GrabMart (แกร็บมาร์ท)

แกร็บเปิดให้บริการ GrabMart บริการซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านสะดวกซื้อ และร้านค้าทั่วไป ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านบริการของแกร็บ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้คนไทยสามารถเข้าถึงสินค้าประเภทต่างๆ ได้ผ่านบริการของแกร็บ

📱 รับออเดอร์ผ่านบริการ GrabMart

ผู้ให้บริการสามารถรับออเดอร์ได้ผ่านประเภทบริการ GrabMart (ลูกค้าจำเป็นต้องอัปเดตแอปฯ GrabDriver ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากแอปฯ ของลูกค้ายังไม่อัปเดตผู้ให้บริการจะได้รับออเดอร์ผ่านบริการ GrabFood เพื่อไม่พลาดโอกาสการเพิ่มรายได้ 💰 อย่าลืมเปิดประเภทบริการ GrabMart และ GrabFood นะคะ

1) ร้านค้าแนะนำ

สังเกตร้านค้าแนะนำ ได้จากสัญลักษณ์ ✅แนะนำ 

• แจ้งพนักงานที่ ‘จุดชำระเงิน’ ว่าเป็น ‘คำสั่งซื้อแกร็บมาร์ท’ ไม่ต้องชำระค่าสินค้า

• เรียกเก็บค่าบริการจากลูกค้า โดยยึดราคาตามหน้าแอปฯ เป็นหลัก หากมีการเปลี่ยนแปลงราคาหรือสินค้า โปรดติดต่อพนักงานร้านค้า (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หัวข้อ “ข้อแนะนำ”)

2) ร้านค้าทั่วไป

• เลือกซื้อสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อตามหน้าแอป และชำระเงินค่าสินค้าที่จุดชำระเงิน

• หากมีการเปลี่ยนแปลงสินค้าหรือราคา พาร์ทเนอร์สาขาแก้ไขได้เองในแอป แต่จะต้องโทรแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่หัวข้อ “ข้อแนะนำ”)

เมื่อไปถึงร้านค้าแล้ว

1. ล้างมือ และหยิบตะกร้า เพื่อสุขอนามัยที่ดี

2. กดดู “รายละเอียดของร้านค้า” เพื่อตรวจสอบประเภทและวิธีการรับออเดอร์เฉพาะของแต่ละร้านค้า

   • ร้านค้าแนะนำ (สัญลักษณ์ ✅แนะนำ): แจ้งพนักงานที่ ‘จุดชำระเงิน’ ว่าเป็น ‘คำสั่งซื้อแกร็บมาร์ท’ โดยไม่ต้องชำระค่าสินค้า

   • ร้านค้าทั่วไป: ชำระเงินค่าสินค้าที่จุดชำระเงิน

3. นำสินค้าใส่ถุงพลาสติกทุกครั้ง เพื่อป้องกันสินค้าปนเปื้อน หรือเสียหาย *ผู้ให้บริการสามารถขอถุงพลาสติกจากร้านค้าได้ เพียงแสดงหน้าแอปฯ ให้พนักงาน

4. นำสินค้าไปส่ง

• เรียกเก็บเงินจากลูกค้า หากลูกค้าชำระด้วยเงินสด

• หากลูกค้าชำระด้วย GrabPay ค่าสินค้าจะถูกโอนเข้ากระเป๋าเงินโดยอัตโนมัติ

*ควรเตรียมเงินสดติดตัวไว้อย่างน้อย 2,000 บ. สำหรับซื้อสินค้า*

🛒 ขั้นตอนรับออเดอร์ *เฉพาะร้านค้าต่อไปนี้*

• แสดงหน้าแอปฯ ที่ศูนย์บริการลูกค้า เพื่อรับสินค้าจากพนักงาน

• เมื่อได้สินค้าครบ นำสินค้าไปที่ ‘จุดชำระเงิน’ แจ้งพนักงานว่าเป็น ‘คำสั่งซื้อแกร็บมาร์ท’ โดยไม่ต้องชำระค่าสินค้า

• หากผู้ให้บริการหาสินค้าไม่เจอ สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้พนักงานช่วยแนะนำตำแหน่งของสินค้านั้นๆ

• แจ้งพนักงานที่ ‘จุดชำระเงิน’ ว่าเป็น ‘คำสั่งซื้อจากแกร็บมาร์ท’ พร้อมบอก ‘หมายเลขคำสั่งซื้อ’ (เช่น GM-864) ก่อนชำระค่าสินค้า

