรแจ้งผู้โดยสารยกเลิกงานและทำรายการใหม่ทันที (ระบบจะคืนเครดิตรับงานอัตโนมัติ)

ตัวอย่าง : ผู้โดยสารมี 7 ท่าน รบกวนกดยกเลิกงานและทำรายการเรียกรถอีกครั้งเป็นประเภท GrabXL นะคะ ขอบคุณค่ะ

ตัวอย่าง : เนื่องจากผู้โดยสารต้องการส่งของโดยไม่ได้โดยสารไปด้วย รบกวนกดยกเลิกงานและทำรายการเป็น GrabExpress นะคะ ขอบคุณค่ะ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ

พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขข้อมูลส่วนตัว เลือกประเภทการบริการ และแก้ไขการตั้งค่าแอปได้ ในแอปพลิเคชัน Grab Driver (แอปฯ คนขับ) โดยสามารถเข้าถึงเมนูการตั้งค่าได้ดังนี้

รูปเปลี่ยนข้อมูล 1 กับ 2

คลิกเพื่อชมวิดิโอ
คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถเปลี่ยนภาษาในแอปฯ จากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทยได้หรือไม่ ?
คำตอบ: เนื่องจากภาษาในแอปฯ คนขับนั้นจะเป็นภาษาเดียวกับภาษาของโทรศัพท์มือถือที่พาร์ทเนอร์ตั้งค่าไว้ หากต้องการใช้แอปฯ เป็นภาษาไทย กรุณาเปลี่ยนการตั้งค่าภาษาของเครื่องโทรศัพท์มือถือให้เป็นภาษาไทยค่ะ

ฉันเป็นพาร์ทเนอร์เดิมที่เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่ ฉันจำเป็นต้องแจ้งแกร็บหรือไม่ ?
คำตอบ: จำเป็นค่ะ พาร์ทเนอร์สามารถติดต่อคอลล์เซ็นเตอร์ได้ที่ 020212555 เพื่อแจ้งเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ได้เลยค่ะ

หลังจากที่ฉันยื่นเอกสารเพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลรถ ฉันสามารถนำรถมาขับรับผู้โดยสารได้ทันทีเลยหรือไม่ ?
คำตอบ: ไม่ได้ค่ะ พาร์ทเนอร์ต้องรอคำยืนยันการเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากแกร็บก่อนจึงจะนำรถไปขับเพื่อรับผู้โดยสารได้ค่ะ

ข้อห้าม และบทลงโทษ
พาร์ทเนอร์สามารถศึกษาระเบียบปฏิบัติในการให้บริการแกร็บทุกประเภทได้ดังนี้
image
คำถามที่พบบ่อย

ในกรณีที่โดนปิดระบบและอุทธรณ์ไม่ผ่าน ฉันจะขอรับเงินในกระเป๋าเงินสด และกระเป๋าเครดิตได้อย่างไร ?
คำตอบ: สำหรับกรณีนี้ ทีมงานต้องขอรบกวนให้พาร์ทเนอร์ติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อตรวจสอบให้ว่าพาร์ทเนอร์สามารถถอนเงินคืนได้หรือไม่ เนื่องจากแกร็บไม่มีนโยบายคืนเงินให้กับพาร์ทเนอร์ที่ตรวจสอบแล้วพบว่ามีพฤติกรรมทุจริตจริงค่ะ

เคยโดนเรียกไปอบรมเรื่องยกเลิกงานบ่อย และคะแนนดาวต่ำ แต่ตอนนี้คะแนนดาว 3.91 แล้ว อยากทราบว่าถ้าถูกระงับสัญณานแล้วจะสามารถวิ่งแกร็บได้อีกไหม ?
คำตอบ: ขึ้นอยู่กับลักษณะความผิดของพาร์ทเนอร์ค่ะ หากแกร็บไม่ได้แจ้งว่าพาร์ทเนอร์จะถูกระงับสัญญาณถาวร พาร์ทเนอร์ก็ยังจะสามารถขับได้ แต่จะต้องผ่านการอบรมในเรื่องที่ถูกร้องเรียนก่อนค่ะ อย่างไรก็ตาม การทำความผิดเดิมซ้ำๆ อาจส่งผลให้ถูกระงับสัญญาณถาวรได้นะคะ

การเชื่อมต่อกระเป๋าเงิน
เมื่อเปิดใช้แอปพลิเคชันครั้งแรก ยอดเงินสดของท่านจะแสดงเป็น --,-- ท่านจะต้องเชื่อมกระเป๋าเงินก่อน

วิธีการเชื่อมต่อกระเป๋าเงิน

image
หมายเหตุ
หากเชื่อมต่อไม่สำเร็จ หน้าจอจะแสดงผล “อีเมลผิดพลาด” กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือทันที


หน้าจอสรุปยอดค่าโดยสาร
เมื่อถึงจุดหมายปลายทาง

1 วิธีการชำระเงิน

2
คำถามที่พบบ่อย

เมื่อผู้โดยสารใช้โปรโมชัน ฉันจะได้เงินเมื่อไหร่ และเงินจะเข้าช่องทางใด ?
คำตอบ: แกร็บจะเป็นผู้จ่ายเงินค่าโปรโมชันที่ผู้โดยสารใช้ให้แก่พาร์ทเนอร์ โดยพาร์ทเนอร์จะได้รับเงินส่วนนี้เข้ากระเป๋าเงินทันทีที่กดส่งงานค่ะ

ค่าทางด่วนเราออกไปก่อน แล้วเรียกเก็บกับลูกค้าใช่หรือไม่ ?
คำตอบ: ใช่ค่ะ พาร์ทเนอร์สำรองจ่ายค่าทางด่วนก่อนและผู้โดยสารชำระเงินผ่านแกร็บเพย์ พาร์ทเนอร์สามารถกรอกค่าทางด่วนลงในช่อง ‘ค่าทางด่วน และอื่นๆ’ บนหน้าจอใบสรุปยอดได้เลยค่ะ หลังพาร์ทเนอร์กดส่งงาน เงินจำนวนดังกล่าวจะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินสดของพาร์ทเนอร์ในทันที

