GrabSchool
อนุบาล

 
grabschool teaser1.gif
 

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ชั้นเรียนอนุบาล

ชั้นเรียนสำหรับพาร์ทเนอร์มือใหม่ที่ต้องการเรียนรู้วิธีใช้งานแอปฯ เบื้องต้น
จบชั้นเรียนนี้ เตรียมพร้อมเริ่มขับได้เลย


 
1.png
 
 
หน้าจอหลัก
image


A : เมนูลัด
ทางลัดสู่การตั้งค่าบนแอปฯ ในการเปิด-ปิดการรับงานอัตโนมัติ จุดหมายปลายทางของฉันและประเภทการให้บริการ
อ่านรายละเอียดเมนูลัดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

B : ปุ่มสถานะ
เพื่อเปิด-ปิดสถานะการเข้าระบบและพร้อมรับงาน

C : ปุ่มรับงานอัตโนมัติ
เปิดเพื่อทำการรับงานที่เข้ามาอัตโนมัติ โดยพาร์ทเนอร์ไม่ต้องกดรับงานด้วยตนเองภายใน 10 วินาที

D : อินเซนทีฟ
โบนัสพิเศษที่จะได้รับนอกจากค่าโดยสาร โดยพาร์ทเนอร์สามารถตรวจสอบข้อมูลอินเซนทีฟของท่านได้ด้วยตนเองภายในแอปฯ

E : เครดิตรับงาน
จำนวนเครดิตรับงานคงเหลือในกระเป๋าเครดิต โดยพาร์ทเนอร์จำเป็นต้องมีเครดิตรับงานเพื่อที่จะเห็นงานจากผู้โดยสาร

F : กระเป๋าเงิน
สามารถตรวจสอบเงินโอน โปรโมชั่นที่เป็นส่วนลด รวมถึงเติมเครดิตในการรับงานได้จากกระเป๋าเงิน

G : ประวัติ
ตรวจสอบประวัติการรับงานและรายได้ย้อนหลัง

H : เพิ่มเติม
แถบเมนู แสดงฟังก์ชันในการให้บริการเพิ่มเติม ข่าวสาร และสิทธิประโยชน์ดี ๆ จากทางแกร็บ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ

คำถามที่พบบ่อย

สมัครขับไป 4-5 วันแล้วแต่ทำไมถึงยังไม่ได้รับการเปิดระบบ ?
คำตอบ: หลังจากที่พาร์ทเนอร์สมัครขับ ส่งเอกสารครบ และผ่านการอบรมแล้ว พาร์ทเนอร์จะได้รับการเปิดระบบภายใน 5 วันทำการค่ะ

ลงทะเบียนสำเร็จแล้ว และทำแบบทดสอบแล้ว ต้องรอผลภายในกี่วันถึงจะมีสิทธิ์ได้อบรมในรอบต่อไป ?
คำตอบ: หากพาร์ทเนอร์ลงทะเบียนสำเร็จ และผ่านการทำแบบทดสอบหรือการอบรมออนไลน์แล้ว พาร์ทเนอร์ไม่จำเป็นต้องมาเข้าอบรมที่อาคารธนภูมิแล้ว โดยแกร็บจะเปิดระบบให้พาร์ทเนอร์ภายใน 5 วันทำการค่ะ


การเชื่อมต่อระบบ
หลังจากที่พาร์ทเนอร์ได้สมัครขับสำเร็จแล้ว พาร์ทเนอร์สามารถเชื่อมต่อระบบและออนไลน์ เพื่อพร้อมรับงาน เพียงทำตามขั้นตอนดังนี้


● ปุ่มกลางด้านบน เปิดให้เป็นสีเขียวเมื่อต้องการออนไลน์เชื่อมต่อระบบ หรือ สีดำเมื่อต้องการออฟไลน์
● ปุ่มขวาด้านบน เลื่อนให้เป็นสีเขียวเมื่อพร้อมรับงาน หรือ สีขาวหากไม่พร้อมรับงาน

การใช้ปุ่มพร้อมรับงาน
● เมื่อพาร์ทเนอร์พร้อมรับงาน ให้คลิกปุ่มกลางบนให้เป็นสีเขียวเพื่อออนไลน์เชื่อมต่อระบบ และเลื่อนปุ่มขวาบนให้เป็นสีเขียว แสดงถึงการพร้อมรับงาน
● เมื่อพาร์ทเนอร์ไม่สะดวกรับงาน ให้คลิกปุ่มกลางบนให้เป็นสีดำ แสดงถึงสถาะนะออฟไลน์และปิดระบบ

คำถามที่พบบ่อย

งานมาเร็ว ไปเร็ว ฉันกดรับงานไม่ทัน อยากทราบว่าฉันจำเป็นต้องอ่านรายละเอียดงานก่อนรับไหม ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถกดรับงานได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องอ่านรายละเอียดก่อน เนื่องจากทั้งจุดรับและจุดส่งจะถูกแสดงให้เห็นบนหน้าจอแอปฯ หลังจากที่พาร์ทเนอร์กดรับงานแล้ว และแกร็บขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์รับทุกงาน และเลือกออนไลน์เมื่อพร้อมรับงานแล้วเท่านั้นค่ะ

ฉันจะสามารถรับงานได้หรือไม่ หากกำลังพักหน้าจอสมาร์ทโฟนอยู่ ?
คำตอบ: หากพาร์ทเนอร์ไม่ได้ปิดแอปฯ ไม่ได้ปิดการรับงานและออนไลน์ ไม่ได้ขาดการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต พาร์ทเนอร์จะยังได้รับงานถึงแม้ว่ากำลังพักหน้าจออยู่ค่ะ


