มาตรฐานการให้บริการ

เพื่อเป็นการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน และคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น แกร็บจึงได้กำหนดหลักเกณฑ์สำหรับผู้ให้บริการทั่วประเทศ ดังต่อไปนี้

1. การให้บริการ (คะแนนดาว)

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2565 เป็นต้นไป ผู้ให้บริการต้องมีคะแนนดาวตามประเภทบริการ ดังนี้

• GrabCar, GrabTaxi, GrabVan และ GrabSUV ต้องมีคะแนนดาวตั้งแต่ 4.70 ดาวขึ้นไป

• GrabCar Premium และ GrabCar Luxe ต้องมีคะแนนดาวตั้งแต่ 4.70 ดาวขึ้นไป

คะแนนดาวที่แสดงจะอัปเดตอัตโนมัติ ด้วยการคำนวณจากคะแนนย้อนหลังทั้งหมด 100 เที่ยวล่าสุด จากรอบขับที่มีการให้บริการสำเร็จเท่านั้น (รอบขับที่ถูกยกเลิกจะไม่ได้นำมาคำนวณ)

วิธีการคำนวณ
คะแนนดาวเฉลี่ย = [(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 5 ดาว x 5) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 4 ดาว x 4) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 3 ดาว x 3) + (จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 2 ดาว x 2) +(จำนวนผู้โดยสารที่ให้ 1 ดาว x 1)] ÷ จำนวนผู้โดยสารที่ให้คะแนนดาว 100 เที่ยวล่าสุด

ระบบจะคำนวณคะแนนดาวทุกวัน หากมีคะแนนดาวเฉลี่ยน้อยกว่า 4.7 (สำหรับ GrabCar, GrabTaxi, GrabVan และ GrabSUV) หรือน้อยกว่า 4.7 (สำหรับ GrabCar Premium และ GrabCar Luxe) คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้

• ครั้งที่ 1 - 2 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ

• ครั้งที่ 3 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS

• ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน ผ่านทาง SMS

• ครั้งที่ 5 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS

2. การร้องเรียนตามหมวดหมู่ต่าง ๆ

ผู้ให้บริการจะต้องไม่ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ ผ่านช่องต่าง ๆ จากแกร็บ เช่น ความเห็นจากผู้โดยสาร และคอลล์เซนเตอร์ โดยแบ่งตามหัวข้อ ดังนี้

1. ความปลอดภัย : ความพร้อมของผู้ให้บริการ (ง่วงนอน เหนื่อยล้า หลับใน) รัดเข็มขัดนิรภัยในการให้บริการ
โดยหากได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้
● ครั้งที่ 1 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
● ครั้งที่ 2 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 3 วัน และทำแบบทดสอบออนไลน์* ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 3 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน และทำแบบทดสอบออนไลน์* ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS

2. มารยาทผู้ขับขี่ : พฤติกรรมการให้บริการ มารยาท ทัศนคติการให้บริการ
โดยหากได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้
● ครั้งที่ 1 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
● ครั้งที่ 2 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 3 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS

3. สภาพรถ และการแต่งกายของคนขับ : กลิ่น ความสะอาดภายในรถ การแต่งกาย
โดยหากได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้
● ครั้งที่ 1 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
● ครั้งที่ 2 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 3 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS

4. การนำทาง และการกำหนดเส้นทาง : ออกนอกเส้นทาง เปลี่ยนแปลงเส้นทางโดยไม่ได้รับความยินยอมผู้โดยสาร หรือให้ผู้โดยสารลงกลางทาง
โดยหากได้รับการร้องเรียนมากกว่า 2 ครั้ง/สัปดาห์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้
● ครั้งที่ 1 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
● ครั้งที่ 2 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 3 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 3 วัน ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 5 วัน ผ่านทาง SMS

5. การคิดค่าบริการเกินกว่าที่ระบุในแอปฯ : การเก็บค่าบริการซ้ำซ้อน หรือทอนเงินไม่ครบ
โดยหากได้รับการร้องเรียนมากกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน ดังนี้
● ครั้งที่ 1 - 2 : การแจ้งเตือนผ่านทางกล่องข้อความ ในแอปฯ คนขับ
● ครั้งที่ 3 : ข้อความระงับบัญชีผู้ขับชั่วคราว* ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 4 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ 3 วัน ผ่านทาง SMS
● ครั้งที่ 5 : ข้อความแจ้งระงับบัญชีผู้ขับ (สามารถอุทธรณ์ได้) ผ่านทาง SMS

📌 หมายเหตุ

* ผู้ให้บริการจะได้รับการเปิดบัญชีผู้ขับ หลังจากผ่านแบบทดสอบออนไลน์ ภายใน 1 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดเสาร์/อาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์)