ฉันสามารถเรียกเก็บค่าโดยสารเพิ่มจากผู้โดยสาร กรณีรถติดมากได้หรือไม่ ?
คำตอบ: ไม่ได้ค่ะ ค่าโดยสารที่แสดงบนแอปฯ เป็นค่าโดยสารที่คิดจากระยะทาง และความต้องการใช้รถในขณะนั้นซึ่งรวมถึงกรณีที่รถติด ฝนตก ฯลฯ ดังนั้น แกร็บขอความกรุณาพาร์ทเนอร์เรียกเก็บค่าโดยสารจากผู้โดยสารตามราคาบนหน้าแอปฯ เท่านั้น ยกเว้นในกรณีที่มีค่าทางด่วน หรือผู้โดยสารให้ทิปพาร์ทเนอร์ค่ะ

การเติมเครดิตรับงาน
เนื่องจากบริษัทมีค่าธรรมเนียมการใช้บริการแอปพลิเคชัน โดยหักจากกระเป๋าเครดิตรับงานทุกครั้งที่คุณกดรับงาน ทั้งนี้ระบบจะจ่ายงานให้กับพาร์ทเนอร์ที่มียอดเครดิตเพียงพอกับการคิดค่าธรรมเนียมการใช้บริการเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากเป็นพาร์ทเนอร์ GrabCar มีเครดิตรับงานเพียง 50 บาท พาร์ทเนอร์จะไม่เห็นงานราคา 300 บาท ที่คิดค่าธรรมเนียม 75 บาทค่ะ

ยอดเครดิตรับงานขั้นต่ำ
บริษัทมีมาตรการเรื่องยอดเครดิตคงเหลือขั้นต่ำเพื่อรับงานผ่านแอปฯ สำหรับแต่ละประเภทบริการ ดังนี้
image

วิธีเติมเครดิตรับงาน
พาร์ทเนอร์สามารถเติมเครดิตรับงานได้ทุกวันและทุกเวลา โดยสามารถดูรอบการเติมเครดิตด้านล่างเพื่อตรวจสอบเวลาและยอดเครดิตรับงานที่จะเข้าไปยังกระเป๋าของท่าน ซึ่งวิธีการเติมเครดิตรับงานมีทั้งหมด 3 ช่องทางดังนี้ (คลิกที่หัวข้อเพื่ออ่านเพิ่มเติม)

โอนยอดเงินสดในกระเป๋าเงินเป็นเครดิต
1
2
3

ATM ธนาคารกสิกรไทย
ATM1
ATM2
ATM3

แอปพลิเคชัน K-Plus
kplus-1
kplus-2
kplus-3
คลิกเพื่อชมวิดิโอ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ


คำถามที่พบบ่อย
ต้องเติมเครดิตรับงานขั้นต่ำเท่าไหร่จึงจะรับงานได้ต่อเนื่อง ?
คำตอบ: แกร็บขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์รักษายอดคงเหลือในกระเป๋าเครดิตไว้อย่างน้อย 100 บาท เพื่อให้สามารถมองเห็นงานได้อย่างต่อเนื่องค่ะ

เงินที่เติมเข้าไปในกระเป๋าเครดิต ถ้าเราไม่ได้ขับ เราจะได้เงินคืนหรือไม่ ?
คำตอบ: ต้องขออภัยด้วยค่ะ เงินในกระเป๋าเครดิตจะไม่ได้สามารถถอนออกได้ทุกกรณีค่ะ

การถอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร


ถอนเงินออกจากกระเป๋าเงินสดเข้าบัญชีธนาคารได้ เมื่อมียอดสะสมครบ 200 บาท โดยเงินจะโอนเข้าบัญชีที่ส่งหลักฐานให้แกร็บแล้วเท่านั้น (โอนฟรี ! ไม่มีค่าธรรมเนียม)
คุณจะได้รับเงินภายใน 2-4 ชั่วโมงสำหรับธนาคารกสิกรไทย และภายใน 2 วันทำการสำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ โดยการถอนเงินมีขั้นตอน ดังนี้

1. เลือก "กระเป๋าเงิน GrabPay" ในแถบเมนู
2. เลือก "กระเป๋าเงิน"
3. เลือก "โอนไปยังบัญชี"
4. เพิ่มหรือเลือกบัญชีสำหรับรับเงิน
5. กรอกจำนวนเงินที่ต้องการถอน
6. เลือก "ถัดไป"
7. ตรวจสอบยอดให้เรียบร้อย แล้วเลือก "โอนตอนนี้เลย"
8. การทำรายการสำเร็จ

คำถามที่พบบ่อย
การโอนเงินจากกระเป๋าเงินสดเข้าสู่บัญชีธนาคารสามารถทำได้ในช่วงเวลาไหนบ้าง ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถทำการโอนเงินจากกระเป๋าเงินสดเข้าบัญชีธนาคารได้ตลอดเวลา โดยพาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 30 นาทีโมงสำหรับธนาคารกสิกรไทย (หากถอนในช่วงเวลา 06.00-19.30) และภายใน 2 วันทำการสำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ค่ะ

ฉันถอนเงินออกจากกระเป๋าเงินต้องใช้เวลาเท่าไหร่ และจะรู้ได้อย่างไรเมื่อเงินเข้าบัญชีแล้ว ?
คำตอบ: สำหรับธนาคารกสิกรไทย พาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 30 นาที หากถอนทำเรื่องถอนเงินในช่วงเวลา 06.00-19.30 น. และแกร็บจะไม่ส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อเงินถูกโอนเข้าสู่บัญชี อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนบนแอปฯ K Plus เพื่อรับข้อความแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีเงินเข้า/ออกบัญชีได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ฉันจะโอนเงินจากกระเป๋าเงินเข้าบัญชีธนาคารได้อย่างไร หากถูกระงับสัญญาณ ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์ไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารได้ค่ะ โดยขณะที่พาร์ทเนอร์ถูกระงับสัญญาณ แกร็บขอสงวนสิทธิ์ระงับการทำรายการ ดังนี้
  • การจ่ายเงินโบนัสจากโปรโมชัน
  • การถอนเงินจากกระเป๋าเงินคนขับ
  • การขอคืนเครดิต
  • การให้บริการสัญญาณแอปพลิเคชัน
  • ยกเลิกสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