หน้าจอใบงาน
new

1. ปุ่มเพิกเฉยงาน
พาร์ทเนอร์สามารถกดปุ่มนี้เพื่อปฏิเสธงานที่เข้ามาได้ (การปฏิเสธงานจะทำให้อัตราการรับงานลดลง และอาจส่งผลต่อการได้รับอินเซนทีฟ)
2. ค่าบริการ และวิธีชำระเงิน
พาร์ทเนอร์สามารถดูรายละเอียดรายได้จากส่วนนี้ ซึ่งรายละเอียดที่จะแสดง มีดังนี้
  • ราคาค่าบริการ
  • โบนัส
  • รูปแบบการชำระเงิน (เงินสด/แกร็บเพย์)
    (อินเซนทีฟจะไม่แสดงอยู่ในหน้าใบงาน)
3. ประเภทบริการ และโน้ตถึงคนขับ
พาร์ทเนอร์สามารถดูข้อความโน้ตถึงผู้ขับ และดูประเภทงานที่ได้รับว่าเป็นงานประเภทใด เช่น แกร็บแท็กซี่, แกร็บคาร์, แกร็บไบค์, แกร็บเอ็กซ์เพรส, แกร็บฟู้ด ฯลฯ ในกรณีเป็นงานจองล่วงหน้า เวลาการจองจะแสดงอยู่ในส่วนนี้ด้วย
  • กรณีรับงานแกร็บเอ็กซ์เพรส จำนวนพัสดุที่จะต้องส่งจะแสดงในส่วนนี้ด้วย
  • กรณีรับงานแกร็บฟู้ด (ร้านค้าทั่วไป) ราคาค่าอาหารที่พาร์ทเนอร์ต้องสำรองจ่ายเงินสด จะแสดงในส่วนนี้ด้วย
  • กรณีรับงานแกร็บฟู้ด (ร้านแนะนำ) จะไม่แสดงราคาค่าอาหาร เนื่องจากร้านอาหารจะไม่เรียกเก็บเงินสดจากพาร์ทเนอร์
  • กรณีรับงานแกร็บฟู้ด (ทั้งร้านทั่วไป และร้านแนะนำ) จะไม่แสดงจำนวนรายการอาหารในส่วนนี้ พาร์ทเนอร์จะสามารถดูรายการอาหารได้หลังจากกดรับงานแล้ว
4. จุดรับ-จุดส่ง
พาร์ทเนอร์สามารถดูตำแหน่งต้นทาง และปลายทาง ของงานที่เข้ามาได้ที่ส่วนนี้
5. ปุ่มกดรับงาน
พาร์ทเนอร์สามารถกดรับงานได้ที่ปุ่มนี้ โดยจะมีเวลานับถอยหลัง หากรับงานไม่ทันจะถือว่าเพิกเฉยงาน และส่งผลให้คะแนนการรับงานลดลง (พาร์ทเนอร์สามารถเปิดการรับงานอัตโนมัติ เพื่อป้องกันการกดรับงานไม่ทัน)

คำถามที่พบบ่อย

ฉันไม่เห็นปลายทางของงานมา 2 อาทิตย์แล้ว เป็นเพราะอะไร ?
คำตอบ: สาเหตุเกิดจากพาร์ทเนอร์มีอัตรารับงานต่ำกว่าเกณฑ์ที่แกร็บกำหนดค่ะ พาร์ทเนอร์จะไม่เห็นปลายทางเป็นเวลาอย่างน้อย 1 สัปดาห์ หรือจนกว่าอัตรารับงานของพาร์ทเนอร์จะผ่านเกณฑ์ (แกร็บแนะนำให้รักษาอัตรารับงานไม่ให้ต่ำกว่า 80%) อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ฉันควรทำอย่างไรหากจุดส่งที่ผู้โดยสารปักหมุดไม่ตรงกับจุดส่งจริง (ทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ) ?
คำตอบ: หากระยะทางนั้นมากกว่าที่คนขับรับได้ ให้แจ้งผู้โดยสารเปลี่ยนจุดส่งจากหน้าแอปฯ และเมื่อผู้โดยสารเลือกเปลี่ยนจุดส่งแล้ว หน้าแอปฯ คนขับจะแจ้งจุดส่งใหม่ โดยระบบจะคำนวณราคาที่อ้างอิงจากระยะทางตั้งแต่จุดรับมาถึงตำแหน่งปัจจุบันต่อไปยังจุดส่งใหม่โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่งจากผู้โดยสาร อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

การรับ - ส่งผู้โดยสาร


ขั้นตอนการกดรับ-ส่งผู้โดยสาร

1. หลังจากที่กด 'รับงาน' ที่ใบงาน หน้าจอจะนำพาร์ทเนอร์ไปที่หน้าจอแผนที่ไปรับผู้โดยสาร
2. กดปุ่มนำทางด้านขวาบน เพื่อไปยังจุดรับผู้โดยสาร
3. กด 'ฉันมาถึงแล้ว' เมื่อถึงจุดรับที่ผู้โดยสารนัดหมาย โดยระบบจะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้โดยสารทราบโดยอัตโนมัติ
4. กด 'รับผู้โดยสาร' เมื่อผู้โดยสารขึ้นรถแล้วเท่านั้น
5. กด 'ส่ง' เมื่อถึงจุดหมายปลายทางที่ผู้โดยสารปักหมุดไว้เท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนสถานที่รับ-ส่ง ?
คำตอบ: หากระยะทางนั้นมากกว่าที่คนขับรับได้ ให้แจ้งผู้โดยสารเปลี่ยนจุดส่งจากหน้าแอปฯ และเมื่อผู้โดยสารเลือกเปลี่ยนจุดส่งแล้ว หน้าแอปฯ คนขับจะแจ้งจุดส่งใหม่ โดยระบบจะคำนวณราคาที่อ้างอิงจากระยะทางตั้งแต่จุดรับมาถึงตำแหน่งปัจจุบันต่อไปยังจุดส่งใหม่โดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงจุดส่งจากผู้โดยสาร อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารขอให้แวะรับเพื่อนซึ่งอยู่นอกเส้นทาง ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถติดต่อหาคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) เพื่อแจ้งให้คิดค่าบริการใหม่ เพราะเนื่องจากผู้โดยสารออกนอกเส้นทาง

