[GrabFood/GrabMart] พาร์ทเนอร์แกร็บฟู้ดและแกร็บมาร์ทสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้แล้ว

แกร็บเข้าใจดี เมื่อเกิดเหตุจำเป็น และต้องเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อ แกร็บจึงเพิ่มตัวเลือกให้พาร์ทเนอร์แกร็บฟู้ดและแกร็บมาร์ทสามารถแก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อได้แล้ว เพื่อเพิ่มความสะดวกในการจัดการคำสั่งซื้อได้ดียิ่งขึ้น

เหตุผลที่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้

• ลูกค้าต้องการลดจำนวนรายการในคำสั่งซื้อ

• ลูกค้าต้องการเพิ่มรายการอื่นในคำสั่งซื้อ

• รายการที่ลูกค้าสั่งไม่พร้อมให้บริการ/หมด

• ราคาของรายการไม่ตรงกับหน้าแอปฯ

ขั้นตอนการแก้ไขคำสั่งซื้อ

• ติดต่อลูกค้า ก่อนการแก้ไขคำสั่งซื้อทุกครั้ง

• ทำการแก้ไขคำสั่งซื้อในแอปฯ

• ดำเนินการจัดส่งให้ลูกค้า

วิธีแก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อ

หากคำสั่งซื้อมีการเปลี่ยนแปลง พาร์ทเนอร์สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1. วิธีลดจำนวนรายการ

เมื่อลูกค้าต้องการลดจำนวนอาหารในคำสั่งซื้อ หลังจากที่ตกลงกับลูกค้าและทำการสั่งอาหารแล้ว พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขจำนวนอาหารได้

ตัวอย่างการลดจำนวนรายการ

2. วิธีแก้ไขราคา

หลังจากสั่งอาหาร หากพบว่าราคาอาหารไม่ตรงกับที่ระบุในหน้าแอปฯ พาร์ทเนอร์จำเป็นต้องแจ้งลูกค้าให้ทราบ และแก้ไขราคาอาหาร

ตัวอย่างการแก้ไขราคา

3. วิธีเพิ่มรายการอื่น

ในกรณีที่ลูกค้าต้องการเพิ่มรายการสินค้าอื่น หลังจากที่ตกลงกับลูกค้าแล้ว พาร์ทเนอร์สามารถเพิ่มรายการอาหารในคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างการเพิ่มรายการอื่น

ทั้งนี้ ก่อนการแก้ไขคำสั่งซื้อ อย่าลืมติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งรายละเอียดทุกครั้ง

กระดานถาม-ตอบ

ถาม: ฉันสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้ทุกงานหรือไม่ ?

ตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้ทุกร้าน ยกเว้นร้านค้าแนะนำ

ถาม: ฉันสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้ในกรณีใดบ้าง ?

ตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้ด้วยเหตุผล ดังนี้

• ลูกค้าต้องการลดจำนวนรายการอาหารที่สั่ง
• ลูกค้าต้องการเพิ่มรายการอาหารอื่นในคำสั่งซื้อ
• รายการอาหารที่ลูกค้าสั่งหมด
• ราคารายการอาหารไม่ตรงกับหน้าแอปฯ

ถาม: หลังจากแก้ไขคำสั่งซื้อฉันสามารถดูค่าอาหารที่ต้องเก็บจากลูกค้าได้อย่างไร ?

ตอบ: หลังจากที่กด 'จัดส่งอาหารแล้ว' พาร์ทเนอร์สามารถดูค่าอาหารและค่าบริการที่ต้องเก็บจากลูกค้าได้จากหน้าชำระเงิน โดยระบบจะคำนวณค่าอาหารให้อัตโนมัติหลังจากที่แก้ไขคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างหน้าชำระเงิน

ถาม: ฉันต้องทำอย่างไร หากลูกค้าใช้โปรโมชันในการสั่งซื้อ ?

ตอบ: พาร์ทเนอร์สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า หากคำสั่งซื้อที่แก้ไขไม่ตรงกับเงื่อนไขโปรโมชัน ระบบจะขึ้นข้อความแจ้งเตือน และโปรโมชันจะถูกยกเลิก เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจ ก่อนแก้ไขคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างงานที่ลูกค้ามีโปรโมชัน