ระบบนำทางแกร็บ
หลังจากที่รับงานแล้ว พาร์ทเนอร์สามารถใช้ Google Maps บนแอปฯ เพื่อนำทางไปสู่จุดรับผู้โดยสาร และนำทางต่อไปสู่จุดส่งผู้โดยสารได้ง่าย ๆ เพียงทำตามขั้นตอนด้านล่าง

image

คลิกเพื่อชมวิดิโอ
คำถามที่พบบ่อย
การไปรับส่งผู้โดยสารต้องไปตามเส้นทางที่แกร็บกำหนดอย่างเดียวหรือไม่ ? เนื่องจากฉันรู้เส้นทางที่เร็วกว่าและรถไม่ติด
คำตอบ: ไม่จำเป็นค่ะ พาร์ทเนอร์สามารถใช้เส้นทางใดก็ได้ตามที่ตกลงกับผู้โดยสาร (แกร็บแนะนำให้พาร์ทเนอร์แจ้งผู้โดยสารว่าจะใช้เส้นทางอื่นนอกเหนือจากที่แนะนำในแผนที่เพื่อไม่ให้ผู้โดยสารเป็นกังวลค่ะ)

หากผู้โดยสารไม่ต้องการขึ้นทางด่วน แต่ GPS แนะนำให้ใช้ทางด่วน ฉันต้องทำอย่างไร ?
คำตอบ: คุณสามารถตั้งค่าในแอปฯ นำทางของคุณ โดยตั้งค่าให้ระบบนำทางเลี่ยงทางด่วนได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

หลังจากที่รับผู้โดยสารแล้ว ฉันไม่สามารถกดใช้แผนที่นำทางได้ ฉันควรทำอย่างไร ?
คำตอบ: อาจเกิดจากการที่พาร์ทเนอร์ไม่ได้อัปเดตแอปพลิเคชันเป็นเวอร์ชันล่าสุดค่ะ

แผนที่แสดงความต้องการรถ (HeatMaps)
ฮีทแมป คือ แผนที่แสดงจำนวนความต้องการใช้รถ ณ ขณะนั้น โดยระดับความต้องการเรียกใช้รถของผู้โดยสารจะแสดงบนแผนที่ด้วยแรเงาสีแดงตามเฉดสีที่แตกต่างกันออกไป ยิ่งสีแดงเฉดนั้นเข้มเท่าไหร่ หมายถึงความต้องการเรียกใช้รถของผู้โดยสารในบริเวณนั้นก็ยิ่งสูงมากเท่านั้น ยิ่งเข้มยิ่งดี
หมายเหตุ: ระดับความต้องการเรียกใช้รถสูง มิได้หมายถึงราคาค่าโดยสารสูง

heatmaps2

วิธีเปิดใช้งาน HeatMaps




คลิกเพื่อชมวิดิโอ

การตั้งค่า Google Maps ไม่ให้พาขึ้นทางด่วน
สำหรับพาร์ทเนอร์ หลาย ๆ คนที่ใช้บริการระบบนำทาง สามารถทำการตั้งค่าแอปพลิเคชันแผนที่ให้เลี่ยงเส้นทางขึ้นทางด่วนได้ ตามขั้นตอนดังนี้
tollway1

tollway2

วิธีการสมัคร Gmail หรือ Google E-mail


1. ดาวโหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Gmail
2. เมื่อเปิดแอปฯ ขึ้นมาแล้ว คลิก 'ลงชื่อเข้าใช้'
3. คลิก 'สร้างบัญชี'
4. กรอกชื่อ - นามกุล
5. กรอกข้อมูลพื้นฐาน
6. กรอกอีเมลที่ต้องการ
7. กรอกรหัสผ่าน
8. กรอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อยืนยันตัวตน
9. ระบบจะส่งรหัสมาที่กล่องข้อความในโทรศัพท์ของคุณ นำรหัสที่ได้รับมากรอกในช่อง 'ป้อนรหัส'
10. อ่านรายละเอียด ข้อกำหนด ฯลฯ แล้วกด 'ฉันยอมรับ'
11. สมัครอีเมลสำเร็จ


วิธีการลงชื่อเข้าใช้ Gmail
เข้าไปที่เว็บไซต์ www.gmail.com หรือหากท่านใดมีแอพพลิเคชั่น Gmail เข้าอีเมลโดยเฉพาะอยู่แล้ว สามารถลงชื่อเข้าใช้อีเมลโดยตรงจากแอพพลิเคชั่นนั้นๆ login1

login2
คำถามที่พบบ่อย
อีเมลที่ฉันใช้ลงทะเบียนไม่ใช่ Gmail แต่เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบบนแอปฯ ไม่สามารถเข้าได้ เนื่องจากแอปฯ อนุญาตให้ใช้เฉพาะ Gmail แบบนี้ฉันควรทำอย่างไร ?
คำตอบ: สำหรับกรณีนี้ แกร็บรบกวนพาร์ทเนอร์สมัครอีเมลกับ Gmail แล้วติดต่อแจ้งคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้เจ้าหน้าที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลของพาร์ทเนอร์ให้นะคะ เนื่องจากแอปฯ Grab Driver จะอนุญาตให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลของ Gmail เท่านั้นค่ะ

ทำไมฉันถึงเข้าใช้งานไม่ได้ จำเป็นหรือไม่ที่ต้องเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดิม ?
คำตอบ: จำเป็นค่ะ พาร์ทเนอร์ต้องเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับแกร็บเท่านั้น

คะแนนรับงาน
คะแนนรับงาน คือสัดส่วนระหว่างจำนวนงานที่กดรับ กับงานทั้งหมดที่ขึ้นมาบนหน้าแอปฯคนขับ โดยระบบจะคำนวณออกมาในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีคะแนนสูงสุดที่ 100

TH-acceptance-rate

ตัวอย่างการคำนวณ
มีงานปรากฏ 1 งาน กดรับ 1 งาน : (1/1)x100 = 100 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 100%
มีงานปรากฏ 2 งาน กดรับ 1 งาน : (½)x100 = 50 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 50%
มีงานปรากฏ 5 งาน กดรับ 1 งาน : (⅕)x100 = 20 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 20%
ทั้งนี้หากทำการกดรับงานแล้วยกเลิกในภายหลัง คะแนนการรับงานจะไม่ลดลง แต่จะเสียคะแนนการยกเลิกงานแทน

คำถามที่พบบ่อย
การยกเลิกงาน กับ การไม่รับงาน แบบไหนมีผลต่ออัตรายกเลิกงานมากกว่ากัน ?
คำตอบ: การยกเลิกงานจะส่งผลต่ออัตรายกเลิกงาน ส่วนการไม่รับงาน หรือเพิกเฉย (ไม่กดรับงาน เมื่อได้รับใบงาน) จะมีผลต่ออัตรารับงานค่ะ