ฉันต้องทำอย่างไร หากผู้โดยสารขอลงกลางทาง (ลงก่อนถึงจุดส่ง) ?
คำตอบ: ผู้โดยสารสามารถลงกลางทางได้ โดยพาร์ทเนอร์จำเป็นต้องแจ้งผู้โดยสารว่าค่าโดยสารยังคงคิดราคาตามหน้าแอปฯ เช่นเดิม และพาร์ทเนอร์สามารถติดต่อหาคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) เพื่อทำการบันทึกข้อมูล

การติดต่อผู้โดยสาร
ในการติดต่อผู้โดยสาร พาร์ทเนอร์สามารถเลือกได้ว่าจะทำการโทร หรือ แชทหา ทั้งนี้แกร็บขอแนะนำให้ใช้แกร็บแชทเพื่อรวดเร็วในการสื่อสาร

contactpax

แกร็บขอแนะนำให้ใช้แกร็บแชทเพื่อความประหยัดและรวดเร็วในการสื่อสาร ท่านสามารถใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อสนทนากับผู้โดยสารโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ตัวอย่างบทสนทนากับผู้โดยสาร

1. แจ้งว่าตนเองคือใคร ทวนจุดรับ-ส่ง สอบถามเรื่องสัมภาระหรือจำนวนคน และจะไปถึงประมาณกี่โมง

ตัวอย่าง : Grab สวัสดีค่ะ รับที่ธนภูมิ ส่งที่สุวรรณภูมิ มีสัมภาระมั้ยคะ? ผู้โดยสารกี่ท่านคะ? กำลังเดินทางไปรับนะคะ อีกประมาณ 5 นาทีรอที่จุดรับได้เลยค่ะ

2. ในกรณีที่ผู้โดยสาร ทำรายการผิด เรียกรถผิดประเภท หรือไม่สามารถรอรถได้ ควรแจ้งผู้โดยสารยกเลิกงานและทำรายการใหม่ทันที (ระบบจะคืนเครดิตรับงานอัตโนมัติ)

ตัวอย่าง : ผู้โดยสารมี 7 ท่าน รบกวนกดยกเลิกงานและทำรายการเรียกรถอีกครั้งเป็นประเภท GrabXL นะคะ ขอบคุณค่ะ

ตัวอย่าง : เนื่องจากผู้โดยสารต้องการส่งของโดยไม่ได้โดยสารไปด้วย รบกวนกดยกเลิกงานและทำรายการเป็น GrabExpress นะคะ ขอบคุณค่ะ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ

คำถามที่พบบ่อย
หากไม่พบ ผดส. และได้ทำตามขั้นตอนที่แกร็บแนะนำ ระบบจะตัดเงินในกระเป๋าหรือไม่ ?
คำตอบ: ตัดค่ะ ในกรณีที่งานถูกยกเลิก พาร์ทเนอร์จะได้รับเครดิตคืนเข้าสู่กระเป๋าเครดิตภายใน 1 วันทำการ คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดได้ที่ "กระเป๋าเครดิต" และเลือกหัวข้อ "ตรวจสอบประวัติการโอนเงิน"

ในกรณีที่ฉันไปถึงจุดรับแล้วแต่ไม่สามารถติดต่อผู้โดยสารได้ หากฉันยกเลิกงานจะมีผลอะไรหรือไม่ ?
คำตอบ: จะไม่มีผลต่อคะแนนค่ะ หากพาร์ทเนอร์ทำตามเงื่อนไขด้วยการรอผู้โดยสารที่จุดรับเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 5 นาที (ต้องกด 'ฉันมาถึงจุดรับแล้ว' และรอที่จุดรับตามที่ผู้โดยสารปักหมุด) อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

การตั้งค่าประเภทบริการ
พาร์ทเนอร์สามารถปิด-เปิด-เปลี่ยนประเภทการบริการง่าย ๆ ด้วยตัวเองเพียงทำตามขั้นตอนในรูปด้านล่าง


ข้อห้าม และบทลงโทษ
หลักเกณฑ์คุณภาพการบริการของคนขับ

เนื่องจากทางบริษัทฯ คำนึงถึงคุณภาพการบริการและความปลอดภัยตามมาตรฐานการบริการที่ดี ดังนั้น คนขับจะได้รับการประเมินคุณภาพการบริการซึ่งวัดจากคะแนนดาวจากผู้โดยสาร โดยจะมีหลักเกณฑ์ในการตรวจสอบคุณภาพการบริการ ดังนี้

1. คนขับต้องมีคะแนนดาวบริการตั้งแต่ 4.50 ดาวขึ้นไป
2. หากคนขับมีคะแนนน้อยกว่า 4.50 ดาว จะมีการแจ้งเตือนผ่านทาง SMS เป็นรายสัปดาห์
3. คนขับที่ได้รับ SMS ในการแจ้งเตือน จะถูกตรวจสอบการร้องเรียนจากผู้โดยสาร*

*หากคนขับได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการจากผู้โดยสาร คนขับจะโดนระงับสัญญาณ เพื่อเข้ามารับการอบรมการให้บริการ

