Grab FairPlay
รายงานการทุจริต หรือการกระทําที่ไม่โปร่งใส 💚
เพื่อให้มั่นใจว่านโยบายของแกร็บสามารถปกป้องผลประโยชน์ และให้ความยุติธรรมต่อทุกคน แกร็บจึงเชื่อว่า “การแจ้งเบาะแสจากผู้ที่เป็นส่วนหนึ่งของแกร็บ” เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการ และช่วยเตือนผู้ให้บริการที่กระทำการเข้าข่ายทุจริต
โปรแกรม Grab FairPlay เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้แจ้งเบาะแส ซึ่งผู้ให้บริการสามารถรายงานกิจกรรมการฉ้อโกงใดๆ ภายในชุมชนแกร็บ ในขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลประจำตัวของผู้แจ้งเบาะแสไว้เป็นความลับ และไม่เปิดเผยตัวตนโดยสมบูรณ์
แกร็บจะมอบรางวัลให้กับรายงานที่ได้รับการตรวจสอบและยืนยันแล้ว โดยมูลค่ารางวัลจะขึ้นอยู่กับความร้ายแรง และต้องเป็นเรื่องทุจริตที่ไม่เคยถูกรายงานเข้ามาก่อน สามารถดูคำแนะนำด้านล่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการรับรางวัลได้
💚 คำแนะนำในการเพิ่มโอกาสได้รับรางวัลสูงสุด
รวบรวมและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทุจริตที่คุณรายงานให้ได้มากที่สุด รายงานที่มีรายละเอียดมากขึ้นจะเพิ่มโอกาสที่เราสามารถสืบสวนและจับผู้กระทำการทุจริตได้ ซึ่งเพิ่มโอกาสให้คุณได้รับรางวัลสูงขึ้น
รวบรวมหลักฐานที่อาจช่วยในการสืบสวน เช่น รูปภาพ วิดีโอ การบันทึกเสียง เป็นต้น
เคล็ดลับ: หากการทุจริตที่รายงานมาเป็นเรื่องที่ค้นพบใหม่ จะทำให้คุณได้รับรางวัลที่สูงขึ้น
โปรดอย่าส่งรายงานสั้นๆ ที่ไม่มีรายละเอียดว่าทำไมเรื่องนั้นควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นการทุจริต ตัวอย่างรายงานที่ไม่ชัดเจน:
- ผู้โดยสารรายนี้ยกเลิกหลายครั้ง โปรดดำเนินการ
- คนขับคนนี้ได้รับงานเสมอ โปรดตรวจสอบ
- คนขับหลายคนมารวมกันที่ร้านอาหาร A ประมาณ 10:00 น. โปรดตรวจสอบ
แกร็บจะพิจารณาประเภทการกระทำทุจริตตามที่กำหนดไว้ในตารางด้านล่าง ดังนี้
💚 หมวดหมู่รายงานที่มีสิทธิ์ผ่านเกณฑ์
| ระดับความร้ายแรง | หมวดหมู่รายงาน | คำอธิบาย |
|---|---|---|
|
ระดับสูง |
|
การสมรู้ร่วมคิดกันตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป เพื่อประโยชน์ของฝ่ายหนึ่งฝ่ายขึ้นไป เช่น การจองรถ/สั่งอาหารด้วยตนเองเพื่อทุจริตโปรโมชัน เป็นต้น |
|
ผู้ใช้บริการใช้โปรโมชันในทางที่ผิด โดยการสร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อรับหลายโปรโมชัน |
|
|
ผู้ใช้บริการประโยชน์จากนโยบายการคืนเงินและการชดเชย (R&A) ของ Grab โดยการดำเนินการที่ผิดปกติหลายอย่าง |
|
|
คนขับใช้ประโยชน์จากอินเซนทีฟ และนโยบายการคืนเงิน โดยการดำเนินการที่ผิดปกติหลายอย่าง |
|
|
คนขับเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการเดินทาง/คำสั่งซื้อหลายครั้ง โดยไม่มีเหตุผลอันสมควรและไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้บริการ |
|
|
การใช้ตัวตนหรือเอกสารปลอมเพื่อสร้างบัญชี Grab |
|
|
ไม่มีการเรียกรถ หรือจองคำสั่งซื้อจริง โดยผู้ใช้บริการตัวจริง และไม่ได้มีการส่งมอบสินค้าจริงๆ |
|
|
การทุจริตทางการเงิน เช่น การใช้บัตรเครดิต/เดบิตที่ถูกขโมยมา เรียกเก็บค่าทางด่วนเกินจริง เป็นต้น |
|
|
การเปิดเผยข้อมูลการเข้าสู่ระบบแก่บุคคลที่สาม ซึ่งทำให้บัญชีคนขับถูกเข้าใช้งาน และเกิดความสูญเสียทางการเงิน |
|
|
ร้านค้าไม่ได้มีอยู่จริง หรือมีอยู่แต่ไม่ได้ดำเนินการจริง (เช่น ใช้สำหรับการทุจริต) |
|
|
การใช้แอปพลิเคชัน Grab Driver ที่ได้รับการแก้ไขหรือไม่ถูกต้องซึ่งไม่ได้มาจาก Google Play Store หรือ Apple App Store |
|
|
ระดับปานกลาง
|
|
ให้ผู้อื่นใช้งานบัญชีคนขับของตัวเอง โดยเก็บค่าธรรมเนียม หรือใช้รถร่วมกับผู้อื่นเพื่อให้บริการผู้ใช้บริการ |
|
ผู้ใช้บริการไม่แสดงตัวที่จุดส่ง และไม่สามารถติดต่อได้สำหรับการชำระด้วยเงินสด |
|
|
ผู้ใช้บริการ/นักต้มตุ๋นแอบอ้างเป็น Grab หรือองค์กรที่มีชื่อเสียงเพื่อวัตถุประสงค์ในการฉ้อโกง หรือขโมยข้อมูลส่วนบุคคลของคนขับ |
|
|
ระดับต่ำ |
|
คนขับใช้แอปฯ GPS ปลอม เพื่อทำการจองรถปลอม หรือทุจริตการจองเมื่อคนขับไม่ได้อยู่ใกล้จุดรับนั้นจริงๆ |
|
ปัญหาต่อไปนี้ที่นำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ใช้บริการกับ Grab คิดค่าโดยสารเกินราคา เรียกเก็บเงินมากกว่าค่าธรรมเนียมรวมทั้งค่าผ่านทาง คนขับขอให้กดยกเลิกงาน ไม่สามารถไปยังจุดรับได้หลังจากยอมรับการจองแล้ว ขับรถออกจากจุดรับหลังจากยอมรับการจอง การใช้คำหยาบคาย คำพูดที่ไม่เหมาะสมผ่าน GrabChat สภาพรถ และการแต่งกาย สภาพรถที่ไม่พร้อมให้บริการ หรือการแต่งกายที่ไม่เหมาะสม |
|
|
ไม่ผ่านเกณฑ์ |
|
ไม่สามารถนำมาพิจารณาได้ เนื่องจากไม่มีความเกี่ยวข้อง |
📌 หมายเหตุ
*แกร็บมีสิทธิ์ในการกำหนดมูลค่าเงินรางวัลสำหรับการแจ้งเบาะแสที่เป็นประโยชน์ โดยการตัดสินใจของแกร็บถือเป็นที่สิ้นสุด ดูข้อมูลเพิ่มเติม คลิก