เพราะเหตุใดการเพิกเฉยงานในระยะ 2-3 กม. ถึงนำไปคิดคำนวณคะแนนการรับงาน ?
คำตอบ: การเพิกเฉยงานที่เข้ามาทั้งหมด ไม่ว่าจะในระยะกี่กิโลเมตรก็ตาม จะถูกนำไปคิดคำนวณคะแนนการรับงานทั้งหมดค่ะ ที่แกร็บมีระเบียบเช่นนี้ก็เนื่องจากต้องการให้ทั้งพาร์ทเนอร์ได้งานเยอะที่สุด และผู้โดยสารได้รถทุกครั้งเมื่อเรียกค่ะ

งานที่ผู้โดยสารยกเลิก ทำไมฉันถึงโดนหักคะแนนรับงาน?
คำตอบ: อัตรารับงาน (คะแนนการรับงาน) และ อัตรายกเลิกงาน (คะแนนการยกเลิกงาน) จะแยกจากกันค่ะ กรณีที่พาร์ทเนอร์เพิกเฉยงาน การเพิกเฉยงานก็จะมีผลต่อ อัตรารับงาน เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ส่วนในกรณีที่พาร์ทเนอร์ยกเลิกงาน การยกเลิกงานนั้นจะก็มีผลเฉพาะกับ อัตรายกเลิกงาน เท่านั้น โดยการยกเลิกงานโดยผู้โดยสาร จะไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงานหรืออัตรารับงานของพาร์ทเนอร์ค่ะ

คะแนนยกเลิกงาน
คะแนนยกเลิกงานคือสัดส่วนระหว่างงานที่กดยกเลิก กับจำนวนงานที่กดรับ โดยระบบจะคำนวณออกมาในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ โดยมีคะแนนสูงสุดที่ 100 แต่คะแนนที่ดีที่สุดคือมีคะแนนการรับงานเท่ากับ 0

TH-cancellation-rate

ตัวอย่างการคำนวณ
กดรับงาน 1 งาน ยกเลิก 1 งาน คะแนนการยกเลิกงานจะเท่ากับ 100 เปอร์เซ็นต์
กดรับงาน 2 งาน ยกเลิก 1 งาน คะแนนการยกเลิกงานจะเท่ากับ 50 เปอร์เซ็นต์
กดรับงาน 4 งาน ยกเลิก 1 งาน คะแนนการยกเลิกงานจะเท่ากับ 25 เปอร์เซ็นต์

ในกรณีที่พาร์ทเนอร์มีเหตุจำเป็นต้องยกเลิกงาน แกร็บได้ยกเว้นกรณียกเลิกงานที่จะไม่ส่งผลต่อคะแนนยกเลิกงาน (ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด) หากการยกเลิกงานนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด ดังนี้
  • ไม่พบผู้โดยสาร
  • ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
  • ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
  • มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป

เมื่อยกเลิกก่อนถึงจุดรับ
หากพาร์ทเนอร์ยกเลิกงานไม่ว่าด้วยสาเหตุใดก็ตามก่อนถึงจุดรับและไม่กด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ การยกเลิกงานนั้นจะส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน
cancel-before-ride

เมื่อยกเลิกหลังถึงจุดรับ
หากพาร์ทเนอร์ยกเลิกงาน หลังจากที่ถึงจุดรับและกด 'ถึงจุดรับแล้ว' การยกเลิกงานนั้นจะไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน หากเป็นการยกเลิกด้วยเหตุผลต่อไปนี้
  1. ไม่พบผู้โดยสาร* (เฉพาะกรณีรอผู้โดยสารที่จุดรับเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 5 นาที หลังกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ เท่านั้น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่)
  2. ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
  3. ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
  4. มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป

หมายเหตุ: กรุณายกเลิกเมื่อจำเป็นเท่านั้น (มีกำหนดจำนวนที่สามารถยกเลิกได้ต่อวันเพื่อป้องกันพฤติกรรมทุจริต)

พาร์ทเนอร์จะเห็นเหตุผลเหล่านี้ต่อเมื่อมาถึงที่จุดรับ และกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ เท่านั้น
cancel-during-ride

วิธียกเลิกงาน

to-cancel

หลังจากที่พาร์ทเนอร์รับงานแล้ว หากต้องการยกเลิกงานนั้น ไม่ว่าด้วยสาเหตุใดก็ตาม พาร์ทเนอร์ต้องกดที่เมนู ‘อื่นๆ’ ที่แถบเมนูด้านล่าง แล้ว ‘ยกเลิก’ โดยหากมาถึงที่จุดรับ และกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ พาร์ทเนอร์จะเห็นสาเหตุของการยกเลิกดังต่อไปนี้
  1. ไม่พบผู้โดยสาร* (เฉพาะกรณีรอผู้โดยสารที่จุดรับเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 5 นาที หลังกด ‘ถึงจุดรับแล้ว’ เท่านั้น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่)
  2. ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
  3. ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
  4. มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป

คำถามที่พบบ่อย
หากผู้โดยสารยกเลิกงาน ฉันจะได้รับเครดิตคืนหรือไม่ ?
คำตอบ: ได้ค่ะ ในกรณีที่งานถูกยกเลิก พาร์ทเนอร์จะได้รับเครดิตคืนเข้าสู่กระเป๋าเครดิตภายใน 1 วันทำการค่ะ

ถ้าผู้โดยสารยกเลิกงาน ฉันจะเสียประวัติหรือคะแนนหรือไม่ ?
คำตอบ: ไม่เสียแน่นอนค่ะ กรณีผู้โดยสารเป็นฝ่ายยกเลิกงาน การยกเลิกงานนั้นจะไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงานของพาร์ทเนอร์ค่ะ

ฉันต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับนานแค่ไหนถึงจะสามารถยกเลิกงาน กรณีไม่พบผู้โดยสาร โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงานได้ ?
คำตอบ:พาร์ทเนอร์ต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ต่ำกว่า 5 นาที หลังจากที่มาถึงจุดรับ และกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ค่ะ

ฉันหาผู้โดยสารไม่พบ และได้ขับรถออกมาจากจุดรับแล้ว ฉันจะสามารถยกเลิกงานโดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงานได้หรือไม่ ?
คำตอบ:ไม่ได้ค่ะ เพื่อยกเลิกงานด้วยสาเหตุ 'ไม่พบผู้โดยสาร' โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน พาร์ทเนอร์จำเป็นกด 'ยกเลิก' ในขณะที่ยังอยู่ ณ จุดรับเท่านั้น