หัวข้อในการตรวจสอบมีดังต่อไปนี้

● การขับขี่ไม่ปลอดภัย
● กดมิเตอร์ก่อนผู้โดยสารขึ้นรถโดยผู้โดยสารไม่เต็มใจ
● เรียกเก็บเงินเกินจากราคามิเตอร์ และ/หรือ ค่าเรียก
● แสดงกริยาหยาบคาย / ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพ
● พาผู้โดยสารออกนอกเส้นทางโดยไม่แจ้งลูกค้า
● ทิ้งผู้โดยสารกลางทาง หรือ ส่งไม่ถึงปลายทางโดยผู้โดยสารไม่เต็มใจ
● ไม่โทรยืนยันการรับงาน และปล่อยให้ผู้โดยสารรอนานโดยไม่แจ้ง
● ยกเลิกงานโดยไม่แจ้งผู้โดยสาร
● ความสะอาดภายในรถ รวมถึง กลิ่นเหม็น / กลิ่นอับ
● การแต่งกาย รวมถึงสุขอนามัยของคนขับ กลิ่นตัว / กลิ่นปาก ของคนขับเป็นต้น
● หลังจากการอบรม คนขับจะมีระยะเวลา 4 สัปดาห์เพื่อแสดงประสิทธิภาพของการบริการที่ดีขึ้น

หากบริษัทตรวจพบการร้องเรียนครั้งที่ 2 คนขับจะโดนระงับสัญญาณ เพื่อเข้ารับการอบรมอีกครั้ง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงที่เกิดขึ้น และหากพบการร้องเรียนครั้งที่ 3 คนขับจะโดนระงับสัญญาณถาวร

หากคนขับมีคะแนนดาวอยู่ที่ 1 – 2 ดาว ทางบริษัทจะทำการตรวจสอบการบริการเป็นพิเศษ เนื่องจากเป็นคะแนนที่ค่อนข้างต่ำในการบริการและท่านอาจถูกพิจารณาในการระงับสัญญาณถาวร

ประกาศคะแนนดาว 4.5 “มีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2561 เป็นต้นไป”

ข้อควรระวังและข้อห้ามในการบริการแกร็บ

ข้อควรระวังในการรับงานแกร็บเพย์

เมื่อรับงานจากผู้โดยสาร: กดรับผู้โดยสารเมื่อขึ้นรถแล้วเท่านั้น ห้ามกดรับก่อนเด็ดขาด เพื่อป้องกันการ โดนตัดเงินในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้เดินทาง
ขณะเดินทาง: สำรองจ่ายค่าทางด่วนทุกครั้ง และกรอกลงในใบเสร็จตามราคาจริง หากผู้โดยสารสะดวกจ่ายค่าทางด่วน คนขับไม่ต้องกรอกลงในใบเสร็จเมื่อจบงาน (มิฉะนั้น ผู้โดยสารจะต้องจ่ายค่าทางด่วนซ้ำอีกครั้งในใบเสร็จ
เมื่อถึงจุดหมายปลายทาง: เมื่อชำระเงิน หากผู้โดยสารจ่ายเงินสด ให้แจ้งผู้โดยสารว่าเป็นงานแกร็บเพย์ และห้ามเก็บเงินสดจากลูกค้าเด็ดขาด

ข้อห้ามด้านความปลอดภัย

1. นำรถคันอื่นที่ไม่ได้ลงทะเบียน (ทะเบียนไม่ตรง) ไปรับส่งผู้โดยสาร
2. ให้ผู้อื่นมาขับแทน หรือให้ผู้อื่นใช้บัญชีของตนไปรับส่งผู้โดยสาร
3. ไม่นำบุคคลอื่นหรือสัตว์เลี้ยง ร่วมทางขณะให้บริการ
4. ห้ามดื่มสุราก่อน และ ขณะขับรถ
5. ประพฤติขับขี่ที่เสี่ยงให้เกิดอุบัติเหตุ ฝ่าฝืนกฎจราจร
6. พกพาสิ่งผิดกฎหมายทุกชนิด
7. พาหนะหรืออุปกรณ์ด้านความปลอดภัยไม่สมบูรณ์ เข็มขัดนิรภัย
8. มีพฤติกรรมคุกคามผู้โดยสาร หรือ ติดต่อผู้โดยสารเองหลังจากจบงาน

ข้อห้ามด้านการบริการและด้านอื่นๆ

1. แสดงกิริยาไม่สุภาพหรือไม่เหมาะสมต่อผู้โดยสาร หรือทะเลาะกับบุคคลอื่นขณะให้บริการ
2. ใช้มือถือหรือเปิดลำโพงดังระหว่างบริการ ทำให้ผู้โดยสารเกิดความรำคาญ
3. ไม่เก็บค่าโดยสารเพิ่มจากมิเตอร์ หรือ ราคาที่กำหนด
4. ไม่ลดค่าโปรโมชันตามที่ผู้โดยสารใช้งาน
5. ใส่จำนวนค่าโดยสารหรือค่าทางด่วนที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง
6. กดรับกดส่งโดยไม่ได้มีการโดยสารจริง
7. เก็บของที่ผู้โดยสารลืมไว้กับตนเองมากกว่า 48 ชั่วโมง โดยไม่แจ้งคอลเซ็นเตอร์

ข้อควรระวังและข้อห้ามจะช่วยให้คนขับสามารถหลีกเลี่ยงพฤติกรรมหรือการกระทำที่จะส่งผลเสียต่อคะแนนดาว และหากคนขับนำเคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนดาวไปใช้ รับรองได้ว่าคนขับจะมีคะแนนดาวที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน

พาร์ทเนอร์สามารถศึกษาระเบียบปฏิบัติในการให้บริการแกร็บทุกประเภทได้ดังนี้
image
คำถามที่พบบ่อย

ในกรณีที่โดนปิดระบบและอุทธรณ์ไม่ผ่าน ฉันจะขอรับเงินในกระเป๋าเงินสด และกระเป๋าเครดิตได้อย่างไร ?
คำตอบ: สำหรับกรณีนี้ ทีมงานต้องขอรบกวนให้พาร์ทเนอร์ติดต่อคอลเซ็นเตอร์เพื่อตรวจสอบให้ว่าพาร์ทเนอร์สามารถถอนเงินคืนได้หรือไม่ เนื่องจากแกร็บไม่มีนโยบายคืนเงินให้กับพาร์ทเนอร์ที่ตรวจสอบแล้วพบว่ามีพฤติกรรมทุจริตจริงค่ะ