• หากผู้ให้บริการหาสินค้าไม่เจอ สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้พนักงานช่วยแนะนำตำแหน่งของสินค้านั้นๆ

• แจ้งพนักงานที่ ‘จุดชำระเงิน’ ว่าเป็น ‘คำสั่งซื้อจากแกร็บมาร์ท’  พร้อมบอก ‘หมายเลขคำสั่งซื้อ’ (เช่น GM-864) ก่อนชำระค่าสินค้า

1. หากสินค้าหมด : โทรหาลูกค้า และเสนอสินค้าอื่นทดแทน ก่อนทุกครั้ง

• ร้านค้าทั่วไป: 

  • กรณีสินค้าอื่นทดแทน ราคาไม่ตรงกับสินค้าเดิม : พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขราคาและสินค้าได้บนแอปคนขับ แต่จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง

  • กรณีลูกค้าไม่ต้องการสินค้าทดแทน: พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขราคาสินค้าที่หมด ให้เป็น 0 บาทได้บนแอปคนขับ โดยจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนทุกครั้ง

• ร้านค้าแนะนำ

  • ท็อปส์ มาร์เก็ต, เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์, ท็อปส์ เดลี่ และแฟมมิลี่ มาร์ท: แจ้งเจ้าหน้าที่สาขาให้ดำเนินการเสนอสินค้าอื่นทดแทนที่ราคาเท่ากับหรือมากกว่าสินค้าที่หมด ก่อนทุกครั้ง

    • กรณีที่สินค้าทดแทน ที่มีราคามากกว่าหน้าแอป ให้พาร์ทเนอร์ชำระส่วนต่างล่วงหน้าก่อน และไปเรียกเก็บส่วนต่างราคาสินค้าจากลูกค้าเพิ่มที่ปลายทาง โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงราคาในหน้าแอป

    • กรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการสินค้าทดแทน พาร์ทเนอร์ต้องแจ้งร้านค้า เพื่อให้ร้านค้ายกเลิกคำสั่ง หรือ ลบรายการสินค้าที่หมดออกจากรายการคำสั่งซื้อ

2. ร้านค้าแนะนำอื่นๆ : หากลูกค้าไม่ต้องการสินค้าทดแทน พาร์ทเนอร์ต้องแจ้งร้านค้า เพื่อให้ร้านค้าแก้ไขรายการสินค้า ให้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ

3. หากราคาสินค้าไม่ตรงกับในแอป :  

• ร้านค้าทั่วไป: โทรหาลูกค้า ก่อนปรับราคาทุกครั้ง เนื่องจากบางคำสั่งซื้อ ลูกค้าใช้โค้ดส่วนลดที่กำหนดเงื่อนไขค่าสินค้า

• ร้านค้าแนะนำ: แจ้งเจ้าหน้าที่สาขาให้ดำเนินการช่วยเหลือ 

สุดท้าย! อย่าลืมตรวจสอบรายละเอียดของสินค้าทุกครั้งก่อนออกจากร้านค้า เพื่อป้องกันความผิดพลาด เช่น ✅ขนาดของสินค้า ✅รสชาติ ✅ปริมาณ ✅คุณภาพสินค้า ✅วันหมดอายุ 

กรณีเกิดปัญหาระหว่างการจัดส่ง เช่น ลูกค้าขอยกเลิก ติดต่อลูกค้าไม่ได้เมื่อไปถึงปลายทาง หรือสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง พาร์ทเนอร์สามารถทำการเคลมผ่านศูนย์ช่วยเหลือได้ตามขั้นตอนปกติ คลิกเพื่อเคลมสินค้า

บทลงโทษ

กรุณาถ่ายรูปให้ตรงตามข้อกำหนด หากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ถ่ายรูปไม่ถูกต้องอาจส่อถึงพฤติกรรมเข้าข่ายทุจริต โดยบริษัทฯ ได้กำหนดบทลงโทษ ดังนี้

• ครั้งที่ 1 ตักเตือน

• ครั้งที่ 2 ระงับสัญญาณชั่วคราวจนกว่าจะผ่านข้อสอบออนไลน์

• ครั้งที่ 3 ระงับสัญญาณ 5 วัน

• ครั้งที่ 4 ระงับสัญญาณ (สามารถอุทธรณ์ได้)