ฉันอยู่ที่จุดรับแล้วเมื่อยกเลิกงาน แต่ทำไมการยกเลิกงานถึงส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน ?
คำตอบ:สาเหตุอาจมาจาก
1. พาร์ทเนอร์ยกเลิกงานด้วยสาเหตุนี้บ่อยเกินกว่าเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนด หรือ
2. ระบบนำทาง GPS บนเครื่องมือสื่อสารของพาร์ทเนอร์ทำงานไม่ปกติ
3. (กรณียกเลิกเพราะหาผู้โดยสารไม่พบ) พาร์ทเนอร์รอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ครบ 5 นาที หรือไม่ได้อยู่ ณ จุดรับขณะที่ยกเลิกงาน

อัตรายกเลิกงาน 100% จะยังรับงานได้หรือไม่ และจะโดนระงับสัญญาณหรือไม่?
คำตอบ: อัตรายกเลิกงานไม่ได้เป็นตัวตัดสินการได้งานหรือการถูกระงับสัญญาณ ทั้งนี้อัตรายกเลิกงานสูงอาจไม่ผ่านเงื่อนไขการรับอินเซนทีฟ หรือโบนัสค่ะ แต่หากมีการยกเลิกงานบ่อยๆ อาจส่งผลให้พาร์ทเนอร์ถูกล็อกแอปฯ ได้ค่ะ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

อัตราสำเร็จงาน
อัตราสำเร็จงาน คือสัดส่วนระหว่างจำนวนงานทั้งหมดที่ทำสำเร็จ กับงานทั้งหมดที่ขึ้นมาบนหน้าแอปฯคนขับ โดยระบบจะคำนวณออกมาในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีคะแนนสูงสุดที่ 100

ตัวอย่างการคำนวณ
มีงานปรากฏ 10 งาน ทำงานสำเร็จ 1 งาน : (⅒)x100 = 10 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 10%
มีงานปรากฏ 6 งาน ทำงานสำเร็จ 3 งาน : (3/6)x100 = 50 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 50%
มีงานปรากฏ 5 งาน ทำงานสำเร็จ 2 งาน : (⅖)x100 = 40 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 40%

หมายเหตุ
  • งานที่ทำสำเร็จ คือ งานที่กดส่ง
  • งานทั้งหมดที่เห็น คือ งานทั้งหมดที่พาร์ทเนอร์เห็นใบงาน ซึ่งนับรวมงานที่เพิกเฉย งานที่รับแต่ยกเลิกภายหลัง งานที่ถูกยกเลิกโดยผู้โดยสาร

คะแนนดาว
คะแนนดาว คือระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์ในแต่ละเที่ยวโดยสาร ซึ่งจะมี 5 ระดับคะแนน คือ 1 ดาว หมายถึง พึงพอใจน้อยที่สุด ไปจนถึง 5 ดาว หมายถึง พึงพอใจมากที่สุด สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้กดให้คะแนนดาวหลังเรียกใช้บริการจะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนนดาว

วิธีการคิดคะแนนดาว
คิดจากการนำเอาคะแนนดาวที่ได้รับจากผู้โดยสารทั้งหมดมาหาค่าเฉลี่ย ดังนี้:
[(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 5 ดาว x 5) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 4 ดาว x 4) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 3 ดาว x 3) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 2 ดาว x 2) +(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 1 ดาว x 1)] ÷ จำนวนผู้โดยสารที่ให้คะแนนดาวทั้งหมด = คะแนนดาวเฉลี่ย

ตัวอย่างการคำนวณ
star-rate-counting
= [(15×5) + (2×4) + (4×3) + (1×2) + (3×1)] ÷ (15+2+4+1+3)
= (75+8+12+2+3) ÷ 25
= 100 ÷ 25
= 4.0 ดาว

คำถามที่พบบ่อย
คะแนนดาวของคนขับจะเพิ่มได้อย่างไร ?
คำตอบ: เนื่องจากระบบจะคิดคะแนนดาวจาก 100 เที่ยวล่าสุดที่พาร์ทเนอร์ขับภายในเวลา 12 เดือน คะแนนดาวของพาร์ทเนอร์จะค่อย ๆ ปรับเพิ่มเมื่อพาร์ทเนอร์จะได้รับคะแนน 5 ดาวจากผู้โดยสารค่ะ

ทำไมคะแนนดาวลดลงทุกวัน ?
คำตอบ: เนื่องจากคะแนนดาว คือระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อพาร์ทเนอร์ โดยแกร็บจะนำคะแนนดาวจาก 100 เที่ยวล่าสุดที่พาร์ทเนอร์ขับภายในเวลา 12 เดือน ดังนั้นคะแนนนี้อาจเพิ่มหรือลดลงได้ค่ะ

ถ้าเรายกเลิกงานเองจะมีผลต่อคะแนนดาวหรือไม่ ?
คำตอบ: การยกเลิกงาน ไม่ว่าจะโดยคนขับ หรือผู้โดยสาร จะไม่ส่งผลต่อคะแนนดาวค่ะ การยกเลิกงานจะมีผลต่อคะแนนการยกเลิกงานเท่านั้น

 

 
Grab School_3.jpg
 
 
 

วิธีใช้แถบเมนูคนขับ


นอกจากจะใช้แอปพลิเคชัน Grab Driver ในการติดต่อกับผู้โดยสารแล้ว สมาชิกยังสามารถใช้แอปพลิเคชันเพื่อตรวจสอบรายได้, อินเซนทีฟ, รับข่าวสารต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าอื่นๆ ได้อีกด้วย

อ่านวิธีใช้แถบเมนูคนขับอย่างละเอียด คลิกที่นี่


อินเซนทีฟ


การรับอินเซนทีฟ
มีเงื่อนไขและรายละเอียดการจ่ายเงินแตกต่างกันในแต่ละสัปดาห์ ท่านต้องตรวจสอบโปรโมชันใหม่ทุกสัปดาห์ด้วยตนเองที่เมนู "อินเซนทีฟ" ในแอปฯ

การนับรอบ
จะเริ่มนับรอบวันจันทร์เวลา 00:00 น. และตัดรอบวันอาทิตย์เวลา 23:59 น.