เคยโดนเรียกไปอบรมเรื่องยกเลิกงานบ่อย และคะแนนดาวต่ำ แต่ตอนนี้คะแนนดาว 3.91 แล้ว อยากทราบว่าถ้าถูกระงับสัญณานแล้วจะสามารถวิ่งแกร็บได้อีกไหม ?
คำตอบ: ขึ้นอยู่กับลักษณะความผิดของพาร์ทเนอร์ค่ะ หากแกร็บไม่ได้แจ้งว่าพาร์ทเนอร์จะถูกระงับสัญญาณถาวร พาร์ทเนอร์ก็ยังจะสามารถขับได้ แต่จะต้องผ่านการอบรมในเรื่องที่ถูกร้องเรียนก่อนค่ะ อย่างไรก็ตาม การทำความผิดเดิมซ้ำๆ อาจส่งผลให้ถูกระงับสัญญาณถาวรได้นะคะ

 
 
2.png
การเชื่อมต่อกระเป๋าเงิน
เมื่อเปิดใช้แอปพลิเคชันครั้งแรก ยอดเงินสดของท่านจะแสดงเป็น --,-- ท่านจะต้องเชื่อมกระเป๋าเงินก่อน

วิธีการเชื่อมต่อกระเป๋าเงิน

image
หมายเหตุ
หากเชื่อมต่อไม่สำเร็จ หน้าจอจะแสดงผล “อีเมลผิดพลาด” กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือทันที


การเก็บค่าโดยสาร
พาร์ทเนอร์สามารถตรวจสอบรูปแบบการชำระเงินของผู้โดยสารได้จากหน้าใบงาน

วิธีการชำระเงิน
2
เมื่อถึงจุดหมายปลายทาง
1
คำถามที่พบบ่อย

เมื่อผู้โดยสารใช้โปรโมชัน ฉันจะได้เงินเมื่อไหร่ และเงินจะเข้าช่องทางใด ?
คำตอบ: แกร็บจะเป็นผู้จ่ายเงินค่าโปรโมชันที่ผู้โดยสารใช้ให้แก่พาร์ทเนอร์ โดยพาร์ทเนอร์จะได้รับเงินส่วนนี้เข้ากระเป๋าเงินทันทีที่กดส่งงานค่ะ

ค่าทางด่วนเราออกไปก่อน แล้วเรียกเก็บกับลูกค้าใช่หรือไม่ ?
คำตอบ: ใช่ค่ะ พาร์ทเนอร์สำรองจ่ายค่าทางด่วนก่อนและผู้โดยสารชำระเงินผ่านแกร็บเพย์ พาร์ทเนอร์สามารถกรอกค่าทางด่วนลงในช่อง ‘ค่าทางด่วน และอื่นๆ’ บนหน้าจอใบสรุปยอดได้เลยค่ะ หลังพาร์ทเนอร์กดส่งงาน เงินจำนวนดังกล่าวจะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินสดของพาร์ทเนอร์ในทันที

ฉันสามารถเรียกเก็บค่าโดยสารเพิ่มจากผู้โดยสาร กรณีรถติดมากได้หรือไม่ ?
คำตอบ: ไม่ได้ค่ะ ค่าโดยสารที่แสดงบนแอปฯ เป็นค่าโดยสารที่คิดจากระยะทาง และความต้องการใช้รถในขณะนั้นซึ่งรวมถึงกรณีที่รถติด ฝนตก ฯลฯ ดังนั้น แกร็บขอความกรุณาพาร์ทเนอร์เรียกเก็บค่าโดยสารจากผู้โดยสารตามราคาบนหน้าแอปฯ เท่านั้น ยกเว้นในกรณีที่มีค่าทางด่วน หรือผู้โดยสารให้ทิปพาร์ทเนอร์ค่ะ

การเติมเครดิตรับงาน
เนื่องจากบริษัทมีค่าธรรมเนียมการใช้บริการแอปพลิเคชัน โดยหักจากกระเป๋าเครดิตรับงานทุกครั้งที่คุณกดรับงาน ทั้งนี้ระบบจะจ่ายงานให้กับพาร์ทเนอร์ที่มียอดเครดิตเพียงพอกับการคิดค่าธรรมเนียมการใช้บริการเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากเป็นพาร์ทเนอร์ GrabCar มีเครดิตรับงานเพียง 50 บาท พาร์ทเนอร์จะไม่เห็นงานราคา 300 บาท ที่คิดค่าธรรมเนียม 75 บาทค่ะ

ยอดเครดิตรับงานขั้นต่ำ
บริษัทมีมาตรการเรื่องยอดเครดิตคงเหลือขั้นต่ำเพื่อรับงานผ่านแอปฯ สำหรับแต่ละประเภทบริการ ดังนี้
image

วิธีเติมเครดิตรับงาน
พาร์ทเนอร์สามารถเติมเครดิตรับงานได้ทุกวันและทุกเวลา ผ่านวิธีการเติมเครดิตรับงาน 3 ช่องทางดังนี้ (คลิกที่หัวข้อเพื่ออ่านเพิ่มเติม)

โอนยอดเงินสดในกระเป๋าเงินเป็นเครดิต
1
2
3

ATM ธนาคารกสิกรไทย
ATM1
ATM2
ATM3

แอปพลิเคชัน K-Plus
kplus-1
kplus-2
kplus-3
คลิกเพื่อชมวิดิโอ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ


คำถามที่พบบ่อย
ต้องเติมเครดิตรับงานขั้นต่ำเท่าไหร่จึงจะรับงานได้ต่อเนื่อง ?
คำตอบ: แกร็บขอแนะนำให้พาร์ทเนอร์รักษายอดคงเหลือในกระเป๋าเครดิตไว้อย่างน้อย 100 บาท เพื่อให้สามารถมองเห็นงานได้อย่างต่อเนื่องค่ะ

เงินที่เติมเข้าไปในกระเป๋าเครดิต ถ้าเราไม่ได้ขับ เราจะได้เงินคืนหรือไม่ ?
คำตอบ: ต้องขออภัยด้วยค่ะ เงินในกระเป๋าเครดิตจะไม่ได้สามารถถอนออกได้ทุกกรณีค่ะ

การถอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร
พาร์ทเนอร์สามารถถอนเงินออกจากกระเป๋าเงินสดเข้าบัญชีธนาคารได้ เมื่อมียอดสะสมครบ 100 บาท โดยเงินจะโอนเข้าบัญชีที่ส่งหลักฐานให้แกร็บแล้วเท่านั้น (โอนฟรี! ไม่มีค่าธรรมเนียม)

ขั้นตอนการถอนเงิน
cashout1
cashout2
cashout3
cashout4
หมายเหตุ:
สำหรับธนาคารกสิกรไทย พาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 30 นาที หากถอนทำเรื่องถอนเงินในช่วงเวลา 06.00-20.00 น.
สำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ พาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 3-5 วันทำการ

คลิกเพื่อชมวิดิโอ

คำถามที่พบบ่อย
การโอนเงินจากกระเป๋าเงินสดเข้าสู่บัญชีธนาคารสามารถทำได้ในช่วงเวลาไหนบ้าง ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถทำการโอนเงินจากกระเป๋าเงินสดเข้าบัญชีธนาคารได้ตลอดเวลาค่ะ
สำหรับธนาคารกสิกรไทย พาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 30 นาที (หากถอนในช่วงเวลา 06.00-20.00 ทุกวัน) สำหรับธนาคารไทยพาณิชย์ พาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 3-5 วันทำการ

ฉันถอนเงินออกจากกระเป๋าเงินต้องใช้เวลาเท่าไหร่ และจะรู้ได้อย่างไรเมื่อเงินเข้าบัญชีแล้ว ?
คำตอบ: สำหรับธนาคารกสิกรไทย พาร์ทเนอร์จะได้รับเงินภายใน 30 นาที หากถอนทำเรื่องถอนเงินในช่วงเวลา 06.00-19.30 น. และแกร็บจะไม่ส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อเงินถูกโอนเข้าสู่บัญชี อย่างไรก็ตาม พาร์ทเนอร์สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนบนแอปฯ K Plus เพื่อรับข้อความแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีเงินเข้า/ออกบัญชีได้ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ฉันจะโอนเงินจากกระเป๋าเงินเข้าบัญชีธนาคารได้อย่างไร หากถูกระงับสัญญาณ ?
คำตอบ: พาร์ทเนอร์ไม่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารได้ค่ะ โดยขณะที่พาร์ทเนอร์ถูกระงับสัญญาณ แกร็บขอสงวนสิทธิ์ระงับการทำรายการ ดังนี้
  • การจ่ายเงินโบนัสจากโปรโมชัน
  • การถอนเงินจากกระเป๋าเงินคนขับ
  • การขอคืนเครดิต
  • การให้บริการสัญญาณแอปพลิเคชัน
  • ยกเลิกสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

วิธีการสมัคร Gmail หรือ Google E-mail


1. ดาวโหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Gmail
2. เมื่อเปิดแอปฯ ขึ้นมาแล้ว คลิก 'ลงชื่อเข้าใช้'
3. คลิก 'สร้างบัญชี'
4. กรอกชื่อ - นามกุล
5. กรอกข้อมูลพื้นฐาน
6. กรอกอีเมลที่ต้องการ
7. กรอกรหัสผ่าน
8. กรอกเบอร์โทรศัพท์เพื่อยืนยันตัวตน
9. ระบบจะส่งรหัสมาที่กล่องข้อความในโทรศัพท์ของคุณ นำรหัสที่ได้รับมากรอกในช่อง 'ป้อนรหัส'
10. อ่านรายละเอียด ข้อกำหนด ฯลฯ แล้วกด 'ฉันยอมรับ'
11. สมัครอีเมลสำเร็จ


วิธีการลงชื่อเข้าใช้ Gmail
เข้าไปที่เว็บไซต์ www.gmail.com หรือหากท่านใดมีแอพพลิเคชั่น Gmail เข้าอีเมลโดยเฉพาะอยู่แล้ว สามารถลงชื่อเข้าใช้อีเมลโดยตรงจากแอพพลิเคชั่นนั้นๆ login1

login2
คำถามที่พบบ่อย
อีเมลที่ฉันใช้ลงทะเบียนไม่ใช่ Gmail แต่เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบบนแอปฯ ไม่สามารถเข้าได้ เนื่องจากแอปฯ อนุญาตให้ใช้เฉพาะ Gmail แบบนี้ฉันควรทำอย่างไร ?
คำตอบ: สำหรับกรณีนี้ แกร็บรบกวนพาร์ทเนอร์สมัครอีเมลกับ Gmail แล้วติดต่อแจ้งคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้เจ้าหน้าที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลของพาร์ทเนอร์ให้นะคะ เนื่องจากแอปฯ Grab Driver จะอนุญาตให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลของ Gmail เท่านั้นค่ะ

ทำไมฉันถึงเข้าใช้งานไม่ได้ จำเป็นหรือไม่ที่ต้องเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดิม ?
คำตอบ: จำเป็นค่ะ พาร์ทเนอร์ต้องเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ลงทะเบียนไว้กับแกร็บเท่านั้น