รายได้จากอินเซนทีฟประจำสัปดาห์
รายได้จากอินเซนทีฟประจำสัปดาห์จะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินในแอปฯ ภายในวันพุธของสัปดาห์ถัดไป โดยทุกท่านสามารถกดถอนเงินจากกระเป๋าเงินได้ทันที และจะได้รับเงินภายใน 3 วันทำการ ขึ้นกับธนาคารที่ท่านใช้บริการ

ศึกษากระบวนการจ่ายอินเซนทีฟอย่างละเอียด คลิกที่นี่

หมายเหตุ
● อินเซนทีฟนับเป็นรายได้ประเภทที่ต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย 3%
● หากท่านกดยกเลิกการติดตาม Grab จาก E-Mail อาจส่งผลให้ไม่ได้รับรายงานสรุปยอดประจำสัปดาห์
● หากบริษัทฯ ตรวจสอบพบการกระทำที่เข้าข่ายทุจริต บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจ่ายเงินพิเศษนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า รวมถึงสงวนสิทธิ์ในการแจกแจงรายละเอียดในข้อทุจริตนั้น

วิธีการสมัคร Gmail หรือ Google E-mail


1. ดาวโหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Gmail
2. เมื่อเปิดแอปฯ ขึ้นมาแล้ว คลิก 'ลงชื่อเข้าใช้'
3. คลิก 'สร้างบัญชี'
4. กรอกชื่อ - นามกุล
5. กรอกข้อมูลพื้นฐาน
6. กรอกอีเมลที่ต้องการ
7. กรอกรหัสผ่าน
8. กรอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อยืนยันตัวตน
9. ระบบจะส่งรหัสมาที่กล่องข้อความในโทรศัพท์ของคุณ นำรหัสที่ได้รับมากรอกในช่อง 'ป้อนรหัส'
10. อ่านรายละเอียด ข้อกำหนด ฯลฯ แล้วกด 'ฉันยอมรับ'
11. สมัครอีเมลสำเร็จ


เคล็ดลับการใช้แกร็บแชท (GrabChat)
1. ภาษาไหนก็แปลได้



จะชาติไหน ภาษาใดก็ไม่หวั่น ระบบจัดการแปลให้เลยอัตโนมัติด้วย Google Translate เพียงใช้ GrabChat ทั้งนี้ ระบบจะแปลภาษาตามการตั้งค่าภาษาของเครื่อง เช่น หากพี่ตั้งค่าโทรศัพท์เป็นภาษาอังกฤษ เมื่อผู้โดยสารสื่อสารภาษาอังกฤษมาหาพี่ ระบบจะไม่แปล เนื่องจากเข้าใจว่าพี่ต้องการใช้ภาษาอังกฤษเป็นค่าเริ่มต้นอยู่แล้วค่ะ

2. ข้อความลัดแบบกำหนดเอง



เบื่อพิมพ์ข้อความเดิม ๆ ให้ผู้โดยสารใช่ไหม? แกร็บมีบริการข้อความลัดแบบกำหนดเองให้คุณ นอกจากข้อความลัดที่แกร็บสร้างไว้ให้เป็นค่าตั้งต้นถึง 4 ข้อความแล้ว ระบบยังให้เพิ่มข้อความลัดที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเองได้อีก 1 ข้อความ แน่นอนว่าจะแก้ไข หรือ จะลบก็ทำได้เช่นเดียวกัน


อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบแปลภาษา และข้อความแบบกำหนดเอง คลิกที่นี่


3. ข้อความเสียง

เพราะความปลอดภัยของพาร์ทเนอร์คือเรื่องสำคัญ แกร็บจึงพัฒนาบริการ 'ข้อความสียง' ตัวช่วยเพื่อการสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็วระหว่างพาร์ทเนอร์และผู้โดยสาร ที่จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยแก่ผู้ขับขี่ เนื่องจากพาร์ทเนอร์ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความในขณะขับรถอีกต่อไป พร้อมมอบประสบการณ์ในการทำงานที่ดีกว่า สำหรับพาร์ทเนอร์คนสำคัญของแกร็บ


อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความเสียง คลิกที่นี่


การยกเลิกงาน


ผู้โดยสารเป็นผู้ยกเลิกงาน
ผู้โดยสารสามารถกดยกเลิกงานในระหว่างที่ท่านกำลังไปเดินทางไปที่จุดรับได้ และกดเลือกเหตุผลในการยกเลิก ในกรณีนี้จะไม่มีผลกับเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงานของท่าน

คนขับเป็นผู้ยกเลิกงาน
เมื่อมีความจำเป็นที่จะต้องยกเลิกงาน ท่านจะต้องเลือกเหตุผลที่ยกเลิกงานตามหัวข้อและกดตกลง อย่างไรก็ตามเราไม่แนะนำให้ปฏิเสธผู้โดยสาร เนื่องจากการยกเลิกงานจะมีผลกับเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน (ยกเว้นการยกเลิกงานได้ที่รับการงดเว้น) และการรับอินเซนทีฟประจำสัปดาห์ หากท่านมีเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงานมากกว่า 25% นั่นหมายความว่าท่านจะมีรายได้น้อยลง

อย่างไรก็ตาม แกร็บรับทราบถึงความต้องการของพาร์ทเนอร์ เมื่อจำเป็นต้องยกเลิกงานหลังจากเดินทางมาถึงจุดรับแล้วด้วยสาเหตุเหล่านี้

★ ไม่พบผู้โดยสาร
★ ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
★ ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
★ มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป

ด้วยเหตุนี้เอง แกร็บจึงพัฒนาและปรับปรุงระบบการยกเลิกงาน ให้ตอบสนองความต้องการของพาร์ทเนอร์มากที่สุด นั่นหมายถึง พาร์ทเนอร์จะสามารถยกเลิกงานจากกรณีดังกล่าวและสาเหตุอื่น ๆ ที่เหมาะสมได้ โดย ไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน* (ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด) หากการยกเลิกงานนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่


ชวนเพื่อนมาขับแกร็บ


เพียงอัปเดตแอปฯ Grab Driver ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณก็สามารถแนะนำเพื่อนผ่านแอปฯ ได้แล้วที่แถบเมนู 'เชิญชวนและรับโบนัส' เพียงคัดลอกรหัสของคุณไว้ แล้วอย่าลืมให้เพื่อนระบุรหัสของคุณเมื่อทำการสมัครนะคะ หากเพื่อนของคุณขับได้ตามเป้าและเงื่อนไข คุณจะได้รับโบนัสไปเลย !