4.png
อัตรารับงาน
อัตรารัรับงาน คือสัดส่วนระหว่างจำนวนงานที่กดรับ กับงานทั้งหมดที่ขึ้นมาบนหน้าแอปฯคนขับ โดยระบบจะคำนวณออกมาในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีคะแนนสูงสุดที่ 100

TH-acceptance-rate

ตัวอย่างการคำนวณ
มีงานปรากฏ 1 งาน กดรับ 1 งาน : (1/1)x100 = 100 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 100%
มีงานปรากฏ 2 งาน กดรับ 1 งาน : (½)x100 = 50 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 50%
มีงานปรากฏ 5 งาน กดรับ 1 งาน : (⅕)x100 = 20 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 20%
ทั้งนี้หากทำการกดรับงานแล้วยกเลิกในภายหลัง คะแนนการรับงานจะไม่ลดลง แต่จะเสียคะแนนการยกเลิกงานแทน

คำถามที่พบบ่อย
การยกเลิกงาน กับ การไม่รับงาน แบบไหนมีผลต่ออัตรายกเลิกงานมากกว่ากัน ?
คำตอบ: การยกเลิกงานจะส่งผลต่ออัตรายกเลิกงาน ส่วนการไม่รับงาน หรือเพิกเฉย (ไม่กดรับงาน เมื่อได้รับใบงาน) จะมีผลต่ออัตรารับงานค่ะ

เพราะเหตุใดการเพิกเฉยงานในระยะ 2-3 กม. ถึงนำไปคิดคำนวณคะแนนการรับงาน ?
คำตอบ: การเพิกเฉยงานที่เข้ามาทั้งหมด ไม่ว่าจะในระยะกี่กิโลเมตรก็ตาม จะถูกนำไปคิดคำนวณคะแนนการรับงานทั้งหมดค่ะ ที่แกร็บมีระเบียบเช่นนี้ก็เนื่องจากต้องการให้ทั้งพาร์ทเนอร์ได้งานเยอะที่สุด และผู้โดยสารได้รถทุกครั้งเมื่อเรียกค่ะ

งานที่ผู้โดยสารยกเลิก ทำไมฉันถึงโดนหักคะแนนรับงาน?
คำตอบ: อัตรารับงาน (คะแนนการรับงาน) และ อัตรายกเลิกงาน (คะแนนการยกเลิกงาน) จะแยกจากกันค่ะ กรณีที่พาร์ทเนอร์เพิกเฉยงาน การเพิกเฉยงานก็จะมีผลต่อ อัตรารับงาน เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ส่วนในกรณีที่พาร์ทเนอร์ยกเลิกงาน การยกเลิกงานนั้นจะก็มีผลเฉพาะกับ อัตรายกเลิกงาน เท่านั้น โดยการยกเลิกงานโดยผู้โดยสาร จะไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงานหรืออัตรารับงานของพาร์ทเนอร์ค่ะ

อัตรายกเลิกงาน
อัตรายกเลิกงานคือสัดส่วนระหว่างงานที่กดยกเลิก กับจำนวนงานที่กดรับ โดยระบบจะคำนวณออกมาในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ โดยมีคะแนนสูงสุดที่ 100 แต่คะแนนที่ดีที่สุดคือมีอัตรารับงานเท่ากับ 0

TH-cancellation-rate

ตัวอย่างการคำนวณ
กดรับงาน 1 งาน ยกเลิก 1 งาน คะแนนการยกเลิกงานจะเท่ากับ 100 เปอร์เซ็นต์
กดรับงาน 2 งาน ยกเลิก 1 งาน คะแนนการยกเลิกงานจะเท่ากับ 50 เปอร์เซ็นต์
กดรับงาน 4 งาน ยกเลิก 1 งาน คะแนนการยกเลิกงานจะเท่ากับ 25 เปอร์เซ็นต์

ในกรณีที่พาร์ทเนอร์มีเหตุจำเป็นต้องยกเลิกงาน แกร็บได้ยกเว้นกรณียกเลิกงานที่จะไม่ส่งผลต่อคะแนนยกเลิกงาน (ไม่เกินจำนวนครั้งที่กำหนด) หากการยกเลิกงานนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด ดังนี้
  • ไม่พบผู้โดยสาร
  • ผู้โดยสารมากับสัตว์เลี้ยง
  • ไม่สามารถรับผู้โดยสารที่สถานที่ดังกล่าวได้
  • มีผู้โดยสารหลายคนเกินไปหรือสัมภาระมากเกินไป
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการยกเลิกงาน คลิกที่นี่


คำถามที่พบบ่อย
หากผู้โดยสารยกเลิกงาน ฉันจะได้รับเครดิตคืนหรือไม่ ?
คำตอบ: ได้ค่ะ ในกรณีที่งานถูกยกเลิก พาร์ทเนอร์จะได้รับเครดิตคืนเข้าสู่กระเป๋าเครดิตภายใน 1 วันทำการค่ะ

ถ้าผู้โดยสารยกเลิกงาน ฉันจะเสียประวัติหรือคะแนนหรือไม่ ?
คำตอบ: ไม่เสียแน่นอนค่ะ กรณีผู้โดยสารเป็นฝ่ายยกเลิกงาน การยกเลิกงานนั้นจะไม่ส่งผลต่ออัตรายกเลิกงานของพาร์ทเนอร์ค่ะ

ฉันต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับนานแค่ไหนถึงจะสามารถยกเลิกงาน กรณีไม่พบผู้โดยสาร โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงานได้ ?
คำตอบ:พาร์ทเนอร์ต้องรอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ต่ำกว่า 5 นาที หลังจากที่มาถึงจุดรับ และกดปุ่ม 'ถึงจุดรับแล้ว' ค่ะ