ตรวจสอบโปรฯ แนะนำเพื่อนประจำเดือน คลิกที่นี่


Grab Driver Benefits สิทธิประโยชน์คนขับ
หมายเหตุ: ข้อมูลด้านล่างเป็นข้อมูลสิทธิประโยช์เฉพาะพาร์ทเนอร์กรุงเทพฯ เท่านั้น

Grab Driver Benefits คืออะไร ?
สิทธิประโยชน์สำหรับพาร์ทเนอร์คนสำคัญที่แกร็บคัดสรรมาให้โดยเฉพาะ โดยพาร์ทเนอร์จะได้รับสิทธิ์ประโยชน์ต่าง ๆ อ้างอิงจาก "คลับ" ที่ตนเองสังกัด

"คลับ" คืออะไร ?
พาร์ทเนอร์แกร็บทุกท่านจะได้รับการคัดเลือกเข้าคลับโดยอ้างอิงจากผลงานการขับในเดือนที่ผ่านมาของพาร์ทเนอร์ โดยแกร็บจะแบ่งออกเป็น 4 คลับ ได้แก่ ซิลเวอร์คลับ, โกลด์คลับ, แพลตินัมคลับ, ฮีโรคลับ (สถานะคลับของพาร์ทเนอร์จะได้รับการอัปเดตทุก ๆ วันที่ 5 ของเดือน)



สิทธิประโยชน์
พบกับสิทธิประโยชน์มากมายที่พาร์ทเนอร์จะได้รับ ไม่ว่าจะเป็นประกันสุขภาพและอุบัติเหตุ ระบบซื้อสินค้าแบบผ่อนชำระรายวัน ส่วนลดร้านค้า ส่วนลดโปรฯ โทรศัพท์มือถือ และอื่น ๆ อีกมากมาย ที่จะทำให้ชีวิตของคุณและครอบครัวดีขึ้นในทุกวัน !



อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่


โบนัส (Bonus)
ตั้งแต่วันนี้ จนถึง 31 มี.ค. 62 แกร็บจะเปิดทดลองใช้ระบบโบนัส หรือ เงินที่แกร็บจะมอบเป็นค่าตอบแทนพิเศษให้กับพาร์ทเนอร์เมื่อได้รับงาน GrabCar และ/หรือ JustGrab ที่มีจุดรับไกลภายในวัน เวลา และพื้นที่ที่กำหนด* (ศึกษาเงื่อนไขด้านล่าง) โดยโบนัสจะปรากฎให้เห็นบนใบงานและพาร์ทเนอร์จะได้รับโบนัสเข้ากระเป๋าเงินสดทันทีเมื่อทำงานสำเร็จ ซึ่งแกร็บจะเป็นผู้จ่ายเงินโบนัสให้แก่พาร์ทเนอร์เอง ห้ามมิให้พาร์ทเนอร์เรียกเก็บเงินโบนัสนี้จากผู้โดยสาร ทั้งนี้ แกร็บหวังเป็นอย่างยิ่งว่า โบนัสนี้จะช่วยให้พาร์ทเนอร์ตัดสินใจรับงานได้ง่ายขึ้น รวมถึง ขอให้ผู้โดยสารยกเลิกงานน้อยลงค่ะ

เงื่อนไขการมอบโบนัส

1. เป็นงาน GrabCar และ/หรือ JustGrab กรุงเทพฯ และ
2. เป็นงานที่มีระยะทางจากตำแหน่งปัจจุบันของพาร์ทเนอร์ถึงจุดรับผู้โดยสารตั้งแต่ 3 กม. ขึ้นไปเท่านั้น (อ้างอิงจากระยะทางบนแอปฯ Grab Driver) และ
3. เป็นงานที่กดรับภายในวัน เวลา และพื้นที่ตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้

วันจันทร์-ศุกร์
- ทั่วกรุงเทพฯ - เวลา 06.00-09.59 น. และ 16.00-19.59 น.
- เฉพาะใจกลางเมือง - เวลาอื่นๆ

วันเสาร์
- ทั่วกรุงเทพฯ - เวลา 16.00-19.59 น.
- เฉพาะใจกลางเมือง - เวลาอื่นๆ

วันอาทิตย์
- เฉพาะใจกลางเมือง - ตลอดทั้งวัน



เห็นงานโบนัสเมื่อไหร่ เด้งปุ๊บ รับปั๊บ ไม่พลาดโอกาสดี ๆ จากแกร็บ รีบอัปเดตแอปฯ ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วรอรับโบนัสงาม ๆ กันได้เลยค่ะ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่


จุดหมายปลายทางของฉัน (My Destination)


ฟังก์ชันน่าใช้ในแอปฯ Grab Driver ที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้สมาชิกแกร็บตั้งค่าจุดหมายปลายทางที่ต้องการจะไปได้ล่วงหน้า โดยเมื่อเปิดฟังก์ชันนี้ แกร็บจะคัดกรองงานจากผู้โดยสารที่ต้องการไปในทิศทางเดียวกันให้ท่าน !

ข้อดี
สมาชิกไม่จำเป็นต้องปิดแอปฯ แล้วตีรถเปล่าไปยังสถานที่ที่ต้องการอีกต่อไป เช่น ขับกลับบ้าน / คืนรถ / เปลี่ยนกะ / ไปรับลูก / นัดกับเพื่อน

แกร็บสนับสนุนให้สมาชิกเปิดแอปฯ ออนไลน์ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องกังวลกับคะแนน AR และ CR อีกต่อไป เพราะไม่จำเป็นต้องรับงานทุกงานแล้วเลือกเฉพาะงานที่ผู้โดยสารไปในทางเดียวกัน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่


ยกเลิกงาน กรณีหาผู้โดยสารไม่พบ
หากผู้โดยสารไม่ปรากฎตัวหลังจากที่พาร์ทเนอร์รับงานและรอที่จุดรับเป็นเวลา 5 นาที พาร์ทเนอร์สามารถยกเลิกงานนั้น ๆ ได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีผลต่ออัตรายกเลิกงาน (ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด) เพื่อใช้คุณสมบัตินี้ พาร์ทเนอร์จำเป็นต้องทำตามเงื่อนไขทั้ง 3 ข้อ ก่อนกดยกเลิกงาน ดังนี้

1. กดปุ่ม ‘ถึงจุดรับแล้ว’ เมื่อพาร์ทเนอร์มาถึงจุดรับผู้โดยสาร
2. รอผู้โดยสารที่จุดรับเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 5 นาที
3. ยกเลิกงาน โดยเลือกสาเหตุ ‘หาผู้โดยสารไม่พบ’ ในขณะที่ยังอยู่ ณ จุดรับ

หากพาร์ทเนอร์ไม่ทำตามเงื่อนไขที่กำหนด ตัวเลือกสาเหตุ ‘หาผู้โดยสารไม่พบ’ อาจไม่แสดงให้เห็นเมื่อพาร์ทเนอร์กดยกเลิกงาน และ/หรือ คิดการยกเลิกงานนั้นเป็นการยกเลิกที่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงาน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

งานหลายจุดส่ง


งาน "หลายจุดส่ง" คืออะไร ?

คือฟังก์ชั่นใหม่ในแอพพลิเคชั่นที่อนุญาตให้ผู้โดยสารเพิ่มจุดหมายที่ 2 ในการเดินทางได้ (เพิ่มจุดหมายเพิ่มเติมได้สูงสุดเพียง 1 จุดหมาย รวมเป็น 2 จุดหมาย)

ประโยชน์ที่จะได้รับ

● พี่ ๆ คนขับจะได้รับค่าโดยสารที่เป็นธรรมมากขึ้นเพราะราคาค่าโดยสารของฟังก์ชั่นนี้ จะคำนวณโดยคิดถึงระยะทางที่คนขับใช้ในการไปส่งทุกจุดส่ง

เดิม : อาจมีผู้โดยสารขอให้ท่านหยุดแวะรับ หรือส่ง ณ จุดอื่นๆระหว่างทางก่อนท่านจะเดินไปทางไปถึงปลายทาง โดยท่านก็ได้รับค่าโดยสารของการเดินไปเพียงสถานที่เดียว
ใหม่ : ผู้โดยสารสามารถใส่ปลายทางเพิ่มเติมที่ต้องการไปตั้งแต่ต้น และรับทราบและยอมรับกับค่าโดยสารที่แสดงขึ้นมาในหน้าแอพพลิเคชั่น ก่อนเริ่มทำการเรียกรถ โดยท่านจะได้รับค่าโดยสารที่คำนวณถึงปัจจัยระยะทางที่ท่านใช้ไปจากทั้ง 2 สถานที่

● สมาชิกคนขับ Grab สามารถรู้ล่วงหน้าได้ว่าสถานที่ปลายทางทั้ง 2 แห่งของผู้โดยสารคือที่ไหน ก่อนกดรับงาน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

รับงานอัตโนมัติ


รับงานอัตโนมัติ (Auto Accept) คือ ทางเลือกที่ช่วยให้คนขับรับงานที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ แทนที่คนขับจะต้องกดรับงานด้วยตนเองภายใน 15 วินาที นอกจากนี้คนขับที่เปิดใช้งาน 'รับงานอัตโนมัติ' จะยังมีโอกาสได้รับงานก่อน !

ประโยชน์ของ 'รับงานอัตโนมัติ' ?

1. ช่วยลดเวลาคนขับในการอ่านและการใช้โทรศัพท์เพื่อกดรับงาน

2. ระบบจะจัดให้คนขับที่เปิดใช้งาน 'รับงานอัตโนมัติ' ได้รับงานก่อนคนขับที่ไม่ได้เปิดใช้งานบริการนี้* ในกรณีที่คนขับทั้งสองคนมีระยะห่างจากจุดรับผู้โดยสารไม่ต่างกันมาก

3. การรับงานอัตโนมัติ จะช่วยรักษาคะแนนการรับงานของคนขับไม่ให้ลดลง เหมาะกับกรณีที่คนขับไม่สะดวกกดรับงานด้วยตนเอง หรือไม่ได้อยู่กับโทรศัพท์

4. เพิ่มความปลอดภัยในการขับ เนื่องจากคนขับไม่จำเป็นต้องมองหา และกดโทรศัพท์เพื่อรับงาน

* ลำดับของการจ่ายงานจะถูกคำนวณจากปัจจัยอื่นร่วมด้วย เช่น ระยะห่างระหว่างคนขับและผู้โดยสาร คะแนนการรับงาน ฯลฯ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

วิธีปิด-เปิด-เปลี่ยนประเภทการบริการ
พาร์ทเนอร์สามารถปิด-เปิด-เปลี่ยนมประเภทการบริการง่าย ๆ ด้วยตัวเองเพียงทำตามขั้นตอนในรูปด้านล่าง


คิวรับผู้โดยสารสนามบิน


แกร็บรับทราบถึงความยุ่งยากของพี่ๆในการเข้ารับผู้โดยสารที่สนามบินสุวรรณภูมิ และสนามบินดอนเมือง แกร็บจึงได้พัฒนาบริการ ‘คิวรับผู้โดยสารสนามบินสุวรรณภูมิ’ และ ‘คิวรับผู้โดยสารสนามบินดอนเมือง’ เพื่อตอบรับความต้องการของสมาชิก โดยพาร์ทเนอร์สามารถอ่านรายละเอียดของคิวรับผู้โดยสารสนามบินได้เพียงคลิกที่ลิงก์ด้านล่าง

อ่านรายละเอียด คิวรับผู้โดยสารสนามบินสุวรรณภูมิ คลิกที่นี่
อ่านรายละเอียด คิวรับผู้โดยสารสนามบินดอนเมือง คลิกที่นี่

งานต่อเนื่อง (Back2Back Jobs)

บริการเสริม "งานต่อเนื่อง"

รับงานใหม่ได้ทันที เมื่องานปัจจุบันใกล้ถึงปลายทาง

แกร็บขอแนะนำบริการ "งานต่อเนื่อง" บริการเสริมที่จะช่วยให้คุณรับงานได้มากขึ้น ลดเวลาการรอรับงานต่อไปหลังเสร็จงานก่อนหน้า สร้างรายได้ต่อเนื่องไม่เสียเวลา โดยบริการ "งานต่อเนื่อง" จะทำให้คุณสามารถรับงานจากผู้โดยสารคนถัดไปได้ ในขณะที่กำลังเดินทางสู่ปลายทางของงานในปัจจุบัน!

ใช้งานอย่างไร ?

ขณะที่คุณกำลังขับรถใกล้ถึงปลายทางของผู้โดยสารปัจจุบัน คุณจะเห็นงานใหม่ขึ้นมาในละแวกเดียวกันให้คุณเลือกกดรับ ส่งผู้โดยสารปุ๊บ และรับงานใหม่ได้ปั๊บ ประหยัดเวลาทั้งคุณและผู้โดยสาร และเพิ่มรายได้ให้คุณแบบไม่ต้องรอรับงานใหม่