ฉันหาผู้โดยสารไม่พบ และได้ขับรถออกมาจากจุดรับแล้ว ฉันจะสามารถยกเลิกงานโดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงานได้หรือไม่ ?
คำตอบ:ไม่ได้ค่ะ เพื่อยกเลิกงานด้วยสาเหตุ 'ไม่พบผู้โดยสาร' โดยไม่ส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน พาร์ทเนอร์จำเป็นกด 'ยกเลิก' ในขณะที่ยังอยู่ ณ จุดรับเท่านั้น

ฉันอยู่ที่จุดรับแล้วเมื่อยกเลิกงาน แต่ทำไมการยกเลิกงานถึงส่งผลต่อเปอร์เซ็นต์การยกเลิกงาน ?
คำตอบ:สาเหตุอาจมาจาก
1. พาร์ทเนอร์ยกเลิกงานด้วยสาเหตุนี้บ่อยเกินกว่าเกณฑ์ที่บริษัทฯ กำหนด หรือ
2. ระบบนำทาง GPS บนเครื่องมือสื่อสารของพาร์ทเนอร์ทำงานไม่ปกติ
3. (กรณียกเลิกเพราะหาผู้โดยสารไม่พบ) พาร์ทเนอร์รอผู้โดยสารที่จุดรับไม่ครบ 5 นาที หรือไม่ได้อยู่ ณ จุดรับขณะที่ยกเลิกงาน

อัตรายกเลิกงาน 100% จะยังรับงานได้หรือไม่ และจะโดนระงับสัญญาณหรือไม่?
คำตอบ: อัตรายกเลิกงานไม่ได้เป็นตัวตัดสินการได้งานหรือการถูกระงับสัญญาณ ทั้งนี้อัตรายกเลิกงานสูงอาจไม่ผ่านเงื่อนไขการรับอินเซนทีฟ หรือโบนัสค่ะ แต่หากมีการยกเลิกงานบ่อยๆ อาจส่งผลให้พาร์ทเนอร์ถูกล็อกแอปฯ ได้ค่ะ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

อัตราสำเร็จงาน
อัตราสำเร็จงาน คือสัดส่วนระหว่างจำนวนงานทั้งหมดที่ทำสำเร็จ กับงานทั้งหมดที่ขึ้นมาบนหน้าแอปฯคนขับ โดยระบบจะคำนวณออกมาในรูปแบบเปอร์เซ็นต์ ซึ่งมีคะแนนสูงสุดที่ 100

ตัวอย่างการคำนวณ
มีงานปรากฏ 10 งาน ทำงานสำเร็จ 1 งาน : (⅒)x100 = 10 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 10%
มีงานปรากฏ 6 งาน ทำงานสำเร็จ 3 งาน : (3/6)x100 = 50 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 50%
มีงานปรากฏ 5 งาน ทำงานสำเร็จ 2 งาน : (⅖)x100 = 40 คะแนนการรับงานจะเท่ากับ 40%

หมายเหตุ
  • งานที่ทำสำเร็จ คือ งานที่กดส่ง
  • งานทั้งหมดที่เห็น คือ งานทั้งหมดที่พาร์ทเนอร์เห็นใบงาน ซึ่งนับรวมงานที่เพิกเฉย งานที่รับแต่ยกเลิกภายหลัง งานที่ถูกยกเลิกโดยผู้โดยสาร

คะแนนดาว
คะแนนดาว คือระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อการให้บริการของพาร์ทเนอร์ในแต่ละเที่ยวโดยสาร ซึ่งจะมี 5 ระดับคะแนน คือ 1 ดาว หมายถึง พึงพอใจน้อยที่สุด ไปจนถึง 5 ดาว หมายถึง พึงพอใจมากที่สุด สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้กดให้คะแนนดาวหลังเรียกใช้บริการจะไม่ถูกนำมาคำนวณคะแนนดาว

วิธีการคิดคะแนนดาว
คิดจากการนำเอาคะแนนดาวที่ได้รับจากผู้โดยสารทั้งหมดมาหาค่าเฉลี่ย ดังนี้:
[(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 5 ดาว x 5) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 4 ดาว x 4) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 3 ดาว x 3) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 2 ดาว x 2) +(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 1 ดาว x 1)] ÷ จำนวนผู้โดยสารที่ให้คะแนนดาวทั้งหมด = คะแนนดาวเฉลี่ย

ตัวอย่างการคำนวณ
star-rate-counting
= [(15×5) + (2×4) + (4×3) + (1×2) + (3×1)] ÷ (15+2+4+1+3)
= (75+8+12+2+3) ÷ 25
= 100 ÷ 25
= 4.0 ดาว

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคะแนนดาว คลิกที่นี่

คำถามที่พบบ่อย
คะแนนดาวของคนขับจะเพิ่มได้อย่างไร ?
คำตอบ: เนื่องจากระบบจะคิดคะแนนดาวจาก 100 เที่ยวล่าสุดที่พาร์ทเนอร์ขับภายในเวลา 12 เดือน คะแนนดาวของพาร์ทเนอร์จะค่อย ๆ ปรับเพิ่มเมื่อพาร์ทเนอร์จะได้รับคะแนน 5 ดาวจากผู้โดยสารค่ะ

ทำไมคะแนนดาวลดลงทุกวัน ?
คำตอบ: เนื่องจากคะแนนดาว คือระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อพาร์ทเนอร์ โดยแกร็บจะนำคะแนนดาวจาก 100 เที่ยวล่าสุดที่พาร์ทเนอร์ขับภายในเวลา 12 เดือน ดังนั้นคะแนนนี้อาจเพิ่มหรือลดลงได้ค่ะ

ถ้าเรายกเลิกงานเองจะมีผลต่อคะแนนดาวหรือไม่ ?
คำตอบ: การยกเลิกงาน ไม่ว่าจะโดยคนขับ หรือผู้โดยสาร จะไม่ส่งผลต่อคะแนนดาวค่ะ การยกเลิกงานจะมีผลต่อคะแนนการยกเลิกงานเท่านั้น